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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
八步階梯練溝通
 
講師:趙周 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

溝通實(shí)用技巧培訓(xùn)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:趙周    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通實(shí)用技巧培訓(xùn)

《八步階梯練溝通》,沿用理工學(xué)科的學(xué)習(xí)模式來系統(tǒng)提升溝通能力,從溝通基礎(chǔ)元素到綜合場景運(yùn)用,從溝通通用能力到溝通實(shí)用技巧,由講述到回應(yīng)……強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn),強(qiáng)調(diào)步步為營,強(qiáng)調(diào)案例講解,強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練,強(qiáng)調(diào)與員工的一切溝通障礙相結(jié)合。 
澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《Mayer Report》基礎(chǔ)上提煉的“職場人士通用的7項(xiàng)核心能力”(Employment-related Key Competencies,簡稱7KC),其中最為重要的是“溝通表達(dá)”(COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION)和“信息處理”(COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION)。歷經(jīng)澳洲勞工部十余年推廣實(shí)踐,已經(jīng)成為非常成熟有效的課程體系和訓(xùn)練模型。
《八步階梯練溝通》受到GE醫(yī)療、西門子、阿里巴巴、格蘭富、中國電信、從興電子等企業(yè)的深度認(rèn)可。 

《八步階梯練溝通》課程大綱 
第一步 講述  對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線索進(jìn)行描述,清晰、簡潔、要點(diǎn)明確。 

內(nèi)容:1. 與講述有關(guān)的五個(gè)要訣; 
2. 如何描述一個(gè)事實(shí);如何傾聽,以及如何練習(xí)復(fù)述; 
3. 講述的四個(gè)必要評價(jià)指標(biāo):內(nèi)容框架、內(nèi)容質(zhì)量、次序安排、時(shí)間控制; 
4. 現(xiàn)場練習(xí),體會(huì)講述要點(diǎn)。 
成果:1.如何用描述說服你的上司、同事、朋友; 
2.掌握自我介紹的四種模式,無論時(shí)面試或新員工入職或參加派對 ,都能輕松運(yùn)用; 
3.提高觀察能力,注意到以前未曾關(guān)注的細(xì)節(jié); 
4.運(yùn)用次序,提高說法的條理性; 
5.學(xué)會(huì)描述細(xì)節(jié),讓你的講述更加吸引人。 
應(yīng)用:講述是溝通訓(xùn)練的第一站,是基礎(chǔ),也是生活工作中應(yīng)用最廣泛的,決定你未來說話的基礎(chǔ)。 

第二步 敘述  構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件,以及啟發(fā)性結(jié)論。 
內(nèi)容:1. 在講述基礎(chǔ)上的互動(dòng)溝通初步; 
2. 構(gòu)建自己的性格特征; 
3. 構(gòu)建形成自己目前狀況的過程事件; 
4. 構(gòu)建給自己深刻印象的一個(gè)故事; 
5. 探求對話對象的傾聽興趣; 
6. 給定場景的敘述要求; 
7. 迎合的溝通技巧。 
成果:1.養(yǎng)成目標(biāo)導(dǎo)向性思考的習(xí)慣,提高效率; 
2.在描述過程中,根據(jù)反饋轉(zhuǎn)移自己的主題; 
3.獲知對方的核心興趣點(diǎn)是什么; 
4.在第一進(jìn)階的基礎(chǔ)上,擴(kuò)充交談信息儲(chǔ)備,從而提高交談靈活性; 
5.提升別人對你的談話的信服度。 
應(yīng)用:日常生活工作的應(yīng)用,表達(dá)自我觀點(diǎn),加工說話的基本材料。 

第三步 表達(dá)  告知一個(gè)觀點(diǎn),或者有邏輯依據(jù)的看法,初級的思想模式。 
內(nèi)容:1. 形成觀點(diǎn)的方式; 
2. 組織觀點(diǎn)的次序; 
3. 掌握初步語言邏輯; 
4. 控制語言中的所以、因此的應(yīng)用方式; 
5. 構(gòu)建初步的思想框架。 
成果:1.提高說服力的初步基礎(chǔ)。高級的主導(dǎo)溝通模式; 
2.如何讓對方接受自己的觀點(diǎn); 
3.通過表演來強(qiáng)化自己的觀點(diǎn); 
4.在習(xí)慣的基礎(chǔ)上得到思想形成的基礎(chǔ); 
5.驅(qū)動(dòng)他人的行動(dòng),駕馭他人的思想,控制他人的情感。 
應(yīng)用: 單向溝通的最后一站,是講述和敘述的最高綜合境界。多用于一些正式的場合下的單獨(dú)發(fā)言,較長時(shí)間的發(fā)言。 

