課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo):
使員工的個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)文化相統(tǒng)一;
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力
幫助員工建立主動(dòng)溝通的意識(shí);提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;
掌握管理團(tuán)隊(duì)的基本技巧,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的默契。
了解團(tuán)隊(duì)沖突的原因,掌握有效處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法;
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全體員工
授課方式:案例分析,挑戰(zhàn)提問(wèn),小組討論,錄音資料,經(jīng)典故事、游戲互動(dòng),經(jīng)驗(yàn)分享,點(diǎn)評(píng)提升
課程大綱:
一、團(tuán)隊(duì)基本理論
·什么是團(tuán)隊(duì)
·團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別(游戲:個(gè)人、群體與團(tuán)隊(duì))
·通向團(tuán)隊(duì)之路
·*團(tuán)隊(duì)中的九種角色(測(cè)試題:你在團(tuán)隊(duì)中的角色)
·高效團(tuán)隊(duì)的特征(游戲:壘氣球)
二、培育團(tuán)隊(duì)精神?
·團(tuán)隊(duì)精神源自共同的目標(biāo)
·團(tuán)隊(duì)精神的支柱
·團(tuán)隊(duì)型文化——大雁的精神(團(tuán)隊(duì)游戲:牧人與羊)
·團(tuán)隊(duì)的士氣:士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法
·團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)建四原則
·團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)建四途徑
三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1. 概念篇
·溝通的定義
·溝通的原則
·有效團(tuán)隊(duì)溝通五要素:建立良好的溝通制度/培養(yǎng)良好的溝通氣氛/疏導(dǎo)暢通的溝通渠道/對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念/有效的反饋和監(jiān)督體系
·溝通的四大特點(diǎn)
·無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果
·溝通的類型
·溝通模型
·經(jīng)典故事與圖片:拉車和推車
2. 技能篇
·游戲:畫(huà)圖游戲
·怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽(tīng)技能
·傾聽(tīng)的層次
·團(tuán)隊(duì)溝通游戲:看誰(shuí)傳得快和準(zhǔn)
案例:MSN上的對(duì)話
·善于提問(wèn)——封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)
案例:石頭與佛陀的對(duì)話
3. 實(shí)踐篇
·團(tuán)隊(duì)溝通類型:雙向度溝通/默契化溝通(游戲:搭積木)
·慶祝差異——1+1>2
·運(yùn)用雙贏的溝通技巧——信任是溝通的基石
·經(jīng)典游戲:X/Y
案例:和老板客戶吃飯的煩惱
·溝通障礙(游戲:傳數(shù)字)
·人際溝通的模范與進(jìn)程:語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通/確立自我的溝通風(fēng)格/溝通工具、感覺(jué)、能力與有效反饋/滿足對(duì)方的潛意識(shí)
·溝通的對(duì)策(游戲:大賭塞)
·遇上、下極溝通技巧
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作?
·協(xié)作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的力量源泉
·團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的關(guān)系——眾人拾柴火焰高
·團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙
五、團(tuán)隊(duì)中的沖突
·沖突的基本類型:目標(biāo)沖突/情緒沖突/認(rèn)知沖突/程序沖突
·沖突的表現(xiàn)形式:縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突
·造成沖突的原因(討論:有益沖突與有害沖突)
·沖突與人際風(fēng)格(人際風(fēng)格的特點(diǎn))
·處理沖突的方式(游戲:看誰(shuí)贏得多):建設(shè)性引導(dǎo)與解決沖突/回避/強(qiáng)迫/遷就/合作
六、你的價(jià)值-團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者
·管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
·管理風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
·領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
·你的價(jià)值-具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者
·如何贏得尊重與信任
·打造高績(jī)效的銷售團(tuán)隊(duì)
七、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
·激勵(lì)的概念及意義
·激勵(lì)的行為概念
·激勵(lì)的基本理論
·激勵(lì)的要素
·選擇有效的激勵(lì)方式(激勵(lì)工具:胡蘿卜加大棒)
·激勵(lì)與績(jī)效
團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/252469.html
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