心觸動、情領(lǐng)航：卓越的情商管理（初、中、高階）
講師：鐘震玲 瀏覽次數(shù)：2539
課程描述INTRODUCTION
卓越的情商管理
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 一線員工· 高層管理者
培訓(xùn)講師：鐘震玲
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：6天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越的情商管理
【課程背景】
情商作為一種非智力因素，對一個人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。*實業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對問題”的商界新理念。越來越多的企業(yè)界人士意識到，培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)”情商管理“是調(diào)節(jié)心理脆弱、抑郁、壓力過大等負(fù)面狀態(tài)的*方式。
情商，是自我管理情緒的能力，是一種準(zhǔn)確覺察、評價和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，促進(jìn)思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。
課程通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員如何了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；激勵自己的能力；識別他人的情緒的能力。將人的智力因素，轉(zhuǎn)化成為情緒智能，我們無法控制壓力的大小和去留，但可以通過學(xué)習(xí)壓力舒解與情商管理及自我訓(xùn)練課程，控制對壓力的反應(yīng)程度，保持自我穩(wěn)定而彈性的心身狀態(tài)，運用問題解決的技能，達(dá)到自我調(diào)試和轉(zhuǎn)化壓力的目的。
【課程收益】
1、科學(xué)的認(rèn)識情商，熟悉如何運用EAP去管理自己的情緒，用簡單、科學(xué)的方法管理自己的情緒；
2、在提升個人情商的同時，兼顧講述情商在企業(yè)團(tuán)隊中的應(yīng)用，情商與影響力以及對如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學(xué)員建立平衡的內(nèi)在心靈坐標(biāo)系，和諧人際關(guān)系，學(xué)會處理協(xié)調(diào)不同的意見；
3、掌握高情商在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊協(xié)作工作中的應(yīng)用，提高團(tuán)隊協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，促進(jìn)團(tuán)隊業(yè)績提升；
4、分享國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理人員情商管理經(jīng)驗與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，并結(jié)合學(xué)員情況轉(zhuǎn)化，提高實戰(zhàn)能力。
【課程對象】中層管理干部、后備干部、班組長等
【課程安排】
初階、職場情商加速器（針對客服崗、中基層員工、有較大情緒困擾的員工、壓力特別大的基層）
課程目標(biāo)：
1、了解情商的重要性，有意識地在工作生活中應(yīng)用情商
2、提升自我身心健康，和諧人際關(guān)系，能有效應(yīng)對一些高壓下的負(fù)面情緒，提升信心
3、了解溝通中自己與對方的差異，尋求可能的多贏解決方案
4、在面對負(fù)面情緒與逆境時，保持積極心態(tài)，為自己開解情緒，轉(zhuǎn)壓力為動力
