課程描述INTRODUCTION
電商平臺市場營銷
· 高層管理者· 中層領導· 產品經理· 市場經理· 營銷總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電商平臺市場營銷
培訓核心思想
互聯(lián)網時代成功的企業(yè)之所以成功,都是成功在“市場營銷與產品運營”方面,而非單純的技術與工具。
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,今天是一個艱難的時刻,要么接受互聯(lián)網思維,接受互聯(lián)網運營,改變原有傳統(tǒng)模式下的企業(yè)經營,進行管理升級。要么被時代拋棄,沒有第三條道路。
互聯(lián)網是人類歷史發(fā)展中的一個偉大的里程碑,它正在對人類社會的文明悄悄地起著越來越大的作用。就像瓦特發(fā)明的蒸汽機導致了一場工業(yè)革命一樣,互聯(lián)網將會極大地促進人類社會的進步和發(fā)展?;ヂ?lián)網出現(xiàn)在更廣闊更深入的影響著人類的發(fā)展,沒有那個國家、組織、個人可以獨立于互聯(lián)網之外來發(fā)展,互聯(lián)網正成為當今中國乃至世界經濟發(fā)展第一動力。
自1987年中國第一次接入互聯(lián)網,并發(fā)了一封電子郵件,截止2016年,近30年中國已接近7.5億用戶,并且不斷保持較高的增長速度。越來越多的人把越來越多的時間花在互聯(lián)網上,這為中國互聯(lián)網企業(yè),乃至傳統(tǒng)企業(yè)提供了極佳的商業(yè)基礎。如果企業(yè)忽視互聯(lián)網運營的重要性,還沒有學習、運用互聯(lián)網的技術、工具和商業(yè)模式進行企業(yè)運營和用戶服務,那這家企業(yè)就有可能被時代所拋棄,失去了進一步發(fā)展的機遇和空間。
培訓將從中國互聯(lián)網的發(fā)展脈絡為起點,深入淺出地將什么是互聯(lián)網運營?為什么?干什么?怎么做?來系統(tǒng)、全面地解釋中國互聯(lián)網+商業(yè)模式,以及這其中的成功企業(yè)、企業(yè)*的運營思路進行講解。重點講述BAT互聯(lián)網企業(yè)是如何在短短幾年的時間完成了傳統(tǒng)企業(yè)50拿甚至100年才能完成的財富積累,是如何產生出眾多的、巨大的造富神話。在培訓中還將深入講解互聯(lián)網的“商業(yè)模式”一一門戶、搜索、游戲、社區(qū)、電子商務、微信營銷、移動互聯(lián)網等不同于傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式進行深入講解和探討,使參加的企業(yè)、員工深入了解未來互聯(lián)網運營管理的發(fā)展趨勢,了解互聯(lián)網企業(yè)的成功或失敗的案例,找到自身可以借鑒的地方,并通過互聯(lián)網化、差異化及其運營服務模式使自己的企業(yè)、事業(yè)做大做強。
課程特點:
互聯(lián)網運營管理是一項較新的管理學科,它基于由中國互聯(lián)網企業(yè)近三十年來大量成功與失敗案例所構成的經驗庫,從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價值的運營管理經驗,用于傳統(tǒng)企業(yè)轉型。
傾囊相授BTA運營經驗,引領傳統(tǒng)企業(yè)管理者少走彎路,培訓傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網運營能力。
從運營入門到精通的全方位詳細闡述什么是互聯(lián)網運營知識體系。
清晰系統(tǒng)的講述互聯(lián)網企業(yè)運營管理方式、步驟與技巧。
理論學習+實戰(zhàn)演練,展示互聯(lián)網企業(yè)運營在創(chuàng)新和效率方面領先的管理手段和套路。
課程對象:
企業(yè)各級管理者、產品經理、運營管理、市場管理、營銷管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析師等所有涉及企業(yè)運營管理人員。
學員收益:
