《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)
講師：閔倩 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：閔倩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)
【課程導(dǎo)讀】
－為什么在店鋪員工輔導(dǎo)方面我們沒(méi)有一套行之有效的輔導(dǎo)技巧；
－為什么我們店鋪員工發(fā)生矛盾時(shí)我們店長(zhǎng)無(wú)法有效解決他們的問(wèn)題；
－為什么我們店鋪管理者得像救火隊(duì)員一樣在各種突發(fā)事件上東奔西跑；
－為什么店鋪管理者在授權(quán)上處處碰壁，找不到適合的人選進(jìn)行有效授權(quán)；
－為什么我在員工激勵(lì)上一直遇到瓶頸，找不到適合我們員工的激勵(lì)方案；
－為什么我一直都知道要對(duì)店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，卻沒(méi)有很好的思路，無(wú)從下手；
－店鋪管理者如何把修身養(yǎng)性、齊家治國(guó)、平天下融會(huì)貫通應(yīng)用到店鋪管理當(dāng)中；
－為什么我們提拔銷(xiāo)售能力比較好的的員工來(lái)做店長(zhǎng)，卻事與愿違，得不到預(yù)期的效果；
－為什么店鋪業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)達(dá)不到公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，我們應(yīng)該如何分析及下達(dá)任務(wù)目標(biāo)；
－為什么在淡季時(shí)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)卻蒸蒸日上，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)并使業(yè)績(jī)逆市上漲。
【培訓(xùn)目的】
1、了解員工做事風(fēng)格，根據(jù)不同員工進(jìn)行有效授權(quán)；
2、了解現(xiàn)代員工心理訴求，制定個(gè)性化、人性化的激勵(lì)政策；
3、培養(yǎng)店鋪管理者懂得應(yīng)用數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績(jī)，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話；
4、增強(qiáng)店長(zhǎng)個(gè)人修養(yǎng)，提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力，成為店鋪?zhàn)吭筋I(lǐng)導(dǎo)者；
5、幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導(dǎo)體系，使員工在企業(yè)健康成長(zhǎng)；
6、提升店長(zhǎng)面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，解決員工之間或客戶(hù)之間的各種問(wèn)題；
7、掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法和技巧，在學(xué)習(xí)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到淡季不淡；
8、懂得承接公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，并將指標(biāo)有效的分配給店鋪員工，超出公司期望值；
【課程收益】
得到：— — 學(xué)會(huì)如何制定員工輔導(dǎo)手冊(cè)及如何幫助員工制定合理成長(zhǎng)路徑；
得到：— — 學(xué)會(huì)揣摩員工心里，有效激發(fā)員工潛能，為公司為店鋪團(tuán)隊(duì)積極付出；
得到：— — 學(xué)會(huì)提升個(gè)人涵養(yǎng)，從優(yōu)秀銷(xiāo)售人員向優(yōu)秀店長(zhǎng)平穩(wěn)過(guò)度，從而邁向卓越；
得到：— — 學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化處理店鋪突發(fā)事件，做到忙而不亂，處事不驚，緊而有序；
得到：— — 學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來(lái)分析店鋪業(yè)績(jī)，根據(jù)數(shù)據(jù)信息來(lái)診斷并有效提升店鋪業(yè)績(jī)；
得到：— — 學(xué)會(huì)根據(jù)同比、環(huán)比業(yè)績(jī)分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話分配銷(xiāo)售任務(wù)，完成公司銷(xiāo)售指標(biāo)。
【培訓(xùn)對(duì)象】店面店長(zhǎng)、店面經(jīng)理、店長(zhǎng)助理
【課程大綱】
第一講：門(mén)店精細(xì)化管理——人員管理
1、店面管理者與導(dǎo)購(gòu)的區(qū)別
2、店面管理者個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
3、門(mén)面管理有效授權(quán)的四種模式
4、店面人員管理的三重反思
5、輔導(dǎo)資源有效整合
6、員工成長(zhǎng)路徑規(guī)劃
7、有效激勵(lì)員工的方法與技巧
8、店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式
第二講：門(mén)店精細(xì)化管理——銷(xiāo)售目標(biāo)管理
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的三大“殺手锏”
1) 一開(kāi)始就沒(méi)有營(yíng)業(yè)目標(biāo)
2) 不知如何分解目標(biāo)
3) 不懂如何監(jiān)控營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
4) 店面合理排班的四大原則
2、門(mén)面目標(biāo)分解與執(zhí)行——店鋪贏利的有力保障
1) 恩威并施，指導(dǎo)店鋪達(dá)成目標(biāo)
2) 通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題
3) 門(mén)店工作合理分派五項(xiàng)原則
3、店面促銷(xiāo)管理
1) 制定促銷(xiāo)方案的5要素
2) 四節(jié)不同的促銷(xiāo)策略
3) 店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)
a) 促銷(xiāo)前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)
b) 促銷(xiāo)中銷(xiāo)售分銷(xiāo)及跟進(jìn)方法
c) 促銷(xiāo)后撤場(chǎng)和工作總結(jié)
第三講：客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通技巧
1、銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備
2、拜訪客戶(hù)(第一印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)
3、發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
4、客戶(hù)利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）
5、異議處理-排除隱憂
6、沒(méi)有說(shuō)服，只有引導(dǎo)和選擇
7、雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值)；
案例探討：如何突破大客戶(hù)殺價(jià)僵局？
第四講：客戶(hù)服務(wù)策略
1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—* ；
2、一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)步驟—IDMR；
3、大客戶(hù)的行為特點(diǎn)與心理需求；
4、一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì)；
5、優(yōu)雅精致的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)禮儀；
a) 客戶(hù)服務(wù)的基本概念；
b) 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法；
6、如何處理客戶(hù)投訴；
a) 處理投訴的原則；
b) 處理客戶(hù)投訴的步驟；
案例討論：*優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)典范金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)。
第五講：客戶(hù)項(xiàng)目管理
1、大客戶(hù)服務(wù)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)四大步驟；
2、大客戶(hù)內(nèi)部流程的管理系統(tǒng)；
3、大客戶(hù)內(nèi)部職能分工流程體系；
4、銷(xiāo)售里程碑與標(biāo)準(zhǔn)管理；
5、銷(xiāo)售成交管理系統(tǒng)；
案例探討：如何建立行之有效的大客管理系統(tǒng)
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259177.html
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- 閔倩
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