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金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)課程

課程背景
   隨著資本進(jìn)入零售領(lǐng)域，未來(lái)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)非常激烈。再好的戰(zhàn)略如果沒(méi)有終端門(mén)店的執(zhí)行和落實(shí)，都將消弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在給許多連鎖企業(yè)咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的各類(lèi)專(zhuān)營(yíng)店的規(guī)章制度和運(yùn)營(yíng)手冊(cè)都已經(jīng)下發(fā)，對(duì)督導(dǎo)、店長(zhǎng)和店員都經(jīng)過(guò)了制度的培訓(xùn)和講解，甚至還就這些知識(shí)進(jìn)行了考試，并與績(jī)效考核掛鉤，但在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中仍然出現(xiàn)制度落實(shí)不到位、政策打折扣執(zhí)行、反饋很慢或不反饋、拖拖拉拉、出現(xiàn)問(wèn)題推卸責(zé)任互相埋怨等現(xiàn)象，最終的結(jié)果就是店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)徘徊不前，促銷(xiāo)不見(jiàn)成效，員工士氣低落，對(duì)未來(lái)發(fā)展茫然無(wú)措。
   連鎖企業(yè)發(fā)展*的瓶頸往往是合格的優(yōu)秀店長(zhǎng)，特別是準(zhǔn)備在全國(guó)布局、超過(guò)100家門(mén)店的企業(yè)，優(yōu)秀店長(zhǎng)的缺乏是普遍現(xiàn)象。擴(kuò)張迅猛企業(yè)中的店長(zhǎng)往往是由骨干員工、業(yè)務(wù)尖子提拔起來(lái)的，加盟店的店長(zhǎng)有許多就是股東或出身個(gè)體戶(hù)，他們通常有著突出的個(gè)人業(yè)務(wù)能力，隨著公司發(fā)展或取得經(jīng)營(yíng)資格而走上了管理崗位，憑借直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略總部都已經(jīng)制定，店長(zhǎng)和督導(dǎo)首要的不是懷疑和挑刺，而是不折不扣的執(zhí)行和落實(shí)。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，影響門(mén)店業(yè)績(jī)的最關(guān)鍵因素還是人，一個(gè)優(yōu)秀的金牌店長(zhǎng)能夠有效彌補(bǔ)終端資源的不足和企劃策略的缺失，終端店面的管理者必須能夠帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在工作中能進(jìn)行卓有成效的管理，積極推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)政策的執(zhí)行，提升店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

課程目標(biāo)
－正確積極的執(zhí)行心態(tài)，愿意帶出一支具有強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏的店面運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；
－掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧，落實(shí)公司銷(xiāo)售政策和運(yùn)營(yíng)制度；
－擁有促銷(xiāo)推廣和卓越的店面運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)能力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)；
－運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來(lái)培養(yǎng)自己的下屬，提高員工的素質(zhì)和能力；
－幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

授課對(duì)象
店長(zhǎng)

課程大綱
一、卓越店長(zhǎng)的角色定位與門(mén)店盈利模式
1、卓越店長(zhǎng)的角色定位
1）店長(zhǎng)的三個(gè)發(fā)展階段：銷(xiāo)售型、管理型、經(jīng)營(yíng)型
2）卓越店長(zhǎng)的特點(diǎn)
兵頭將尾、現(xiàn)場(chǎng)第一、人微言重、責(zé)無(wú)旁貸、全能兵王
演練：劉店長(zhǎng)的苦惱
3）店長(zhǎng)必備的職業(yè)意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、
創(chuàng)新意識(shí)、成本意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2、門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)
1）品牌管理、物流采購(gòu)、顧客管理
2）商品促銷(xiāo)、賣(mài)場(chǎng)陳列、人事管理
3）信息管理、危機(jī)處理、防損管理
3、引爆終端業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)原則
1）營(yíng)銷(xiāo)的真相
2）為什么說(shuō)沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格
3）為什么說(shuō)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品
4）門(mén)店十大贏利模式
區(qū)域領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)先、促銷(xiāo)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、整體解決方案
速度致勝、大宗客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)系管理、聯(lián)盟模式、自有品牌
4、VIP客戶(hù)管理與關(guān)系推進(jìn)
1）VIP的定義
2）VIP的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
3）優(yōu)化VIP客戶(hù)服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)
4）設(shè)計(jì)、完善VIP客戶(hù)服務(wù)體系里的崗位描述
5）VIP客戶(hù)服務(wù)體系的三類(lèi)管理制度

二、品牌塑造與推廣策劃
1、品牌落地的關(guān)鍵
1）什么是品牌？
2）品牌塑造的兩大關(guān)鍵
3）店面客戶(hù)體驗(yàn)提升品牌美譽(yù)度
2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的原則
1）確定受眾   2）參與互動(dòng)   3）準(zhǔn)確表達(dá)
4）品牌聯(lián)想   5）高潮不斷   6）傳播經(jīng)濟(jì)
3、營(yíng)銷(xiāo)定位與差異化
1）營(yíng)銷(xiāo)提供物的差異化
產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、人員差異化、渠道差異化、形象差異化
2）你準(zhǔn)備好了嗎？
演練：產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)提煉——FABE訓(xùn)練
4、設(shè)計(jì)和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
1）有效果比有道理更重要——傳播的本質(zhì)
2）如何做到有效傳播
確定目標(biāo)受眾——確定傳播目標(biāo)——設(shè)計(jì)信息——選擇傳播渠道——編制總促銷(xiāo)預(yù)算——促銷(xiāo)組合決策——衡量促銷(xiāo)結(jié)果—— 管理和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
3）媒體管理和公共關(guān)系
4）制定差異化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案
演練：店面營(yíng)銷(xiāo)方案

三、店面運(yùn)營(yíng)管理
1、店面管理的關(guān)鍵點(diǎn)
1）目標(biāo)、清潔、晨會(huì)、夕會(huì)、表單、盤(pán)點(diǎn)、教練、檢核
2）多重領(lǐng)導(dǎo)的促銷(xiāo)員
3）終端信息管理與數(shù)據(jù)分析
2、店面商品與陳列管理
1）商品結(jié)構(gòu)及商品組合
2）安全庫(kù)存
3）陳列五要素——AIDMA要素
4）陳列的作業(yè)流程與方法
5）終端的5S管理
演練：如何陳列它？
3、優(yōu)先排序——如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
工具：行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)日志
4、工作效率提升與工作進(jìn)度監(jiān)控 
1）效率與效能
2）工作流程與瓶頸突破
3）工作改善四步法
演練：同心順
4）監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正

四、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力與人員管理
1、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力——情境領(lǐng)導(dǎo)
1）情景領(lǐng)導(dǎo)模型
2）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度 
情境練習(xí)：卡里的情境管理
3）如何管理“問(wèn)題”員工
老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭(zhēng)強(qiáng)好勝員工
2、高效能激勵(lì)藝術(shù)
1）經(jīng)典的激勵(lì)方式
2）最用心的激勵(lì)——傾聽(tīng)員工心聲
3）潛能激勵(lì)法
教學(xué)影片：永不放棄
4）常用的不花錢(qián)激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣
3、教練輔導(dǎo)與部屬培育
1）為什么傳統(tǒng)的培訓(xùn)無(wú)效
2）經(jīng)典輔導(dǎo)方式
演練：教練七步法
4、如何打造高效能店面團(tuán)隊(duì)
1）為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2）低效團(tuán)隊(duì)表象
3）打造店面團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn) 
演練：通天塔
4）高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征

金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)課程