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打造金牌服務(wù)管家課程

【課程目標】 
了解高端顧客的獨特心理需求； 
了解貼身服務(wù)管家的工作任務(wù)； 
掌握高端顧客接待服務(wù)的基本流程； 
掌握取悅高端顧客的獨特技巧； 
掌握高端顧客銷售服務(wù)溝通的技巧； 
掌握客戶開發(fā)與維護的技巧。

【課程效果】 
針對不同類型顧客進行針對性服務(wù)； 
按規(guī)范化的接待服務(wù)流程實施接待服務(wù)工作； 
在熟練化基礎(chǔ)上進行超?；瘜头?wù)； 
對客服務(wù)過程中能夠運用良好的服務(wù)溝通技巧與銷售技巧； 
學會科學規(guī)范化維護顧客，打造忠誠顧客群。

【課程大綱】
一、前奏
1、服務(wù)的概念 
2、餐飲店服務(wù)7大特性 
3、傳統(tǒng)服務(wù)4種形態(tài) 
4、服務(wù)不高的5大誤區(qū) 
5、服務(wù)面臨的6大挑戰(zhàn) 
6、服務(wù)他人  成就自我    
內(nèi)容講授、 提問互動、 視頻分析、 
1、能夠正確認識和看待服務(wù)工作； 
2、掌握做好服務(wù)必備基礎(chǔ)知識； 
3、懂得通過服務(wù)達成個人工作目標； 
4、學會通過服務(wù)成就自身價值；

二、 管家式服務(wù) 基礎(chǔ)認知
1、管家式服務(wù)概念 
2、管家式服務(wù)維度 
3、管家式服務(wù)理念 
4、管家式服務(wù)準則 
5、管家式服務(wù)思維模式 
6、管家服務(wù)3大層次 
7、管家式服務(wù)*目標
內(nèi)容講授、 視頻分析、 案例分析、 提問互動、
1、掌握做好高端服務(wù)必備的態(tài)度； 
2、學會調(diào)整工作心態(tài)；

三、 貼身管家修煉
1、綜合素養(yǎng)要求 
2、必備服務(wù)心態(tài) 
3、基礎(chǔ)用語設(shè)計 
4、服務(wù)話術(shù)設(shè)計 
5、接待流程設(shè)計 
6、服務(wù)策略設(shè)計 
7、取悅顧客設(shè)計 
8、服務(wù)溝通修煉   
內(nèi)容講授、 運用分析、 提問互動 視頻分析、 互動演練
1、調(diào)整服務(wù)心態(tài)； 
2、學會設(shè)置獨特服務(wù)流程與服務(wù)話術(shù)； 
3、懂得如何做到細節(jié)服務(wù)； 
4、掌握服務(wù)過程中的側(cè)重點； 
5、掌握在服務(wù)中獲取顧客好感技巧； 
6、掌握服務(wù)溝通的方法；

四、 管家式服務(wù) 技巧
1、創(chuàng)建第一印象 
2、時刻關(guān)注顧客 
3、維護顧客自尊 
4、提供高效服務(wù) 
5、迅速解決問題 
6、提高服務(wù)水平  
內(nèi)容講授、 案例分析、 提問互動、 互動演練
1、掌握貼身服務(wù)的核心技巧； 
2、掌握管家式服務(wù)要領(lǐng)和技巧； 
3、掌握獲得顧客驚喜的實用方法；

五、 顧客維護管理
1、建立管家日志 
2、客史檔案管理 
3、顧客的維護 
內(nèi)容講授、 視頻分析、 案例分析、 提問互動
1、掌握客戶開發(fā)與拜訪技巧； 
2、懂得如何進行顧客有情維護； 
3、掌握顧客檔案管理與運用辦法。

打造金牌服務(wù)管家課程