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消費(fèi)心理與銷售技巧培訓(xùn)

課程背景：
引言 消費(fèi)心理是*營銷價(jià)值的客戶體驗(yàn)
立體溝通是實(shí)現(xiàn)銷售的有效路徑
案例：營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造心理利益

課程大綱 
第一部分 消費(fèi)心理面面觀
1、客戶體驗(yàn)時(shí)代的來臨
從客戶需求導(dǎo)向銷售技巧
2、消費(fèi)心理驅(qū)動購買行為
案例：星巴克、路易威登
練習(xí)：畫出客戶的需求
3、消費(fèi)者行為動機(jī)
案例：ABC走獨(dú)木橋
討論：不同性別的購買動機(jī)
工具：客戶行為動機(jī)分析
4、互秒時(shí)代的客戶注意力--銷售第一步
工具：黃金十秒
5、銷售之前的功課
討論：影響消費(fèi)行為的兩大因素
案例：客戶消費(fèi)追求的五種感覺
6、消費(fèi)者分析之360度
討論：不同類別的客戶分析 + 不同階段的客戶分析
7、從肢體語言看需求與心理變化
此時(shí)無聲勝有聲

第二部分 銷售技巧連連看
1、客戶關(guān)系建立三部曲
練習(xí)：神奇的公關(guān)密碼
2、客戶類型分析與應(yīng)對
工具：客戶類型迅速識別
練習(xí)：不同性格不同溝通話術(shù)
3、調(diào)動右腦的銷售策略
銷售溝通的方向--方式--內(nèi)容--效果
4、如何吸引客戶注意力？
練習(xí)：打響第一炮
5、從需求到興趣--銷售中的有效引導(dǎo)
案例：五個(gè)方向誘發(fā)客戶興趣
6、銷售中的溝通藝術(shù)
溝通的巧妙設(shè)計(jì)
有聲溝通與無聲溝通
溝通的障礙及破解之道
練習(xí)：聽（你知道你要的）、說（我現(xiàn)有的）、問（你不知道你要的）、答（整合出的建議）
7、產(chǎn)品的有力呈現(xiàn)--產(chǎn)品的語言
練習(xí)：FAB產(chǎn)品呈現(xiàn) 
8、當(dāng)客戶提出疑問與異議 -- 特殊情境的銷售溝通
工具：面對異議三部曲
練習(xí)：面對異議/疑問/投訴的三句話
結(jié)語：從銷售行為到思維方式  從溝通技巧到行為模式

費(fèi)心理與銷售技巧培訓(xùn)