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解決分析問題的方法

    【課程簡介】
    作為一名團隊管理者，每天需要面對和處理各類問題，其中很多問題不僅復(fù)雜棘手，而且還沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可循，情況未名、思路不清，不知該如何下手……
    很多時候，管理者只能硬著頭皮拍腦袋做決定；沿用舊思路、舊方法；忙于到處救火而無法做到真正防患于未然從根本上解決問題。
    如何掌握一套科學(xué)系統(tǒng)的解決問題思路和工具方法來處理各種復(fù)雜的問題？
    如何帶領(lǐng)團隊集思廣益、群策群力解決團隊問題，而不是憑直覺做決策，大家無法統(tǒng)一思路達(dá)成共識？

    【課程收益】
    三得到：
    1、得思路：學(xué)習(xí)業(yè)界流行的問題解決的思路，解決遇到問題時不知所措，無從下手
    2、得理念：學(xué)習(xí)正向地看待問題，積極解決問題的理念，不悲觀、不抱怨
    3、得方法：學(xué)習(xí)解決問題具體工具和方法的使用及要點事項
    三轉(zhuǎn)變：
    1、轉(zhuǎn)行為：課堂通過強化團隊研討規(guī)則，以及得出不同于以往習(xí)慣的問題解決行動計劃，促使學(xué)員發(fā)生行為上的轉(zhuǎn)變
    2、轉(zhuǎn)思維：通過問題解決的邏輯思維與創(chuàng)新思維的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)員的邏輯思考能力，促進思維的鍛煉和提升
    3、轉(zhuǎn)態(tài)度：通過學(xué)員及其團隊在過程中的不斷反思，挑戰(zhàn)固有的心智模式，促進學(xué)員發(fā)生態(tài)度的轉(zhuǎn)變

    目標(biāo)學(xué)員：部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、中高層管理者、項目經(jīng)理、基層管理團隊

    培訓(xùn)形式：實操演練、案例研討、行動學(xué)習(xí)、*等形式

    人數(shù)限制：36人*

    【課程大綱】
    課前準(zhǔn)備——共惑環(huán)節(jié)
    （建議在課前進行調(diào)研收集。若未做此部分，則課堂現(xiàn)場選題。）
    1、針對目標(biāo)學(xué)員群體，通過在線問卷及電話等調(diào)研方式，收集典型的問題，同時包含關(guān)聯(lián)部門、重要性、緊迫性、期望目標(biāo)、主要障礙等相關(guān)信息。
    2、整理調(diào)查問卷，匯編形成《XX公司重點業(yè)務(wù)問題集》，供課堂現(xiàn)場研討時選用。

    第一部分 共鳴篇
    一、組建行動學(xué)習(xí)團隊（行動學(xué)習(xí)強調(diào)的是團隊作戰(zhàn)，團隊效率的高低對行動學(xué)習(xí)項目的成敗至關(guān)重要，讓團隊進行合理的角色分工，制定團隊共識的高效研討規(guī)則，并在后續(xù)課程研討環(huán)節(jié)中不斷強化，是此章節(jié)的重要意義）
    1、高效團隊組建：結(jié)合《XX公司重點業(yè)務(wù)問題集》中的問題，組建行動學(xué)習(xí)團隊（分組工作也可在課前完成，或現(xiàn)場隨機自由組隊再選擇問題）
    2、團隊角色分工：為了高效解決問題，團隊需要如何分工？
    3、團隊規(guī)則制定：為了高效解決問題，團隊成員必須遵守哪些規(guī)則？
    4、高效團隊展示：我們的風(fēng)采如何展現(xiàn)？
    5、理論講解：團隊規(guī)則對于團隊效率高低的巨大影響（取自哈佛大學(xué)研究結(jié)論）
    6、案例分享：
    （1）某移動通信公司行動學(xué)習(xí)團隊組建成果展示
    （2）某職業(yè)院校骨干教師工作坊團隊規(guī)則

