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職業(yè)化素養(yǎng)提升課程

【課程收益】
1、通過培訓(xùn)使員工的思想觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)素質(zhì)不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的發(fā)展同樣重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。
2、讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個(gè)人成長融入到企業(yè)的發(fā)展之中，繼而提高工作的積極性。

【課程安排】
第一部分  理解職業(yè)化素養(yǎng)
一、什么是職業(yè)化
二、什么是職業(yè)化素養(yǎng)
三、職業(yè)化素養(yǎng)包含的內(nèi)容

第二部分  塑造職業(yè)化心態(tài)
一、為什么我要到企業(yè)中工作
1、什么是企業(yè)
2、我們需要什么-----需要層次理論
3、我從企業(yè)中能夠得到什么
4、企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人
二、塑造自身良好職業(yè)心態(tài)
1、責(zé)任勝于能力 
2、做一個(gè)合格的職業(yè)人 
案例分析及現(xiàn)場模擬：訂酒店
三、塑造職業(yè)化之團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)
1)團(tuán)隊(duì)的含義 
2)好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
3)團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異
2、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的構(gòu)建
1)團(tuán)隊(duì)成員自我角色認(rèn)知是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ) 
2)良好的團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的保證
視頻：電視劇《亮劍》的獨(dú)立團(tuán)精神分析
3)集體決策解決問題是團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的表現(xiàn)
游戲：月球求生記

第三部分  塑造職業(yè)化能力---四項(xiàng)修煉
一、修煉一----提升溝通能力
1、理解溝通
2、提問、表達(dá)、傾聽技巧
3、如何傳遞工作信息 
4、如何接受工作任務(wù)
5、如何匯報(bào)工作
6、如何跨部門溝通
7、如何組織及傳遞信息
游戲：指令傳達(dá)
二、修煉二----提升人際關(guān)系處理能力
1、人際交往的心理障礙
2、人際交往的態(tài)度
3、處理人際關(guān)系的原則
4、人際矛盾的處理方式
案例分析及場景模擬：月度獎(jiǎng)金的處理
三、修煉三----提升解決問題能力
1、解決問題的系統(tǒng)思維
2、解決問題的流程思維
案例分析：送文件帶來的問題
四、修煉四----提升時(shí)間管理能力
1、時(shí)間管理的*原則(分析工作完成時(shí)間的方法)
案例分析：杜拉拉的工作安排
2、時(shí)間管理的四象限法則 
3、制定每天工作計(jì)劃并實(shí)施
1）明確工作目標(biāo)
2）列出工作任務(wù)任務(wù)
3）決定優(yōu)先和委派
4）確定完成任務(wù)的排列順序
5）任務(wù)的具體時(shí)間段安排
6）任務(wù)完成情況檢查
案例分析：
（1）某公司李鐵一天的工作計(jì)劃(前一天工作計(jì)劃日程)
（2）某公司李鐵實(shí)際的工作日程(第二天的實(shí)際工作日程)
（3）李鐵的改進(jìn)措施

第四部分  塑造職業(yè)化形象----商務(wù)禮儀
一、著裝禮儀 
1、男士著西裝的要求及注意事項(xiàng)
2、女士著套裙的要求及注意事項(xiàng)
現(xiàn)場模擬
二、儀態(tài)禮儀 
1、站姿(男士、女士)的要求
2、走姿的要求
3、坐姿(男士、女士)的要求
4、蹲姿的要求
5、手勢的要求
6、儀態(tài)的禁忌
現(xiàn)場模擬
三、接待禮儀
1、介紹自己 —— 推介自己
2、介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁
3、握手的規(guī)范及禁忌
4、交換名片的規(guī)范
現(xiàn)場模擬
四、電話禮儀 
1、電話溝通的態(tài)度
2、接聽電話流程
3、撥打電話流程
4、注重電話溝通細(xì)節(jié)
案例分析：老王為什么生氣
五、座位安排 
1、座位安排的原則
2、會(huì)議室的座位安排
3、乘坐轎車的注意事項(xiàng)
4、乘坐電梯的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場模擬

第五部分  和公司一起發(fā)展-----規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
一、確定目標(biāo)
 1、人的需求分析
 2、目標(biāo)的威力
 3、目標(biāo)的確定原則
 案例分析：哈佛大學(xué)人生目標(biāo)的調(diào)查
二、規(guī)劃職業(yè)生涯的步驟
1、擬定期望達(dá)到的目標(biāo)
2、列出為什么要達(dá)成目標(biāo)的原因
3、列出達(dá)成目標(biāo)目前存在的不足
4、列出達(dá)成目標(biāo)所需要的資源條件
5、針對(duì)不足制定行動(dòng)計(jì)劃
6、擬定達(dá)成目標(biāo)的期限
課程總結(jié)

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