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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《金牌店長(zhǎng)之現(xiàn)場(chǎng)管理效能提升》
 
講師:查玉紅 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

門店管理效能提升

· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:查玉紅    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

門店管理效能提升

    金牌店長(zhǎng)之現(xiàn)場(chǎng)管理效能提升
    課程背景:

    終端的很多店鋪,在開(kāi)店到閉店的這個(gè)時(shí)間段里面,狀態(tài)是消極的,比如,員工在沒(méi)有顧客的時(shí)候不知道干什么?員工對(duì)于目標(biāo)不清晰,對(duì)于目標(biāo)完成的方法不明確,店長(zhǎng)忙而毫無(wú)效率,門店表現(xiàn)力不佳,顧客不容易進(jìn)店,更不容易成交,業(yè)績(jī)不理想導(dǎo)致員工的積極性更差,工作缺乏動(dòng)力,從而惡性循環(huán)。這一切歸根結(jié)底的原因,是沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的、精細(xì)化的店鋪管理方式,而使得店鋪在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,出現(xiàn)混亂的想象,導(dǎo)致業(yè)績(jī)不理想。
    因此,我們需要一套完整的、精細(xì)化的、可復(fù)制的方法和工具來(lái)幫助我們管理門店,這就是門店精細(xì)化流程管理。

    課程收益:
    ● 掌握目標(biāo)分解的方法,將目標(biāo)變成行為,便于跟進(jìn)和完成
    ● 掌握員工帶教流程,快速提升員工技能,利于員工成長(zhǎng)
    ● 掌握高效的門店例會(huì),推動(dòng)店鋪各項(xiàng)工作的推進(jìn)
    ● 學(xué)會(huì)練貨流程,提升店鋪人員專業(yè)技能
    ● 獲得一套完整的精細(xì)化流程的標(biāo)準(zhǔn),有條理的開(kāi)展店鋪人、貨、場(chǎng)的各項(xiàng)工作,便于標(biāo)桿門店的打造及復(fù)制。

    課程特色:
    ● 舉:?jiǎn)l(fā)式授課,有利于受訓(xùn)者吸收并在實(shí)際工作中進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化。
    ● 一:輕松愉悅、親和如一的授課風(fēng)格。
    ● 反:與實(shí)際工作結(jié)合緊密,即是學(xué)習(xí)也是一次集中咨詢。
    ● 三:重干貨,重實(shí)用,重結(jié)果。

    課程對(duì)象:店長(zhǎng)、督導(dǎo)、終端管理者、零售商

    課程方式:老師理論、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)操演練

    課程準(zhǔn)備:
    1. 投影儀、音響設(shè)備(音響設(shè)備效果一定要好);
    2. 會(huì)場(chǎng)島形布局,學(xué)員分組,每組最多十二人,公司高層領(lǐng)導(dǎo)不參與分組;
    3. 提前確定各組隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)呼,各隊(duì)可提前自行創(chuàng)意本隊(duì)形象,并商議好PK機(jī)制;
    4. 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)分牌,并安排計(jì)分員,兩副撲克牌;

    課程大綱
    課程導(dǎo)入:

    1. 目前店鋪管理上的困惑
    2. 終端執(zhí)行力為什么不搞
    3. 為什么激勵(lì)起不到明顯的作用
    4. 流程表格為什么只是形式
    5. 指標(biāo)為什么下方困難,員工抵觸心理很大

    第一講:門店管理需要精細(xì)化
    1. 門店精細(xì)化管理模型
    1)通過(guò)數(shù)據(jù)清晰問(wèn)題
    2)需要解決問(wèn)題,從而確定目標(biāo)
    3)需要達(dá)成目標(biāo),從而找到方法
    4)因?yàn)橛辛朔椒?,所以?zhí)行行為
    5)固化正確行為,得出常態(tài)結(jié)果
    6)既然有了結(jié)果,必須執(zhí)行獎(jiǎng)罰

