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客戶(hù)關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

[課程背景]
當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷的生存階段，存量業(yè)務(wù)基本能滿(mǎn)足公司生存條件，怎樣才能活得更好？
若干年之后，當(dāng)初一同創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，差距逐漸拉大，是否隱隱著急？
曾幾何時(shí)，公司曾經(jīng)締造過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)輝煌，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，很多新興企業(yè)后來(lái)居上，
瘋狂蠶食你的市場(chǎng)，坐以待斃還是絕地反擊？明明在研發(fā)、產(chǎn)能都能跟得上的情況下，
營(yíng)銷(xiāo)為何找不到突破口？
“站在巨人的肩膀上，即使一小步也是一大步”，對(duì)，你需要大客戶(hù)，需要戰(zhàn)略型大客
戶(hù)。可戰(zhàn)略型大客戶(hù)是塊肥肉，多少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈？怎樣在競(jìng)爭(zhēng)中以弱勝?gòu)?qiáng)，以小
博大？
本課程結(jié)合老師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，從“準(zhǔn)備-拜訪-競(jìng)爭(zhēng)-開(kāi)發(fā)-談判-
維護(hù)”六個(gè)階段進(jìn)行遞進(jìn)式分享，在“道”、“局”、“術(shù)”國(guó)學(xué)智慧的框架下，全方位分解，
策略性進(jìn)攻，立體式突破，最后達(dá)成成交。
課程內(nèi)容從營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思維出發(fā)，深入淺出，通俗易懂，側(cè)重實(shí)戰(zhàn)，即學(xué)即用。

適用對(duì)象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售精英

授課方式：采用互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、小組討論、PK訓(xùn)練、游戲互動(dòng)；

[課程收獲]
 了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)題，明確大客戶(hù)突破方向和思路；
 根據(jù)產(chǎn)品特性，策劃獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，萃取營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)；
 全面掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)、成交及維護(hù)技巧；
 在“道、局、術(shù)”國(guó)學(xué)智慧框架下，掌握談判和競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)；
 建立信賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系，用正念、利他思維實(shí)現(xiàn)雙贏。

[課程大綱]
第一講：營(yíng)銷(xiāo)精英必備技能與素養(yǎng)
 做一個(gè)讓人舒服的人
1）第一重境界: 相談甚歡
2）第二重境界：一見(jiàn)如故
3）第三重境界：相見(jiàn)恨晚
 營(yíng)銷(xiāo)精英必備的五項(xiàng)素質(zhì)
1. 主動(dòng)性
2. 概念思維
3. 成就導(dǎo)向
4. 影響力
5. 堅(jiān)韌性
 找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)
1）獵手型
2）顧問(wèn)型
3）伙伴型
? 承諾是金
■ 案例：答應(yīng)過(guò)客戶(hù)的交期，出貨時(shí)間到了交不了貨應(yīng)該辦？
 把重要的信息記錄下來(lái)
 分清推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)
1）產(chǎn)品功能價(jià)值（價(jià)格導(dǎo)向）
2) 產(chǎn)品有形價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)值導(dǎo)向）
3) 產(chǎn)品附加加值（企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向）
 相信相信的力量
1）相信自己
2）相信公司
3）相信產(chǎn)品
4）相信客戶(hù)
■ 視頻：《錯(cuò)把平臺(tái)當(dāng)本事》
 戰(zhàn)勝恐懼，從“心”出發(fā)
1) 三段心路歷程
2) 三個(gè)瓶頸
3) 面對(duì)客戶(hù)拒絕時(shí)的心理策略
■ 演練：把-“我”、“客戶(hù)”、“公司”按重要性排排序？