課程大綱：
情境案例：我說錯了嗎？領(lǐng)導(dǎo)怎么不理我了。
一、情商的定義與重要性分析
1、情商定義
2、情商的五個維度
1)認(rèn)知自我情緒
2)管理自我情緒
3)自我激勵
4)認(rèn)知他人情緒
5)管理他人情緒
3、情商 VS 智商：究竟什么是我們現(xiàn)階段需要提升的重點
4、情商應(yīng)用范疇：職場關(guān)系、家庭關(guān)系、自我身心健康
二、職場情商四輪驅(qū)動加速：認(rèn)知情緒、管理情緒、有效激勵、同理心
1、職場情商四輪驅(qū)動加速一：認(rèn)知情緒
1)認(rèn)知自我壓力情緒狀態(tài)
a)內(nèi)在情緒的天氣報告
b)三個資源幫助我們了解自身情緒（腦身心的交互影響）
c)情緒：心理壓力的外在表現(xiàn)
d)壓力：我當(dāng)下的壓力狀態(tài)、真實壓力源與應(yīng)對方式
e)低情商的破壞性結(jié)果：身心健康受損、人際關(guān)系發(fā)生問題、潛力發(fā)揮受阻
2)人類與生俱來的四種基本情緒
3)情緒分類：好壞VS 正負(fù)
4)情緒功能：人為什么生而有情緒？
5)關(guān)于情緒的四大心理學(xué)流派
a)進(jìn)化論：所有的情緒都是有用的（應(yīng)用：接納我的情緒，找到動力）
b)身心論：改變行為，就能改變情緒（應(yīng)用：當(dāng)我憤怒、悲傷時行動方案）
c)認(rèn)知論：我們可以選擇自己的情緒（應(yīng)用：從情緒出發(fā)選擇有效信念，創(chuàng)造行為）
d)進(jìn)化論：不同文化對情緒有不同看法（應(yīng)用：情緒是可以選擇的）
6)認(rèn)知自我情緒來源：認(rèn)知-情緒-行為
7)認(rèn)知他人情緒
a)察顏觀色微表情
b)處理情緒的三個經(jīng)典步驟
現(xiàn)場活動：客服、親子關(guān)系中的情緒處理與應(yīng)用？
2、職場情商四輪驅(qū)動加速二：管理情緒
1)四種基本情緒的介紹及轉(zhuǎn)化：
a)喜：產(chǎn)生的心理根源及正負(fù)應(yīng)用，正能量調(diào)動自我積極性
b)怒：產(chǎn)生的心理根源及正負(fù)應(yīng)用，有效應(yīng)用憤怒保護(hù)自己界線
c)哀：產(chǎn)生的心理根源及正負(fù)應(yīng)用，悲哀情緒的識別與應(yīng)對
d)懼：產(chǎn)生的心理根源及正負(fù)應(yīng)用，恐懼保護(hù)自己，尋找發(fā)展機(jī)會
2)情緒管理工具：ABC理情療法：將沖動變成行動
情境演練1：投訴抱怨中先處理事情還是先處理事情？
情境演練2：什么是影響力*的情緒？集體完形
3、職場情商四輪驅(qū)動加速三：有效情緒激勵
1)自我激勵工具一：EFT情緒釋放技巧
2)自我激勵工具二：建立自我安撫清單
3)激勵他人工具一：四種感性溝通模式
4)激勵他人工具三：認(rèn)同的強(qiáng)大力量
5)與人相處工具：避免尬聊的三種方途徑
情境演練：通過溝通有效激勵信心
4、職場情商四輪驅(qū)動加速四：同理心
1)關(guān)系中壓力的來源：我們是不同的個體
2)溝通三要素：自我、他人、情境
3)為了生存而發(fā)展出來的四種應(yīng)對模式身心學(xué)習(xí)：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
a)指責(zé)型：職場應(yīng)用：如果我領(lǐng)導(dǎo)是指責(zé)型，我如何與之相處
b)討好型：職場應(yīng)用：我總討好別人，別人還不領(lǐng)情，好受傷，怎么辦？
c)超理智：職場應(yīng)用：我只要技術(shù)夠強(qiáng)、把事兒做完就可以了嗎？
d)打岔型：職場應(yīng)用：有我在的場合總是很開心，可我好像也不重要。我還有大的發(fā)展空間嗎？
4)原生家庭中我們?nèi)绾伟l(fā)展出自己的應(yīng)對模式
5)童年時養(yǎng)成的客體依賴關(guān)系在成人后的影響
6)重要溝通工具：有效認(rèn)同與批評