第四步 討論  通過展示相差的信息,對一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。 
內(nèi)容:1. 就有針對性的話題進(jìn)行交流; 
2. 給定明確的問題的互動(dòng)參與方式的發(fā)言,并在發(fā)言中控制話題; 
3. 掌握語意的走向,修正語意的傾向。 
成果:1. 征服對方思想的一種互動(dòng)溝通技能。墊子的形式。 
2. 在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得對方的認(rèn)可;贏得對方的同情;贏得對方的理解;贏得對方的信任;贏得對方的支持。 
應(yīng)用:各種多人參與發(fā)言場合的應(yīng)用,尤其是各自都希望得到收獲,接收信息時(shí)的語意駕駛。 

第五步 匯報(bào)  提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù),并有效果定界事件的性質(zhì),進(jìn)一步描述相關(guān)的看法和觀點(diǎn) 
內(nèi)容:1. 深刻思想的形成過程; 
2. 高級語言邏輯應(yīng)用; 
3. 界定一個(gè)事件的性質(zhì); 
4. 界定一個(gè)問話的內(nèi)在含義; 
5. 界定眼前的職位性質(zhì)等; 
6. 結(jié)合性質(zhì)綜述自己的看法; 
7. 形成看法的依據(jù)的溝通水平。 
成果:1. 可以快速向一方匯報(bào)事實(shí),觀點(diǎn)。 
2. 可以通過匯報(bào)贏得認(rèn)同,獲得資源,給予精神,或者物質(zhì)的實(shí)際支持。 
3. 比如,獲得更多機(jī)會(huì)。比如,總結(jié)一個(gè)階段的自我變化等。 
應(yīng)用:社會(huì)地位不同時(shí)的,或者情景不同時(shí)的自我觀點(diǎn)的形成,以及全面的,完整的,系統(tǒng)的發(fā)言。 

第六步 陳述  展示一個(gè)事件如何通過系列的過程發(fā)展到一個(gè)程度,尊重客觀事實(shí)的模式。 
內(nèi)容:1. 在互動(dòng)溝通中運(yùn)用匯報(bào)的一種形式;就一個(gè)事件進(jìn)行階段性提煉,表達(dá)的形式。 
2. 在已知事實(shí)的基礎(chǔ)上讓自己的觀點(diǎn)更加合理的一種溝通技巧。 
3. 制約技巧的應(yīng)用和形成。 
成果:1. 可以在對話中斷斷續(xù)續(xù)地堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)的系統(tǒng)性,并形成無法動(dòng)搖的立場。 
2. 贏得對方的徹底信服。 
應(yīng)用:尤其在對抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復(fù)雜場景下,如被對方質(zhì)疑,被對方懷疑,應(yīng)對客戶投訴,應(yīng)對對方的挑戰(zhàn)和不信任的場景 

第七步 解釋  說明一個(gè)事物、一個(gè)事件、一個(gè)人物如何成為現(xiàn)在這個(gè)樣子的過程和事實(shí)。 
內(nèi)容:1. 在閱讀一段對話后,可以清楚地解釋對話中不同人物的觀點(diǎn),立場,以及依據(jù)的邏輯,以及不同人物的思考水平和范圍。 
成果:1. 具備透徹認(rèn)識事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律的能力。 
2. 可以在四大這種高度復(fù)雜的多人參與的活動(dòng)性面試中發(fā)揮作用。 
3. 對較長時(shí)間的活動(dòng)給予復(fù)述、解釋的溝通能力。 
應(yīng)用:對人參與的模式,活動(dòng)模式的情景下非常有效。更多復(fù)雜的工作中的多人對話情景下,也非常有效。 

第八步 回應(yīng)  總結(jié)性的、概括性的、分析性的一種回應(yīng),可以是觀點(diǎn),也可以是事實(shí)、信息。 
內(nèi)容:1. 不僅是口頭給予快速的回應(yīng),也可以在事后進(jìn)行文字上的回應(yīng)。 
2. 高度抽象以及系統(tǒng)的表達(dá)方式,時(shí)間更長,對問題的回應(yīng)更加深刻,透徹。 
成果:1. 可以有效地判斷溝通對方的思想狀況,片段邏輯,以及希望得到信息程度; 
2. 可以高度針對性的回應(yīng)對方的問題。 
應(yīng)用:多人,不同水平的人提問狀況下的回應(yīng)模式,以諸葛亮舌戰(zhàn)群儒為最高境界。 
如果你從來沒有聽客戶評價(jià)產(chǎn)品同質(zhì)化,那么你不用來上這個(gè)課。 
如果你與目標(biāo)客戶通常只見一次一面,那么這個(gè)課程不適合你。 

溝通實(shí)用技巧培訓(xùn)


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趙周
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)