第二講：制定目標(biāo)，分解任務(wù)，導(dǎo)向沖鋒
 制定目標(biāo)，導(dǎo)向沖鋒
1. 從時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定
 年度
 季度
 月度
 周計(jì)劃
2. 從目標(biāo)類(lèi)別制定
 基本目標(biāo)
 挑戰(zhàn)目標(biāo)
 卓越目標(biāo)
■ 視頻：從阿里銷(xiāo)售鐵軍看目標(biāo)達(dá)成
 任務(wù)分配
1. 成熟市場(chǎng)分配方法
2. 新興市場(chǎng)分配方法
3. 潛在市場(chǎng)分配方法
案例分析：某銷(xiāo)售公司調(diào)整員工休息制度，員工有抵觸情緒，做為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，
你該怎么辦？

第三講：市場(chǎng)劃分與客戶(hù)分類(lèi)
 市場(chǎng)劃分
1. 成熟市場(chǎng)
2. 重點(diǎn)市場(chǎng)
3. 潛在市場(chǎng)
4. 觀望市場(chǎng)
 大客戶(hù)五大特征
1) 銷(xiāo)量大
2) 利潤(rùn)大
3) 影響大
4) 實(shí)力大
5) 潛力大
 大客戶(hù)分類(lèi)
1) 交易型
2) 風(fēng)險(xiǎn)型
3) 戰(zhàn)略型
 集團(tuán)型
 行業(yè)型
 區(qū)域型
 增量型
 現(xiàn)有客戶(hù)分類(lèi)
■ 課程現(xiàn)場(chǎng)輸出方案
 客戶(hù)策略
1）郎才女貌、門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)型
2）名門(mén)閨秀與窮小子型
3）平淡如水，湊合過(guò)日子型
4）高富帥與土肥圓型
課堂演練：巨額遺產(chǎn)繼承風(fēng)波（結(jié)合目標(biāo)制定、時(shí)間管理和銷(xiāo)售技巧，制定營(yíng)銷(xiāo)
方案）

第四講：創(chuàng)新策略與賣(mài)點(diǎn)提煉
 產(chǎn)品創(chuàng)新策略
1. 綜合成本*法
2. 價(jià)值主張
3. 全面解決方案
4. 鎖定
5. 生態(tài)鏈
 賣(mài)點(diǎn)提煉
1）賣(mài)點(diǎn)的三大特點(diǎn)
2）關(guān)于賣(mài)點(diǎn)的四大思考
3）怎樣提煉賣(mài)點(diǎn)？
■ 工具：他山之石—挖掘機(jī)賣(mài)點(diǎn)提煉方法

第五講：商務(wù)溝通與拜訪策略
 給的藝術(shù)
1）給名
2）給利
3）給法
 商務(wù)溝通三要素
1. 文字
2. 語(yǔ)言
3. 肢體動(dòng)作
■ 溝通游戲：抓機(jī)會(huì)、逃貧窮
 問(wèn)的藝術(shù)
1）封閉式提問(wèn)
■ 溝通訓(xùn)練：通過(guò)封閉式問(wèn)題問(wèn)出“我是誰(shuí)”？
2）開(kāi)放式提問(wèn)
3）選擇式提問(wèn)
■ 溝通訓(xùn)練：通過(guò)6個(gè)問(wèn)題識(shí)別一種動(dòng)物？
4）問(wèn)話(huà)的6種問(wèn)法
 問(wèn)開(kāi)始
 問(wèn)興趣
 問(wèn)需求
 問(wèn)痛苦
 問(wèn)快樂(lè)
 問(wèn)成交
 聆聽(tīng)技巧
1）用心聽(tīng)
2）記筆記
3）重新確認(rèn)
4. 建立信賴(lài)
■ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：靈活運(yùn)用以下話(huà)術(shù)與客戶(hù)溝通
1. 您說(shuō)得很有道理
2. 我理解您的心情
3. 我了解您的意思
4. 感謝您的建議
5. 我認(rèn)同您的觀點(diǎn)
6. 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好
7. 我知道您這樣做是為我好
■ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：陌生的電話(huà)怎么打？
 客戶(hù)拜訪（關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)）
1) 察顏觀色（眼神1.0-5.0）
2) 一見(jiàn)如故的技巧（一包話(huà)打開(kāi)客戶(hù)的話(huà)匣子）
3) 營(yíng)銷(xiāo)就是虧欠（吃蘋(píng)果的故事）
■ 案例：一次拜訪，成功賣(mài)出三臺(tái)挖掘機(jī)
4) 想見(jiàn)恨晚的技巧（讓客戶(hù)時(shí)刻想念你）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：你去拜訪客戶(hù)，客戶(hù)只給你一分鐘，你準(zhǔn)備講什么內(nèi)容打動(dòng)客戶(hù)？