情景體驗：四種應(yīng)對模式是如何對話的？
工具應(yīng)用：如何通過溝通滿足人們真正內(nèi)在的心理需求？
中階、職場精英的情商法則（針對高、中、基層管理者）
課程目標(biāo)：
1、提升自我心理動能，有效面對挫折、困難及負(fù)面情緒，化煩惱為菩提
2、激發(fā)潛力，提升自我容錯與自我激勵，學(xué)習(xí)將壓力轉(zhuǎn)化為動力
3、提升人際影響力，學(xué)習(xí)在不同的系統(tǒng)中與人相處的工具與心得，實現(xiàn)多贏目標(biāo)
課程應(yīng)用：
1、應(yīng)用之一：了解情緒，將情緒作為幸福生活、高效工作的重要資源加以應(yīng)用
2、應(yīng)用之二：提升參與者識別、應(yīng)對自我與他人情緒的能力
3、應(yīng)用之三：在面對負(fù)面情緒時，能選擇更為有效的信念，并創(chuàng)造不一樣的行為與結(jié)果
4、應(yīng)用之四：建立員工自我負(fù)責(zé)的心態(tài)
5、應(yīng)用之五：通過情商學(xué)習(xí)，提升人際影響力，建立和諧關(guān)系
課程大綱：
一、 情商的定義與重要性
1、 情商定義
2、 情商的五個維度
1) 認(rèn)知自我情緒
2) 管理自我情緒
3) 自我激勵
4) 認(rèn)知他人情緒
5) 管理他人情緒
3、 情商 VS 智商：究竟什么是我們現(xiàn)階段需要提升的重點
4、 情商應(yīng)用范疇：職場關(guān)系、家庭關(guān)系、自我身心健康
二、職場精英情商四法則：認(rèn)知情緒、管理情緒、有效激勵、同理心
1、職場精英情商法則一：認(rèn)知情緒
1) 認(rèn)知自我壓力情緒狀態(tài)
a) 內(nèi)在情緒的天氣報告（潛意識報告方式：繪畫、音樂、呼吸）
b) 三個資源幫助我們了解自身情緒（腦身心的交互影響）
c) 情緒：心理壓力的外在表現(xiàn)
工具：一分鐘正念呼吸法
2) 人類與生俱來的四種基本情緒
3) 情緒分類：好壞VS 正負(fù)
4) 情緒功能：人為什么生而有情緒？
5) 關(guān)于情緒的四大心理學(xué)流派
a) 進(jìn)化論：所有的情緒都是有用的（應(yīng)用：接納我所有的情緒，從中找到動力）
b) 身心論：改變行為，就能改變情緒（應(yīng)用：當(dāng)我憤怒、悲傷時行動方案）
c) 認(rèn)知論：我們可以選擇自己的情緒（應(yīng)用：從情緒出發(fā)選擇有效信念，創(chuàng)造行為）
d) 文化論：不同文化對情緒有不同看法（應(yīng)用：情緒是可以選擇的）
6) 認(rèn)知自我情緒：我在何處？
現(xiàn)場活動：通過音樂、肢體等活動，達(dá)到對情緒的去壓抑化
7) 認(rèn)知他人情緒：察顏觀色微表情
視頻案例：通過觀看錄像了解情緒的類型及自己內(nèi)在的情緒？
2、職場精英情商法則二：管理情緒
1) 四種基本情緒的介紹及轉(zhuǎn)化：
a) 喜：產(chǎn)生的心理根源及有效應(yīng)用，正能量調(diào)動自我積極性
b) 怒：產(chǎn)生的心理根源及有效應(yīng)用，有效應(yīng)用憤怒保護(hù)自己界線
c) 哀：產(chǎn)生的心理根源及有效應(yīng)用，悲哀情緒的識別與應(yīng)對
d) 懼：產(chǎn)生的心理根源及有效應(yīng)用，恐懼保護(hù)自己，尋找發(fā)展機(jī)會
2) 情緒管理工具：ABC理情療法：將沖動變成行動
情境演練1：投訴抱怨中先處理事情還是先處理情緒？
情境演練2：什么是影響力*的情緒？集體完形
3、職場精英情商法則三：有效情緒激勵
1) 自我激勵工具一：EFT情緒釋放技巧
2) 自我激勵工具二：建立自我安撫清單
3) 激勵他人工具一：四種感性溝通模式
4) 激勵他人工具三：認(rèn)同的強(qiáng)大力量
情境演練：通過溝通有效激勵信心
4、職場精英情商法則四：同理心
1) 關(guān)系中壓力的來源：我們是不同的個體
2) 溝通三要素：自我、他人、情境
3) 四種應(yīng)對模式身心學(xué)習(xí)：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
