課程描述INTRODUCTION
提升企業(yè)文化
· 營銷總監(jiān)· 運(yùn)營總監(jiān)· 總經(jīng)理· 董事長
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升企業(yè)文化
【課程背景】
服務(wù)行業(yè)中包括連鎖、零售及窗口服務(wù)業(yè)的企業(yè)存在著受眾群體多樣性、員工分散難以管理、銷售收入隨機(jī)性強(qiáng),業(yè)績受市場環(huán)境波動(dòng)較大等特點(diǎn)。這些企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問題:
1、團(tuán)隊(duì)士氣不高,缺乏斗志,沒有清晰的目標(biāo)和愿景
2、員工相對分散、工作缺少個(gè)人主動(dòng)性、日常管理主要依靠管理者監(jiān)督監(jiān)管
3、面對客訴或困難時(shí)團(tuán)隊(duì)選擇沉默或逃避,缺乏團(tuán)隊(duì)合作意愿
4、員工對企業(yè)沒有歸屬感,缺少凝聚力
5、管理層和員工之間沒有有效的溝通機(jī)制
6、員工對薪酬不滿意,缺乏和企業(yè)共同發(fā)展的意愿
7、設(shè)定了嚴(yán)格的目標(biāo)管理體系和獎(jiǎng)懲措施但效果不明顯,員工抵觸情緒較高
以上問題的原因是由于這些企業(yè)的受眾用戶包含大量的多樣性個(gè)體消費(fèi)者,產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、服務(wù)提供方式等依托員工個(gè)體實(shí)施,所以更需要打造一個(gè)極具凝聚力的員工團(tuán)隊(duì)。而使團(tuán)隊(duì)具備共同愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀的方法,則需要借助強(qiáng)有力的企業(yè)文化和獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)。
【課程收益】
-認(rèn)識(shí)并理解企業(yè)文化的建設(shè)意義
-學(xué)習(xí)和掌握不同企業(yè)文化的建設(shè)要領(lǐng)和實(shí)操技巧
-學(xué)習(xí)和掌握適用于服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力使用技巧
-掌握將關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化相結(jié)合的運(yùn)用技巧、獲取團(tuán)隊(duì)忠誠度及企業(yè)發(fā)展動(dòng)力
【課程對象】董事長、總裁、企業(yè)決策層、營銷副總、運(yùn)營副總、中高層管理者等。
【課程大綱】
一、企業(yè)文化的意義和作用是什么?
1、什么是企業(yè)文化,企業(yè)文化可以發(fā)揮哪些作用
-企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值
-企業(yè)文化對員工的約束作用
-企業(yè)文化的傳播作用
2、企業(yè)文化的三種層次是什么
-人為設(shè)定層次
-價(jià)值觀層次
-基本設(shè)定層次
3、企業(yè)要不要建立企業(yè)文化,從何時(shí)開始建立
-根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇
-根據(jù)發(fā)展階段選擇
-根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意志選擇
5、什么是優(yōu)秀的企業(yè)文化
-鮮明標(biāo)簽屬性
-主動(dòng)傳播屬性
-績效推動(dòng)屬性
-適應(yīng)變化能力
-多文化并存能力
二、企業(yè)文化建設(shè)的三要素
-精神要素:使命、愿景、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)者意志
-外在要素:視覺、空間、手冊
-行為要素:活動(dòng)、儀式、培訓(xùn)、管理
三、主流典型企業(yè)文化的差異有哪些
-業(yè)績目標(biāo)差異
-員工體驗(yàn)差異
-薪酬體系差異
-考核體系差異
-產(chǎn)品及生產(chǎn)理念差異
-適用領(lǐng)導(dǎo)力差異
四、典型企業(yè)文化的應(yīng)用實(shí)施技巧有哪些
1、8項(xiàng)激進(jìn)文化的應(yīng)用技巧
-業(yè)績?yōu)橄任幕?br />
-精準(zhǔn)性文化
-無理由文化
-程式化文化
-物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)文化
-自我成長文化
-數(shù)字考核文化
-工作時(shí)間文化
2、12項(xiàng)包容文化的應(yīng)用技巧
-分享文化
-視頻文化
-反饋文化
-正直文化
-破界文化
-創(chuàng)新文化
-容錯(cuò)文化
-why文化
-多樣性文化
-leader文化
-團(tuán)隊(duì)保護(hù)文化
-訪談文化
五、不同企業(yè)文化下的典型領(lǐng)導(dǎo)力如何運(yùn)用
1、如何選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)力
-權(quán)力弱化性
-可培養(yǎng)性
-標(biāo)準(zhǔn)化性
2、設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)力的適用技巧有哪些
-領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)對象劃分原則:三級(jí)劃分法
-過度使用與缺省使用的技巧
-風(fēng)格與傳遞方式的選擇:必須同企業(yè)文化相匹配
3、9種典型經(jīng)營管理類領(lǐng)導(dǎo)力在不同企業(yè)文化下的實(shí)操對比
-授權(quán)
-指揮他人
-培養(yǎng)下屬
-即時(shí)學(xué)習(xí)
-高質(zhì)量決策
-沖突管理
-管理的勇氣
-結(jié)果導(dǎo)向
-愿景管理
4、8種典型人際交往類領(lǐng)導(dǎo)力在不同企業(yè)文化下的實(shí)操對比
-授權(quán)
-指揮他人
-培養(yǎng)下屬
-親和力
-聚焦用戶
-人格魅力
-富有同情心
-激勵(lì)下屬
課程總結(jié)
提升企業(yè)文化
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/253508.html
已開課時(shí)間Have start time
- 北山