課程描述INTRODUCTION
戰(zhàn)略的設(shè)計與實施
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
戰(zhàn)略的設(shè)計與實施
一、課程前言
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及人民的生活水平的提高,企業(yè)的競爭由傳統(tǒng)的范疇進(jìn)一步深入擴(kuò)展到一對一的個性化領(lǐng)域。品牌如何提高單一客戶的滿意度,從而提升客戶的忠誠度已經(jīng)成為一個熱度很高的話題。尤其在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代,互聯(lián)網(wǎng)的思維已經(jīng)從虛擬世界逐漸滲透到現(xiàn)實社會中,年輕人尤其是互聯(lián)網(wǎng)的原生一代也在潛移默化的用互聯(lián)網(wǎng)的價值觀評判一個品牌的喜好程度。這就要求我們提升品牌的體驗分值,在一對一的溝通中贏得客戶的芳心。
二、課程目標(biāo)
☆ 本課程專門針對企業(yè)的實際情況,講解體驗戰(zhàn)略的要點,從而使企業(yè)進(jìn)一步了解到體驗式經(jīng)營理論和原則,激發(fā)并產(chǎn)生有競爭力的體驗戰(zhàn)略方案。
三、課程收益
在課程結(jié)束時,學(xué)員將能夠:
☆ 了解:從高處宏觀的了解體驗戰(zhàn)略在公司的發(fā)展與變革中的作用和方法。
☆ 理解:通過對體驗戰(zhàn)略的各個模塊的學(xué)習(xí),充分了解到體驗戰(zhàn)略的各個方法的作用和效果,更重要的是學(xué)習(xí)和理解其中可以整合的部分和相關(guān)技巧。
☆ 認(rèn)識:通過對于體驗戰(zhàn)略的認(rèn)識和了解,結(jié)合自己公司業(yè)務(wù)發(fā)展與變革的實際需求,制定行之有效的體驗戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。
☆ 掌握:體驗戰(zhàn)略的基本理論、方法論以及適用場景,從而運(yùn)用*,發(fā)揮到營銷實際業(yè)務(wù)中去,產(chǎn)生良好的實際效果。
☆ 行動計劃:完整的體驗式營銷計劃
四、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
五、課程大綱
模塊1:體驗戰(zhàn)略---檢驗營銷的試金石
體驗戰(zhàn)略的方式
體驗戰(zhàn)略的特征
體驗戰(zhàn)略的構(gòu)成要素
模塊2:“上帝”是什么心理
“上帝”群體的心理分析
界定心理體驗要素
四層客戶體驗
明確產(chǎn)品的消費(fèi)者心理屬性
了解“上帝”體驗心理的方法
模塊3:體驗戰(zhàn)略要素
戰(zhàn)略體驗的模塊組成
體驗矩陣是怎么回事
如何在體驗中進(jìn)行品牌塑造
產(chǎn)品要素
模塊4:體驗戰(zhàn)略整合
☆體驗戰(zhàn)略整合模型
☆營銷戰(zhàn)略分析
☆內(nèi)外部體驗螺旋分析
☆體驗戰(zhàn)略中的4P組合
☆6E組合分析法
☆體驗價值分析
模塊5:體驗戰(zhàn)略設(shè)計
☆流程設(shè)計是基礎(chǔ)
☆設(shè)計策略6個注意點
☆設(shè)計基礎(chǔ)點,與客戶握手
☆體驗戰(zhàn)略工具的使用
☆如何促進(jìn)客戶參與
模塊6:體驗戰(zhàn)略的策略形成
☆感官體驗策略
☆娛樂體驗策略
☆情感體驗策略
☆文化體驗策略
☆服務(wù)體驗策略
☆品牌體驗策略
☆店鋪體驗策略;
模塊7:“上帝”的體驗管理
☆傳播的管理
☆期望值的管理
☆“尖峰時刻”的關(guān)鍵管理
☆創(chuàng)新才能不斷領(lǐng)先
☆“上帝”就是你的資產(chǎn)
戰(zhàn)略的設(shè)計與實施
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/252268.html
已開課時間Have start time
- 程渡麟
戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)
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