課程描述INTRODUCTION
銷售人員賦能訓(xùn)練
· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 銷售工程師· 業(yè)務(wù)代表
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售人員賦能訓(xùn)練
課程背景
服務(wù)與銷售模塊是一家公司業(yè)務(wù)入口與業(yè)務(wù)保持的兩大重要環(huán)節(jié),銷售把客戶請進(jìn)來,服務(wù)
把客戶留下來,所以兩個環(huán)節(jié)人員的技能高低直接關(guān)乎企業(yè)的利益,系統(tǒng)化打造服務(wù)與銷售
人員的技能勢在必行!
培訓(xùn)對象
不限
課程收獲
本課程以理論為基礎(chǔ),以實踐為目的,從四大模塊著手培訓(xùn):
1、進(jìn)行自我角色認(rèn)知,了解工作的實質(zhì),工作崗位的重要性;
2、學(xué)習(xí)禮儀,提升整體形象,展現(xiàn)專業(yè)素質(zhì);
3、溝通技能提升,讓服務(wù)與銷售效率與成果更上一層樓;
4、初步掌握客戶關(guān)系的建立方法,培養(yǎng)客戶忠誠度。
培訓(xùn)方式
理論加實戰(zhàn)相結(jié)合
課程大綱
一、自我定位認(rèn)知
1、了解銷售與客服的工作關(guān)系;
2、了解銷售與客服工作的重要性;
3、客戶服務(wù)與客戶開拓都是在做銷售;
4、做好銷售必經(jīng)的成長階段。
二、有禮有節(jié)做工作
1、辦公室禮儀
1)儀容儀態(tài);
2)問好;
3)互助;
4)環(huán)境。
2、電話禮儀
1)電話禮儀十要;
2)電話禮儀十不要;
3、拜訪接待禮儀
1)拜訪準(zhǔn)備工具;
2)名片互換禮儀;
3)坐車禮儀;
4)乘電梯禮儀;
5)走樓梯禮儀;
6)座次禮儀。
4、餐桌禮儀
1)侯客;
2)迎接;
3)座次;
4)點菜;
5)上菜;
6)動筷;
7)交談;
8)送客。
三、讓溝通變簡單
1、溝通的概念;
2、有效溝通的構(gòu)成要素;
3、有效溝通的特點;
4、溝通中常犯的錯誤;
5、溝通的底層邏輯;
6、5W2H 溝通法;
7、異議溝通五步法。
四、讓客戶死心塌地愛你
1、服務(wù)客戶四大面;
2、針對提升滿意度;
3、五度感知服務(wù)模型;
4、五度展現(xiàn)服務(wù)模型;
5、客戶服務(wù)迷魂大法。
銷售人員賦能訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249678.html
已開課時間Have start time
- 楊航偉