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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
價值百萬的人際效能提升法
 
講師:劉梅 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

提升人際效能的技巧

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:劉梅    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提升人際效能的技巧

【課程背景】 
   一個人的成功,85%和他/她的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)、技能都沒有關(guān)系,而是和他的人際敏感度有關(guān)。
   作為企業(yè)精英必須要理解,每個人的行為都具有傾向性。在自我的層面,我們要學(xué)會覺察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式。在他人的層面,我們要學(xué)會觀察對方的行為,尊重對方的需求,為對方提供卓越服務(wù)。 
   本課程將介紹風(fēng)靡全球的DISC工具,通過此課程能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個 非常有效又有趣的“人際效能提升術(shù)”,幫助置業(yè)精英與物業(yè)服務(wù)人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認(rèn)知能力;在工作環(huán)境中發(fā)揮交際效能,與同事、領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成高效溝通;同時提升客戶服務(wù)能力,從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶思維偏好;清楚、準(zhǔn)確的幫助您挖掘客戶的真實(shí)需求,達(dá)成超預(yù)期滿意度。

【課程收益】 
-了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理; 
-運(yùn)用 DISC 工具進(jìn)行自我認(rèn)知、服務(wù)認(rèn)知及壓力情緒調(diào)適; 
-運(yùn)用 DISC 進(jìn)行交際思維調(diào)整,促成高效率團(tuán)隊(duì)工作;
-運(yùn)用 DISC 辨識客戶的思維偏好,做好服務(wù)工作,提高服務(wù)滿意度。 

【課程大綱】 
第一講:人際關(guān)系的重要性

(一)自我認(rèn)知的重要性
1、探索自我天賦  
2、改善親密關(guān)系  
3、落地發(fā)展計劃  
4、掌握核心能力 
(二)人際關(guān)系敏感度的重要性
1、對人的敏感度決定你的成就
2、互動的方式左右你的好感度
3、理解他人是影響他人的關(guān)鍵
4、了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)

第二講:掌握DISC基礎(chǔ)知識
(一)DISC 行為風(fēng)格 
1、你的行為會影響結(jié)果 
2、認(rèn)識不等于了解 
3、 如何提升對人的敏感度做好人際溝通
(二)DISC 核心要素 
1、維度一:關(guān)注事還是關(guān)注人? 
2、維度二:直接(快)還是間接(慢)?

第三講:互動觀摩,發(fā)掘自我潛能
(一)九宮格互動
1、關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)
(二)觀摩視頻視頻
1、直觀掌握DISC的典型特質(zhì)
(三)學(xué)員自測DISC
1、借助專業(yè)工具,精準(zhǔn)定位

第四講:辨人、識人快人一步,使用DISC提升人際效能
(一)D的典型特質(zhì)與相處原則 
1、優(yōu)勢:意志的斗爭,信心的傳遞
2、挑戰(zhàn):速度過快,團(tuán)隊(duì)跟不上步伐
3、相處要點(diǎn):婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤、匯報要點(diǎn)
(二)I的典型特質(zhì)與相處原則 
1、優(yōu)勢:善于描述,營造體驗(yàn)氛圍
2、挑戰(zhàn):描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
3、相處要點(diǎn):熱情地回應(yīng)
(三)S 的典型特質(zhì)與相處原則 
1、優(yōu)勢:從對方的角度出發(fā),為客戶著想
2、挑戰(zhàn):不善應(yīng)變,不敢出手
3、相處要點(diǎn):多一兩句溫暖的話語、多關(guān)懷
(四)C 的典型特質(zhì)與相處原則 
1、優(yōu)勢:善于皰丁解牛,抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行引導(dǎo)
2、挑戰(zhàn):很難親近,不易快樂
3、相處要點(diǎn):與C保持距離、用數(shù)據(jù)說話、嚴(yán)謹(jǐn)

第五講:場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同,建立鏈接
(一)工作中如何使用disc?
1、假設(shè)上司的風(fēng)格,你如何給他匯報工作;
2、假設(shè)顧客的風(fēng)格,你如何賣房子給他;
3、假設(shè)業(yè)主的風(fēng)格,你如何處理他的投訴,緩解他的情緒;
4、假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格,你如何管理他們;
(二)生活中如何使用disc?
1、假設(shè)愛人的風(fēng)格,你說服他你要離職創(chuàng)業(yè);
2、假設(shè)爸爸媽媽、愛人的性格,如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍;
3、假設(shè)孩子的風(fēng)格,你說服他去做一件他可能一開始不那么愿意去做的事情。

第六講:賦能運(yùn)用--運(yùn)用與工作、生活場景中,提升交際效能
(一)團(tuán)隊(duì)賦能
小組互換出一個工作或者中遇到困難的場景,各小組討論并演示結(jié)果,內(nèi)部賦能成長。
(二)自我認(rèn)知賦能
1、無優(yōu)無劣是特點(diǎn)
2、有優(yōu)有劣因環(huán)境
3、分辨優(yōu)劣靠敏感
4、揚(yáng)長避短是能力
(三)調(diào)適力就是影響力

提升人際效能的技巧


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