電話打天下:電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘籍(高級(jí))
講師:王念山 瀏覽次數(shù):2577
課程描述INTRODUCTION
電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘籍(高級(jí))
· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 高層管理者
培訓(xùn)講師:王念山
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘籍(高級(jí))
課程介紹:
本課程可謂最全最細(xì)最實(shí)戰(zhàn)的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)課程,從電話銷(xiāo)售人員的心態(tài)訓(xùn)練起,到聲音的形成和傳遞,再到電話開(kāi)場(chǎng)、溝通、解疑和結(jié)束,最后為客戶提供后續(xù)服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都有大量案例做分析演練,同時(shí)還有拿來(lái)就能用的話術(shù)!并且課程第三部分還特意安排了學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)案例解析,更加實(shí)戰(zhàn)實(shí)效!
本課程為眾多企業(yè)的電話銷(xiāo)售人員帶去了極大的幫助,獲得了學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致高度認(rèn)可!
課程導(dǎo)入:
1、電話銷(xiāo)售情景再現(xiàn)
2、電話銷(xiāo)售十大問(wèn)題
第一部分:電話銷(xiāo)售的態(tài)度和準(zhǔn)備工作
1、 電話銷(xiāo)售的態(tài)度調(diào)整
電話銷(xiāo)售中的硬實(shí)力和軟實(shí)力
電話銷(xiāo)售中的態(tài)度系統(tǒng)構(gòu)成要素
2、 電話銷(xiāo)售的語(yǔ)言調(diào)整
語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣對(duì)電話銷(xiāo)售的影響
電話銷(xiāo)售人員的聲音非常重要
第二部分:電話銷(xiāo)售技巧
一、電話銷(xiāo)售的細(xì)節(jié)
1、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2、電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)時(shí)面臨的主要挑戰(zhàn)
3、激發(fā)興趣有效開(kāi)場(chǎng)的七種方法
之一:最終價(jià)值法
之二:信息刺激法
之三:借力使力法
之四:順?biāo)浦鄯?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/257325.html
之五:創(chuàng)造機(jī)會(huì)法
之六:借故來(lái)電法
之七:故意打錯(cuò)法
二、電話中建立融洽的溝通關(guān)系
1、建立與客戶溝通信任的四大角度
之一:做好電話預(yù)約
之二:迅速對(duì)接信息
之三:做好事先約定
之四:態(tài)度大于技巧
2、電話溝通時(shí)要巧妙地贊美客戶
贊美方法之一:肯定法
贊美方法之二:假設(shè)法
贊美方法之三:請(qǐng)教法
3、如何通過(guò)電話了解客戶需求
3.1客戶需求演進(jìn)過(guò)程分析
3.2先賣(mài)麻煩,再賣(mài)方案
3.3向客戶有效提問(wèn)的方法
之一:把握提問(wèn)原則
之二:做好問(wèn)題設(shè)計(jì)
之三:進(jìn)行狀態(tài)詢問(wèn)
之四:深入了解詢問(wèn)
7、電話銷(xiāo)售人員如何通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品介紹
之一:FABE法則的運(yùn)用
之二:USP法則的運(yùn)用
三、電話銷(xiāo)售中的異議解答
1、疑議解答,預(yù)防大于治療
嚴(yán)格按銷(xiāo)售流程推進(jìn)
打好預(yù)防針
2、客戶虛假型疑議的處理
專(zhuān)家型表現(xiàn)的處理
習(xí)慣性反對(duì)的處理
情緒化反應(yīng)的處理
3、客戶常見(jiàn)疑問(wèn)的處理
暫時(shí)不需要的處理
要求發(fā)資料的處理
還要考慮考慮的處理
價(jià)格太貴了的處理
四、電話結(jié)束語(yǔ)
1、無(wú)需求拒絕的情況
2、客戶猶豫不絕如何促成
3、電話中獲得客戶成交
第三部分:電話銷(xiāo)售結(jié)束后的處理
1、整理和辦理
及時(shí)記錄信息
及時(shí)辦理業(yè)務(wù)
2、服務(wù)與跟訪
已成交客戶:后續(xù)服務(wù)
待成交客戶:后續(xù)跟訪
未成交客戶:后續(xù)跟進(jìn)
電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘籍(高級(jí))
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王念山
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)訓(xùn)
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