互聯(lián)網時代的來臨,使各行業(yè)對運營管理人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長,其中實戰(zhàn)能力在企業(yè)運營管理領域至關重要,一名出色的運營管理人員需要通過經歷各種各樣的實戰(zhàn)分析案例來吸取經驗教訓以持續(xù)成長,光靠教科書上或者借鑒其他成功案例,不與企業(yè)實際情況結合,無法直接在企業(yè)運營管理“落地、見效”。隨著行業(yè)需求的迅速增長,相關人員迅速提高自身實戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。
本課程定位為實戰(zhàn)操作,圍繞企業(yè)運營運用互聯(lián)網思維主要方面開展:(1)網絡管理和優(yōu)化;(2)市場與精準營銷;(3)客戶關系管理模型;(4)企業(yè)運營管理體系;(5)數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。
在同步學習和操練中能超越方法和工具的局限,聚焦于對分析、挖掘經驗的領悟,從而“學以致用、舉一反三“地提高自身的運營實戰(zhàn)能力,回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實際運營管理的現(xiàn)實問題,為企業(yè)提升競爭力。
培訓大綱:
第一部分:中國互聯(lián)網時間簡史
1、中國第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……
2、中國互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)期的困惑與機遇3、互聯(lián)網是企業(yè)突破時空,進行跨界經營的利器
第二部分:什么是企業(yè)的運營模式
企業(yè)運營應尋求*的“價值杠桿”
企業(yè)靠什么方法盈利?
足球和籃球在商業(yè)模式上的區(qū)別——差異化運營的關鍵
世界五百強企業(yè)DELL供應鏈運營模式
第三部分:成功互聯(lián)網企業(yè)的主要運營模式
網易——互聯(lián)網第一個產品:郵箱
新浪——互聯(lián)網新聞和廣告模式
騰訊——免費運營模式的開啟
百度——信息只有被搜索到才體現(xiàn)價值
開心網與人人網不同的經營之處
盛大——網游,互聯(lián)網企業(yè)的提款機
360——以黑道手段掙合法的錢
小米——雷軍必有雷人之處
阿里巴巴——外星人經營的公司
facebook——六點分隔理論及應用
第四部分:什么是企業(yè)經營的核心價值
找到企業(yè)經營的核心價值
用戶需求驅動
滿足用戶需求的全過程
商業(yè)價值的統(tǒng)一性
第五部分:互聯(lián)網運營的思維體系及策略
1,什么是互聯(lián)網+思維
2,用戶思維
——把握用戶的動態(tài)性
——如何做用戶體驗
3,跨界思維——行業(yè)邊界的模糊
——如何做顛覆式創(chuàng)新
4,簡潔思維
——“簡”是王道
——如何“簡”而不“乏”
5,痛點思維
——抓住用戶痛點
——如何把握興奮點
6,微創(chuàng)新思維
——先開炮后瞄準
——如何有效微創(chuàng)新
7,免費思維
——羊毛出在狗身上
——如何規(guī)劃互聯(lián)網時代的商業(yè)模式
8,口碑思維
——口碑的獨特優(yōu)勢
——如何把握口碑的關鍵節(jié)點
9,大數(shù)據(jù)思維
——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎
——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運營
10,協(xié)同思維
——建設大生態(tài)
——如何建立互聯(lián)網時代的聯(lián)盟
第六部分:互聯(lián)網運營規(guī)劃與實施
互聯(lián)網運營的三個核心:產品、技術、運營
互聯(lián)網運營的四個維度
互聯(lián)網運營七步法
定位目標用戶:建立初步用戶畫像,模擬使用場景;
提煉用戶需求:精準化運營;
完善數(shù)據(jù)體系:逐步驗證需求的真?zhèn)?nbsp;
內容運營:增加用戶的黏性;
用戶運營:吸引和留住用戶;
活動運營:增加平臺活躍度;
品牌樹立和擴散。
品牌營銷的三利器
口碑營銷;
粉絲營銷;
娛樂營銷
第七部分:案例分析互聯(lián)網運營三步曲
第一步:用戶篇
1,互聯(lián)網營銷的靈魂:用戶是產品的最終載體
——穩(wěn)定的用戶增長來源
——確保“最關鍵用戶行為”的發(fā)生幾率
——核心用戶的界定和維系機制的建立
——通過一些階段性的活動、事件、營銷,實現(xiàn)用戶增長
2,人性的力量:以人為本營銷新利器
——什么是微信與微信營銷?
