課程描述INTRODUCTION
沖突問題的解決
· 高層管理者· 中層領導· 項目經理· 業(yè)務代表· 儲備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突問題的解決
課程簡介:
中層管理干部的使命是領導工作團隊達成績效目標,最終為企業(yè)創(chuàng)造利潤。作為某項工作的負責人,當大家對總體目標達成共識,并得到明確分工后,執(zhí)行過程中容易陷入一個困局:由于合作各方角色任務不同,對實現同一目標中不同任務優(yōu)先級會產生差異,在不確定因素造成的壓力下,協作沖突隨即出現,如何避免惡性沖突給組織帶來不良后果?能否在沖突中避免無意義的爭吵?怎樣為己方爭取利益容易讓對方接受?怎樣應對對方的挑釁能不變成兩敗俱傷?如何在調解中展現領導的風采讓沖突雙方化干戈為玉帛?有沒有借助沖突提高效能效能的策略?
《高效能管理者共贏領導力》課程,基于沖突管理理論模型,結合管理干部工作情境,有效提升管理者對沖突問題解決的認知和沖突談判實戰(zhàn)技巧。
培訓目標:幫助學員學習理解如下知識點,并在課堂情境練習中學會應用
了解沖突與組織績效的關系
理解4類沖突焦點的劃分方法
掌握5種管理策略適用情境辨別原理
學會3個談判角色的沖突管理話術
結合現實工作生活,制定個人沖突談判技能提升計劃。
培訓對象:
總監(jiān)、經理、主管等高、中、基層管理者,
部門、業(yè)務團隊、項目團隊負責人,
儲備干部。
培訓形式:
本課程的特點是采用游戲化學習形式,課程設計以可界定能力培養(yǎng)與訓練為結構框架。課程通過沙盤模擬的三輪演練,逐級解讀沖突對組織合作的意義、引發(fā)沖突的原因類型、沖突管理原理,有效提升企業(yè)管理者基于工作情境的沖突性溝通技巧,幫助學員在快樂互動和主動參與的狀態(tài)下,實現認知改善和綜合素質能力有效提升。
培訓大綱:
開場:
談判溝通力測試【快樂籌碼】
分組、學習小組建設、小組文化展示
培訓內容及規(guī)則簡介
第一節(jié)、共贏的原理
共贏是什么
利益與合作
獲得利益的策略
策略誤區(qū)
什么會破壞共贏
管理者不得不面對的現實
合作為什么這樣難
案例:蝎子效應
了解自己的情緒
隨堂練習:發(fā)現情緒按鈕
洞察情緒的意義
拒絕被情緒綁架
紅色預警系統(tǒng)
擺脫應激反應的步驟
克制應激小技巧
情境體驗:沖突談判情境再現【國家利益】第一輪
第二節(jié)、合作關系構筑力
合作障礙的根因
小組討論:什么造成了合作障礙?
組織層面障礙
個人層面障礙
共贏合作的基礎
中國職場潛規(guī)則
關系與合作換算公式
關系度與防衛(wèi)觸點
合作關系建立的步驟
關系構筑階梯
信任關系的構筑
信任關系的雙快法則
第三節(jié)、沖突談判力
從容面對沖突
情境體驗:沖突談判情境再現【國家利益】
沖突與組織績效
沖突焦點分析
沖突策略解析
沖突管理的基本策略
沖突策略的優(yōu)略
沖突策略的適用性
沖突談判中的技巧
談判的角色
沖突談判中的保密意識
談判技巧解讀
第四節(jié)、組織協調會議
召開協調會議的時機
互動練習:那種原因該開會?
合理的開會原因
不合理的開會意圖
有效協調會議的要素
明確的會議目標SMART
合理的會議議程
可行的行動計劃和承諾
組織有效協調會議四步驟
會前評估
組織者的會前準備
組織者會后跟蹤
培訓總結:
知識點回顧
實踐運用行動計劃
沖突問題的解決
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/257709.html
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