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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧
 
講師:徐明明 瀏覽次數(shù):2578

課程描述INTRODUCTION

政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:徐明明    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧
 
課程背景:

你只有把老百姓放在心上,老百姓才會讓你坐在臺上——溫家寶
公務(wù)員作為一個特殊的職業(yè)群體,應(yīng)當(dāng)將服務(wù)作為一切工作的根本宗旨,要有一切為公,積極向上的公共精神,要把為群眾服務(wù)作為一種價值觀念來強(qiáng)化。
政務(wù)就是服務(wù),公務(wù)員就是服務(wù)員,公務(wù)員的服務(wù)溝通能力直接決定了其服務(wù)的質(zhì)量,《政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧》這個課程從兩個維度進(jìn)行解讀,第一,政務(wù)人員為什么要有服務(wù)意識以及意識到服務(wù)的重要性;第二,從溝通的內(nèi)涵到溝通的7大技巧直接拿來就用。政務(wù)人員的形象直接代表的就是政府的形象。公務(wù)員只有提高自身的服務(wù)意識,才有可能密切的聯(lián)系群眾,將政務(wù)工作做扎實(shí),做到位,成為人民滿意的服務(wù)員。
始終與人民心心相印——*

課程收益:
1、提升政務(wù)人員整體素質(zhì)
2、規(guī)范政務(wù)人員職業(yè)行為
3、增強(qiáng)政務(wù)人員服務(wù)意識
4、樹立政務(wù)人員職業(yè)形象

授課對象:政府工作人員 街道社區(qū)工作人員

課程內(nèi)容:
第一講 提高公務(wù)員的服務(wù)意識

1、公務(wù)員為什么要提升服務(wù)意識 ?
你只有把老百姓放在心上,老百姓才會讓你坐在臺上
—溫家寶
 1)樹立“政務(wù)就是服務(wù),公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念
案例分析 
2)公務(wù)員提升服務(wù)意識的“五有”和“五好”
小組研討:你所經(jīng)歷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

第二講 語言溝通的作用
1、什么是溝通
2、溝通的重要性
3、溝通的三個步驟
4、溝通中有效反饋的技巧
5、如何處理異議

第三講 非語言溝通的技巧
1、非語言溝通之形象
2、非語言溝通之肢體語言
3、非語言溝通之語音語調(diào)

第四講 溝通的障礙
1、溝通存在哪些障礙
2、溝通的漏斗

第五講 有效溝通的七大技巧
1、溝通中“說”的技巧,使用恰當(dāng)?shù)恼Z言
2、溝通中“聽”的技巧,有效捕捉信息
測試:相互練習(xí)
3、溝通中“問”的藝術(shù),提升你的說服力
4、溝通中“贊美”的魅力
練習(xí):相互贊美
5、溝通中“感謝”的力量
6、同理心溝通,增強(qiáng)自我認(rèn)同感
工具:同理心公式
7、人際溝通兩大法則

第六講 如何做好上行溝通 下行溝通與平行溝通
1、管理好上級的溝通技巧
案例分析
2、管理好同事的溝通技巧
 案例分析
3、管理好下級的溝通技巧
 案例分析

政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254844.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
徐明明
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)