    第二部分 共享篇
    二、行動學(xué)習(xí)知識導(dǎo)入（何為行動學(xué)習(xí)？為何當(dāng)下的VUCA時代需要行動學(xué)習(xí)的模式？遇到組織內(nèi)的棘手問題時候，我們需要如何下手？本章節(jié)主要從基礎(chǔ)理論知識方面入手給大家以啟發(fā)）
    1、背景闡述：VUCA時代的到來帶給我們的思考和轉(zhuǎn)變
    2、概念界定：什么是行動學(xué)習(xí)？什么是問題？
    3、理論澄清：
    （1）行動學(xué)習(xí)背后的FM7C管理模型
    （2）問題解決的四要素
    （3）問題空間模型
    4、案例分享：
    （1）某石化企業(yè)精益生產(chǎn)行動學(xué)習(xí)項目
    （2）某銀行高潛人才培養(yǎng)行動學(xué)習(xí)項目
    （3）某移動通信公司重難點業(yè)務(wù)問題解決行動學(xué)習(xí)工作坊
    三、澄清問題（通常我們提出的問題僅僅是個現(xiàn)象問題，還需要進一步共享相關(guān)信息進行問題的澄清，從而明確問題的現(xiàn)況、障礙和目標(biāo)）
    1、問題的目的和意義：3C模型、三位一體模型
    2、共享信息對澄清和解決問題的重要意義：約翰和蘇珊的故事
    3、澄清問題的四個方向
    4、問題澄清的方法：
    （1）問題風(fēng)暴法
    （2）問題一致性檢查
    （3）問題澄清表：澄清前后問題對比、相關(guān)方、SMART目標(biāo)設(shè)定
    5、案例分享：
    （1）某互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易公司運用三位一體解決跨部門協(xié)作障礙
    （2）某家電制造企業(yè)課題澄清前后問題對比
    6、小組演練：各小組就各自團隊問題進行現(xiàn)場演練，進行問題的澄清，并輸出澄清后的問題及其相關(guān)目標(biāo)

    第三部分 共創(chuàng)篇
    四、分析問題（確定問題的本質(zhì)及目標(biāo)期望后，團隊需要選擇合適的解決思路與方法對問題進行深入剖析，從而找到問題解決的突破口）
    常見問題分析的思路與方法：
    1、流程分析：（案例分享）某電商平臺國際站運營流程分析案例
    2、場景分析：（案例分享）某汽車企業(yè)熄火故障分析案例
    3、同行分析：（案例分享）某快捷酒店同行分析案例
    4、客戶分析：（案例分享）某手機通訊公司產(chǎn)品銷售客戶分析案例
    5、逆向分析
    6、關(guān)鍵角度分析
    （1）理論：4P&4C分析模型
    （2）方法：魚骨圖、思維導(dǎo)圖
    7、小組演練：各小組針對團隊澄清后的問題，明確分析思路，選擇合適的分析方法和工具進行深入分析
    8、分享點評：團隊將分析思路、分析過程與分析結(jié)果進行分享呈現(xiàn)，老師針對各小組的具體分析思路給予點評

    第四部分 共行篇
    五、解決問題（通過問題的澄清、目標(biāo)的確立與深度的剖析，團隊可以清晰地輸出問題解決的思路，并制定出大家共識的解決方案和行動計劃）
    1、解決思路：（案例分享）某互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)公司提升營業(yè)額的解決思路
    2、頭腦風(fēng)暴：
    （1）規(guī)則：頭腦風(fēng)暴的規(guī)則
    （2）方法：TPS研討法
    3、小組演練：解決小組問題的可行方法有哪些？
    4、制定計劃：制定具體的實施行動計劃
    5、匯報反饋：各小組將各自問題的解決方案及行動計劃進行呈現(xiàn)，組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及老師給予點評和反饋

    第五部分 共省篇
    六、總結(jié)與反思（行動學(xué)習(xí)區(qū)別于以往的問題解決課程的一大亮點就在于學(xué)員在過程中的總結(jié)和反思，通過對團隊成員的反饋和自我反思，從而促進學(xué)員行為的轉(zhuǎn)變，進而實現(xiàn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變）
    1、課程總結(jié)：
    （1）我記住哪些知識點、工具或流程方法？
    （2）我最感興趣的地方是哪里？哪里感覺很困惑不解？
    （3）課程帶給我的思考有哪些？給我?guī)砟男椭?br />     （4）哪些內(nèi)容我課后可以立刻運用在工作之中，學(xué)以致用？
    2、團隊反思：
    （1）在團隊研討過程中，我們有哪些行為值得肯定？
    （2）為了提升團隊研討的效率和質(zhì)量，我們需要提升和改進的地方有哪些？
    3、課程結(jié)束：（虛擬幻燈片）一句話課程感悟

解決分析問題的方法