a) 指責(zé)型：應(yīng)用場景：面對指責(zé)型的上司我如何有效求生，并穩(wěn)步發(fā)展
b) 討好型：應(yīng)用場景：了解微笑背后的心理動機(jī)，自我實現(xiàn)與滿足
c) 超理智：應(yīng)用場景：專業(yè)技術(shù)人員掌握與人相處之道從了解自己的情緒開始
d) 打岔型：應(yīng)用場景：為腦洞大開、創(chuàng)意十足的小伙伴找準(zhǔn)位置
4) 原生家庭中我們?nèi)绾伟l(fā)展出自己的應(yīng)對模式
5) 童年時養(yǎng)成的客體依賴關(guān)系在成人后的影響
6) 重要溝通工具：有效認(rèn)同與批評
情景體驗：四種應(yīng)對模式是如何對話的？
工具應(yīng)用：如何通過溝通滿足人們真正內(nèi)在的心理需求？
高階、卓越領(lǐng)導(dǎo)的情商法則（針對高、中層管理者）
課程目標(biāo)：
1、提升工作、生活中的情商，認(rèn)知、管理、激勵自我與他人的情緒
2、提升領(lǐng)導(dǎo)者的自我幸福感與身心健康，提升團(tuán)隊工作效能、創(chuàng)造力與凝聚力
3、降低決策過程中的自我置疑、無效內(nèi)耗（例如孤獨無力感），獲得人際支持與理解
課程應(yīng)用：
1、在工作中的應(yīng)用之一：喚起員工積極性與主動性，心理賦能
2、在工作中的應(yīng)用之二：管理者自我壓力與情緒管理，提升幸福感與整體健康
3、在工作中的應(yīng)用之三：搞定績效評估后浮動的人心與不滿情緒
4、在工作中的應(yīng)用之四：識別情緒，將情緒作為前進(jìn)中的重要資源
5、在工作中的應(yīng)用之五：增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，平衡于任務(wù)與關(guān)系開展工作
6、在工作中的應(yīng)用之六：客觀、中立地識別、篩查潛在的問題員工，跟進(jìn)
課程大綱：
領(lǐng)導(dǎo)中的困惑：道理都對，團(tuán)隊成員也都同意，為什么推行不下去？
二、 情商領(lǐng)導(dǎo)力
5、 情商定義
6、 情商的五個維度
1) 認(rèn)知自我情緒
2) 管理自我情緒
3) 自我激勵
4) 認(rèn)知他人情緒
5) 管理他人情緒
7、 情商 VS 智商
二、情商領(lǐng)導(dǎo)力：有的放矢的四維領(lǐng)導(dǎo)
情境案例：有效布置工作，調(diào)動員工工作積極性
1、績效與情商的交互式影響：四個維度的管理象限
1) 教練：挑戰(zhàn)與激勵并用
2) 輔導(dǎo): 關(guān)懷感受，重視情緒、情感資源
3) 咨詢: 提供必要的解決方案
4) 督導(dǎo): 技能與心態(tài)的共同進(jìn)步
2、*領(lǐng)導(dǎo)圖像：我個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？
三、情商領(lǐng)導(dǎo)力四大工具：認(rèn)知情緒、管理情緒、有效激勵、同理心
1、情商領(lǐng)導(dǎo)力工具一：認(rèn)知情緒
1) 認(rèn)知自我壓力情緒狀態(tài)
d) 內(nèi)在情緒的天氣報告（潛意識報告方式：繪畫、音樂、呼吸）
e) 三個資源幫助我們了解自身情緒（腦身心的交互影響）
f) 情緒：心理壓力的外在表示
工具應(yīng)用：一分鐘正念呼吸法
2) 人類與生俱來的四種基本情緒
3) 情緒分類：好壞VS 正負(fù)
4) 情緒功能：人為什么生而有情緒？
5) 四大心理學(xué)流派告訴我們情緒的重要性
a) 進(jìn)化論：所有的情緒都是有用的
b) 身心論：改變行為，就能改變情緒
c) 認(rèn)知論：我們可以選擇自己的情緒
d) 文化論：不同文化對情緒有不同看法
6) 認(rèn)知自我情緒：我在何處？
現(xiàn)場活動：通過音樂、肢體等活動，達(dá)到對情緒的去壓抑化？
7) 認(rèn)知他人情緒：察顏觀色微表情
視頻案例：通過觀看錄像了解情緒的類型及自己內(nèi)在的情緒？
