《VIP客戶發(fā)覺與維護(hù)》
講師：閔倩 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
VIP客戶發(fā)覺與維護(hù)
· 店長督導(dǎo)· 導(dǎo)購促銷· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：閔倩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
VIP客戶發(fā)覺與維護(hù)
【課程背景】
面對行業(yè)的競爭激烈，顧客的可選擇購物場所及類似品牌越來越多，唯有提高顧客的忠誠度，才會使商家的銷售額不斷提升，避免電商所帶來的行業(yè)沖擊。故，本課程挖掘VIP開始，并使之建立對品牌的忠誠度，兩個(gè)方面講授。
【培訓(xùn)對象】加盟商、直營經(jīng)理、督導(dǎo)、優(yōu)秀店長、資深導(dǎo)購等
【課程收益】
1、從不同角度和思維方式發(fā)掘VIP，從不斷的跟進(jìn)服務(wù)與潛在VIP鏈接，使之自愿成為VIP客戶。
2、找到不同的維護(hù)模式，用換位思考的角度，開經(jīng)營和維護(hù)VIP，使之建立忠誠度。
【課程大綱】
一、 認(rèn)識篇—了解VIP
1、什么是VIP顧客
2、 顧客金字塔分類
3、VIP顧客給我們帶來什么
二、開發(fā)篇—找到你的VIP
1、找到VIP顧客的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
－收集信息，了解情況建立客戶口袋名冊
－分析過去一年的購買數(shù)據(jù)
－摸清客戶需求與喜好
－判斷客戶類型
－探詢需求及預(yù)期問題
2、常用的VIP招募方法
－正常招募（消費(fèi)或積分消費(fèi)）
－特別招募（特殊的時(shí)間段，特殊的政策）
－促銷活動(dòng)（與促銷活動(dòng)捆綁推薦）
－贈(zèng)送（關(guān)系贈(zèng)送）
－“滾雪球”聯(lián)動(dòng)推薦（通過已有VIP，帶動(dòng)新的VIP）
－異業(yè)聯(lián)盟（服務(wù)共享體系的建立和聯(lián)動(dòng)）
－銷售VIP卡
3、OAO VIP招募活動(dòng)策劃
－前期計(jì)劃
－活動(dòng)中期
－活動(dòng)結(jié)束
-總結(jié)、檢視、獎(jiǎng)勵(lì)、維護(hù)工作安排
4、VIP開卡實(shí)施流程
－確定開卡條件
－確定VIP專屬福利
－開卡流程實(shí)施密碼
－開卡申請表及檔案表填寫的簡易法則
三、維護(hù)篇——服務(wù)你的VIP
1、VIP維護(hù)的誤區(qū)
2、檢視我們的VIP服務(wù)
3、VIP顧客的個(gè)性服務(wù)
4、VIP顧客精準(zhǔn)分析
－市場細(xì)分5步法
－消費(fèi)心理分析4步法
－大客戶細(xì)分3步法
5、客戶維護(hù)的6大關(guān)鍵動(dòng)作
－激活掛起客戶
－喚醒沉睡客戶
－策反對手客戶
－回訪存量客戶
－挽留受傷客戶
－關(guān)懷新老客戶
6、培養(yǎng)終身型客戶關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵
－能是客戶在公司上的合作
－能和客戶成為朋友
－是客戶的伙伴
－從滿意度調(diào)查到忠誠度調(diào)研，滿意度是過去，忠誠度才是未來！
VIP客戶發(fā)覺與維護(hù)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259174.html
已開課時(shí)間Have start time
- 閔倩
[僅限會員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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