《新變革時(shí)代下的零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展之道》
講師:馮美迎 瀏覽次數(shù):2541
課程描述INTRODUCTION
零售銀行轉(zhuǎn)型
· 大客戶經(jīng)理· 理財(cái)經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理
培訓(xùn)講師:馮美迎
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售銀行轉(zhuǎn)型
課程背景:
隨著客戶業(yè)務(wù)辦理去網(wǎng)點(diǎn)化趨勢(shì)的進(jìn)一步加劇,尤其是2020年的一場(chǎng)“疫情”,傳統(tǒng)依靠面對(duì)面營(yíng)銷的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)客戶流量“休克”,非面對(duì)面空中營(yíng)銷成為*的手段,同時(shí)也放大了不同銀行在零售轉(zhuǎn)型體系建設(shè)方面的差距。帶給我們思考的是,網(wǎng)點(diǎn)的功能定位將被重塑,網(wǎng)點(diǎn)各崗位的職責(zé)也將會(huì)被重新定義,業(yè)務(wù)操作性崗位的員工將隨著智能機(jī)具、手機(jī)銀行等渠道的推進(jìn),客戶習(xí)慣的養(yǎng)成將進(jìn)一步提升自助業(yè)務(wù)辦理的替代率。網(wǎng)點(diǎn)功能定位重塑和崗位職責(zé)重新定位是下一步零售轉(zhuǎn)型的重點(diǎn),而隊(duì)伍的能力將是下一步零售轉(zhuǎn)型工作能夠順利推進(jìn)的最核心因素,網(wǎng)點(diǎn)一線隊(duì)伍(含支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員)需要從認(rèn)知、心態(tài)、能力等各維度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。課程旨在建立全面的對(duì)零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展方向的認(rèn)知、路徑與*實(shí)踐方法。
課程收益:
1. 思維認(rèn)知:為什么要進(jìn)行零售銀行轉(zhuǎn)型
2. 路徑設(shè)計(jì):零售銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)容與不同銀行轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)
3. 轉(zhuǎn)變方法:梳理零售銀行轉(zhuǎn)型落地策略與方法
課程對(duì)象:零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)
課程大綱
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售業(yè)務(wù)發(fā)展的窘境
1. 客戶行為去網(wǎng)點(diǎn)化,網(wǎng)點(diǎn)到訪量日趨下降
2. 客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化,從單一到綜合需求
3. 支付結(jié)算去銀行化,以支付寶、微信為代表
4. 手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行低頻化,打開(kāi)率下降
二、零售轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么
1. 零售銀行三代轉(zhuǎn)型實(shí)踐
1) 一代轉(zhuǎn)型:網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化
2) 二代轉(zhuǎn)型:客戶差異化體驗(yàn)
3) 三代轉(zhuǎn)型:差異化經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化戰(zhàn)略
2. 零售轉(zhuǎn)型的四個(gè)關(guān)鍵詞:渠道、隊(duì)伍、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)
三、零售轉(zhuǎn)型實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)與方法
1. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模型解讀:經(jīng)營(yíng)端與管理端
2. 經(jīng)營(yíng)端:三量客戶經(jīng)營(yíng)體系
1) 流量客戶之贏在陣地
2) 存量客戶之維護(hù)提升
3) 增量客戶之拓新提量
3. 管理端:網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理體系
1) 目標(biāo)管理與分解
2) 過(guò)程管控與追蹤
結(jié)果反饋與績(jī)效一對(duì)一輔導(dǎo)
零售銀行轉(zhuǎn)型
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/251022.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 馮美迎
[僅限會(huì)員]
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