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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
職業(yè)修養(yǎng)提升 成就卓越員工
 
講師:田莉 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

員工能力素質(zhì)的培訓(xùn)

· 全體員工

培訓(xùn)講師:田莉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工能力素質(zhì)的培訓(xùn)

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、調(diào)整心態(tài):好的心態(tài)是成功的基礎(chǔ),也決定結(jié)果和高度,課程講將讓學(xué)員對照,
明心見性,從而發(fā)現(xiàn)心態(tài)缺陷和不足并調(diào)整; 
2、激發(fā)潛能:課程將通過訓(xùn)練和體驗(yàn),讓學(xué)員自我醒覺,發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)和局限,從而自
我提升突破,激發(fā)工作潛能; 
3、提升素質(zhì):能力和素質(zhì)苦困段在與自我設(shè)限,固步自封,缺乏學(xué)習(xí)和悟的能力,
課程將通過一系列訓(xùn)練,實(shí)現(xiàn)自我突破和提升; 
4、凝聚團(tuán)隊(duì):課程將從個(gè)人角度來解析卓越團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)任、激情、自信、關(guān)愛、付
出和共贏等特質(zhì),從而培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神及對他人的信任感,凝聚共識以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
、執(zhí)行力; 

【培訓(xùn)形式】
老師通過寓教于樂的培訓(xùn)方式,拓展員工的思路,總結(jié)一些事務(wù)處理時(shí)的道理
老師運(yùn)用大量的客戶服務(wù)及投訴實(shí)景案例剖析問題,解決問題
本次課程運(yùn)用課程講授、案例剖析、頭腦風(fēng)暴、角色扮演、情景模擬、視頻教學(xué)等方法

【課程大綱】
模塊一:技能推動(dòng)——高效溝通的藝術(shù)

:溝通的本質(zhì)
1. 溝通技巧是營銷人員必備的關(guān)鍵技能
2. 高效溝通的本質(zhì)
3. 正確認(rèn)識人際交往中的“溝”
4. 高效溝通的作用和目的
5. 高效溝通模型
1) 溝通中的一個(gè)核心
2) 溝通中的三大手段
3) 溝通中的六大要素
6. 溝通中的禁忌
情境演練:溝通的作用
案例分析:我公司的管理者小王為什么吃力不討好?
小組討論:溝通的障礙有哪些?
:高效溝通四環(huán)節(jié)
1. 溝通技巧之一----看
2. 溝通技巧之二----聽
1) 有效傾聽的3個(gè)原則
— 復(fù)述
—總結(jié)
—情感反饋 點(diǎn)頭搖頭,
【案例分析】:李小龍甄子丹案例
讀書人案例
2) 傾聽中的禁忌
3. 溝通的技巧之三---說
1) 說即使反饋
—— 0級
—— 一級
—— 二級
2) 積極的說
3) 消極的說
4) 怎樣建立信賴感
4. 溝通的技巧之四----問
開放式問題: What why how.
封閉式問題:是不是?好不好?
【實(shí)戰(zhàn)演練】:每人問三個(gè)封閉式的問題并進(jìn)行分析
【案例分析】:請不要打斷別人的談話
:不同人際風(fēng)格的溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
1) 分析型人的特征和與其溝通技巧
2) 力量型人的特征和與其溝通技巧
3) 活潑型人的特征和與其溝通技巧
4) 和平型人的特征和與其溝通技巧
2. 三個(gè)分析技術(shù)
1) 互動(dòng):溝通對象脾氣大嗎?
2) 互動(dòng):溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對嗎?
3) 互動(dòng):溝通對象與你有心里障礙嗎?
3. 如何提煉第一句話
4. 提升溝通效果的四大法則
1) “面子”工程
2) 牢記目標(biāo)
3) 我操縱,您決定
4) 用“心”溝通

員工能力素質(zhì)的培訓(xùn)


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    參加課程:職業(yè)修養(yǎng)提升 成就卓越員工

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
田莉
[僅限會(huì)員]