第六講：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
■ 研討：*手博弈的思考
 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的五個(gè)方面
1）管理能力
2）營(yíng)銷(xiāo)能力
3）生產(chǎn)能力
4）創(chuàng)新能力
5）財(cái)務(wù)及現(xiàn)金流能力
 調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體工作內(nèi)容
1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么？
2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣做是為什么？
3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的地方有哪些？
4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得不好的地方有哪些？
5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有做到的還有哪些？
 客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)策略
■ 工具：客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)策略矩陣圖
1) 正面競(jìng)爭(zhēng)
 正面強(qiáng)勢(shì)策略
 標(biāo)準(zhǔn)重組策略
 規(guī)則重建策略
 價(jià)值組合策略
■ 案例：標(biāo)準(zhǔn)重組，戲劇化展示產(chǎn)品技巧
2) 惡性競(jìng)爭(zhēng)
 井水不范河水型
 樹(shù)欲靜而風(fēng)不止型
 捆綁式自殺型

第七講：客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略
■ 演練：怎樣將斧頭賣(mài)給小布什？
 客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)的5種人物
1）決策者
2）使用者
3）價(jià)格把關(guān)者
4）技術(shù)專(zhuān)家
5）客戶(hù)內(nèi)部教練
 對(duì)關(guān)鍵人物的信息收集
1）職務(wù)、話(huà)語(yǔ)權(quán)
2）對(duì)采購(gòu)支持度
3）與之接觸程度
4）對(duì)應(yīng)者
5）個(gè)人信息收集
■ 案例：一網(wǎng)打盡，沃爾沃客車(chē)成功獲取千萬(wàn)訂單
 客戶(hù)開(kāi)發(fā)四大雷區(qū)
1）誤把技術(shù)專(zhuān)家當(dāng)決策者
2）了解信息片面，不了解整體購(gòu)買(mǎi)傾向
3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向不清楚，就侃侃而談
4）不了解客戶(hù)決策流程，不清楚項(xiàng)目進(jìn)展情況
 如何挖掘同行的客戶(hù)？
■ 工具：湯姆-霍普金斯模型圖
 客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程
1) 時(shí)間管理
2) 后勤支持
3) 鎖定目標(biāo)
4) 收集資料
5) 尋找突破口
6) 劍走偏鋒
7) 突顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
8) 巧用保證
■ 案例：一路追隨，半年攻下某行業(yè)龍頭企業(yè)
 價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)
1) 客戶(hù)價(jià)值
2) 利潤(rùn)
3) 競(jìng)爭(zhēng)力

第八講： 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
 客戶(hù)關(guān)系推進(jìn)圖
1）供應(yīng)商之一
2）*供應(yīng)商
3）業(yè)務(wù)顧問(wèn)
4）戰(zhàn)略伙伴
 客戶(hù)關(guān)系深化模型-鉆石模型
1) 信息管理（基礎(chǔ)工作）
2) 產(chǎn)品技術(shù)（關(guān)系強(qiáng)度）
3) 定期拜訪（關(guān)系強(qiáng)度）
4) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（關(guān)系黏度）
 讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)
1) 幫忙解決客戶(hù)當(dāng)前困擾的問(wèn)題
2) 貼緊需求，塑造感覺(jué)
3) 做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)，助力客戶(hù)成長(zhǎng)

客戶(hù)關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)