    第二講:店鋪的靈魂——人員管理
    一、人員的定位
    1. 店長(zhǎng)的角色定位和崗位職責(zé)
    2. 店鋪四大專員的角色定位及崗位職責(zé)
    3. 人員職業(yè)化的打造
    二、人員的帶教
    1. 讓別人認(rèn)可:闡述、參與、觀察、討論
    2. 讓事情落地:解讀、模擬、跟進(jìn)、考核
    3. 事半功倍的帶教技巧
    1)引發(fā)興趣
    2)還原現(xiàn)場(chǎng)
    3)全新展示
    4)對(duì)比差異
    5)要點(diǎn)呈現(xiàn)
    6)演練考核
    4. 固話行為出常態(tài)結(jié)果
    現(xiàn)場(chǎng)帶教案例演練:試穿服務(wù)
    三、人員的目標(biāo)管理
    1. 面對(duì)目標(biāo)的正確心態(tài)
    2. 目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈
    3. 門店目標(biāo)下達(dá)的誤區(qū)
    4. 目標(biāo)的合理分解
    1)時(shí)間維度分解
    2)員工維度分解
    3)商品維度分解
    4)顧客維度分解
    5. 將目標(biāo)由數(shù)字轉(zhuǎn)為行為
    6. 高校的目標(biāo)溝通工具
    7. 目標(biāo)跟進(jìn)工具
    現(xiàn)場(chǎng)帶教案例演練:將下個(gè)月的目標(biāo)行為化、并作目標(biāo)溝通演練

    第三講:店鋪的戰(zhàn)場(chǎng)——賣場(chǎng)管理
    一、賣場(chǎng)靜態(tài)管理
    1. 賣場(chǎng)6S管理
    二、賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理
    1. 顧客服務(wù)流程
    1)拉近距離的的三個(gè)方法
    2)探尋需求的四部曲
    3)商品推薦的必勝動(dòng)作
    4)顧客試穿時(shí)的關(guān)鍵行為
    2. 顧客異議處理的關(guān)鍵點(diǎn)
    1)顧客否定類問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
    2)顧客疑問(wèn)類問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
    3)顧客比較累問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
    4)顧客贈(zèng)品類問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
    5)顧客價(jià)格類問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
    三、賣場(chǎng)會(huì)議管理
    1. 有效會(huì)議的三要素
    2. 各種會(huì)議的主軸
    3. 關(guān)鍵會(huì)議——周會(huì)流程
    現(xiàn)場(chǎng)討論互動(dòng):空?qǐng)鰰r(shí),員工都該做什么?

    第四講:店鋪的衣食父母——顧客管理
    一、顧客引流的先要條件——會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)與傳播
    1. 如何正確理解會(huì)員權(quán)益
    2. 會(huì)員權(quán)益在顧客管理中的驅(qū)動(dòng)力
    1)利益驅(qū)動(dòng)
    2)服務(wù)驅(qū)動(dòng)
    3)情感驅(qū)動(dòng)
    二、會(huì)員引流的渠道
    1. 線上引流
    1)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,別樣的引流方式案例分享
    2)線上&朋友圈互動(dòng)體驗(yàn)制造引流
    2. 線下引流
    1)門店尊崇感打造的關(guān)鍵點(diǎn)
    2)會(huì)員權(quán)益的宣導(dǎo)的方式
    1.a價(jià)格異議
    2.b意向購(gòu)買
    3.c未購(gòu)離開(kāi)
    實(shí)操演練:會(huì)員權(quán)益的運(yùn)用——宣導(dǎo)方式、宣導(dǎo)話術(shù)
    三、如何提高VIP復(fù)購(gòu)率
    1. 情感建立階段
    1)3分鐘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    2)1天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    3)7天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    4)15天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    2. 引導(dǎo)回購(gòu)階段
    1)30天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    2)45天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    3. 邀約回購(gòu)階段
    1)60天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    2)90天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    3)120天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    現(xiàn)場(chǎng)討論:行動(dòng)方案

    第五講:店鋪的子彈——貨品管理
    一、門店學(xué)習(xí)產(chǎn)品的方式
    1. 主推款要明確
    2. 搭配款要多練
    3. 人人款要清晰
    二、門店黃金桿的使用
    1. 基于門店主推的
    2. 基于顧客生活方式的
    3. 基于門店庫(kù)存的
    三、“門店練貨”的規(guī)劃
    1. 兩問(wèn)兩推原則
    2. 成套試穿原則
    3. 三套備衣原則
    4. 出門加一件原則
    5. 收銀臺(tái)附加原則
    總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、課程結(jié)束

門店管理效能提升


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查玉紅
[僅限會(huì)員]