2、情商領(lǐng)導(dǎo)力工具二：管理情緒
3) 四種基本情緒的介紹及轉(zhuǎn)化：
e) 喜：產(chǎn)生的心理根源及有效應(yīng)用，正能量調(diào)動自我、他人、團(tuán)隊積極性
f) 怒：產(chǎn)生的心理根源及有效應(yīng)用，有效應(yīng)用憤怒保護(hù)、激勵自己與他人
g) 哀：產(chǎn)生的心理根源及有效應(yīng)用，悲哀情緒的識別應(yīng)對，抑郁識別干預(yù)
h) 懼：產(chǎn)生的心理根源及有效應(yīng)用，擅用恐懼創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會
4) 影響最廣泛深刻的復(fù)合情緒的介紹及轉(zhuǎn)化
a) 焦慮：產(chǎn)生的心理根源及有效應(yīng)用
b) 抑郁：產(chǎn)生的心理根源及有效應(yīng)用
c) 心理問題員工的識別與跟進(jìn)
5) 管理情緒
a) 情緒管理工具一：ABC理情療法：將沖動變成行動
b) 情緒管理工具二：感受-認(rèn)知-行為
現(xiàn)場練習(xí)：人際中我們真正的互動方式？
情境演練1：投訴抱怨中先處理事情還是先處理情緒？
情境演練2：什么是影響力*的情緒？集體完形？
3、情商領(lǐng)導(dǎo)力工具三：有效激勵
5) 激勵工具：教練
6) 教練準(zhǔn)備：自我狀態(tài)調(diào)整，關(guān)系建立
7) 情商領(lǐng)導(dǎo)力四個工具
8) 情商領(lǐng)導(dǎo)力GROW教練模式
9) 情商領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵：技巧之外的心法
情境演練：體會教練式領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)大內(nèi)在力量
4、情商領(lǐng)導(dǎo)力工具四：同理心
7) 關(guān)系中壓力的來源：我們是不同的個體
8) 領(lǐng)導(dǎo)溝通三要素：自我、他人、情境
9) 為了生存而發(fā)展出來的四種應(yīng)對模式身心學(xué)習(xí)：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
e) 指責(zé)型： 應(yīng)用場景：指責(zé)型領(lǐng)導(dǎo)如何高效帶領(lǐng)團(tuán)隊？
f) 討好型：應(yīng)用場景：面對討好型員工如何有效激勵？
g) 超理智：應(yīng)用場景：從研發(fā)、技術(shù)崗到管理崗要實現(xiàn)從關(guān)注事到關(guān)注人
h) 打岔型：應(yīng)用場景：打岔型的小伙伴給我們帶來歡聲笑語時要留意的
10) 原生家庭中我們?nèi)绾伟l(fā)展出自己的應(yīng)對模式
11) 童年時養(yǎng)成的客體依賴關(guān)系在成人后的影響
12) 重要溝通工具：有效認(rèn)同與批評
情景體驗：四種應(yīng)對模式是如何對話的？
工具應(yīng)用：如何通過溝通滿足人們真正內(nèi)在的心理需求？
卓越的情商管理
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255809.html
已開課時間Have start time
- 鐘震玲
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
情商管理內(nèi)訓(xùn)
- 情商管理與溝通 劉艷萍
- 領(lǐng)導(dǎo)干部的情商與影響力提升 羅建華
- 管理者的高情商及創(chuàng)新思維修 劉濤
- 《提升逆商》 劉艷萍
- 《業(yè)績倍增的高情商銷售》 張鑄久
- 情商五維修煉 羅建華
- 高情商管理能力培養(yǎng) 呂翠
- 商務(wù)溝通與情商 蘇運
- 《職場情商修煉與情壓管理》 賈蓓
- 《TA分析與情商互動》 何振銘
- 情商銷售溝通實戰(zhàn) 劉暢（
- 職場達(dá)人的高情商管理 賀彤