——互聯(lián)網營銷十大核心策略
3、用戶為什么而來?屬于用戶的感覺
第一、獲得感
第二、歸屬感
第三、差異感
第四、成就感
第二步:運營篇
如何搭建靠譜的產品運營體系
運營活動四個核心
策活動運營的價值
吸引用戶關注
拉動用戶貢獻
強化用戶認知
如何策劃活動
活動類型:
活動目的——拉新、活躍、促銷、品牌
切入需求:
策劃活動的步驟
第三步:數(shù)據(jù)篇
1、大數(shù)據(jù)應用概述
——通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
——互聯(lián)網+的動力: 大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網
——大數(shù)據(jù)運營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網化
2、數(shù)據(jù)分析運營案例
——電子商務與大數(shù)據(jù)完美結合
網站投資回報率的計算
網站運營的指標體系
客戶價值的細分,如何做客戶運營
ARPU值的關鍵作用與法則
——游戲運營暴利的秘訣
游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎勵、積分模式
游戲中經濟系統(tǒng)的維護模式
3、數(shù)據(jù)挖掘——多學科的融合
數(shù)據(jù)挖掘的功能:分類、預測、推估、關聯(lián)、聚類、可視化
如何提升轉化率
——核心指標的維護
——賣點突出的設計
如何提升客單價
——關聯(lián)營銷
——提升復購率
第八部分:互聯(lián)網運營流程設計
1、互聯(lián)網運營在企業(yè)中的定位
2、互聯(lián)網運營流程如何落地
3、通過流程體系實施互聯(lián)網運營管理
4、設計、構建互聯(lián)網運營一體化端到端精益流程
5、互聯(lián)網運營流程的監(jiān)控與評價
第九部分、洞察:做好競品分析和用戶研究
如何定義用戶畫像
用戶研究的4大方法
獲取競品及競品分類的關鍵路徑
透視競爭對手的4大維度
第十部分、體驗:做用戶喜愛的產品設計
衡量用戶體驗的七大指標
產品體驗設計的10項基本原則
保證用戶體驗的測試方法
方法:人物角色、故事板、可用性測試、偏好測試
第十一部分、轉化:從需求到功能到產品
用戶需求與產品功能的關系
產品架構設計的四個層次
產品設計的9大原則
產品設計的主流模式和規(guī)范
第十二部分、規(guī)劃:小步快跑,把握產品節(jié)奏
做好產品決策的核心3要素
產品目標及階段規(guī)劃的確定方法
工具:甘特圖、敏捷看板
第十三部分、挖掘:如何理解和采集用戶需求
挖掘需求的3種方式
分析需求的基本方法
需求的過濾,排序和優(yōu)先級分析
方法:場景分析法、痛點分析法
工具:用例圖、流程圖
業(yè)務需求、用戶需求、功能需求、系統(tǒng)需求的關系
第十四部分、運營:高營收,俘獲用戶的秘密
用戶運營、產品運營、活動運營、內容運營的方法
AARRR的運營模型
運營的三大核心要素:用戶、產品、渠道
從0到1的用戶破局
運營人的成長路徑
第十五部分、小試牛刀
實戰(zhàn)練習:圍繞電商平臺運營特點,分組練習搭建電商產品及運營模型:
市場與精準營銷,包括客戶畫像、關系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦;
客戶關系管理,包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理;
企業(yè)運營管理,包括業(yè)務運營監(jiān)控和經營分析;
數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。
電商平臺市場營銷
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258569.html
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