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員工溝通交流培訓(xùn)

課程背景:
當(dāng)“人力資源”這位來(lái)自西方的傳教士走下豪華郵輪，踏上中國(guó)土地的那一刻，恐怕連他自己都沒(méi)有想到，其影響力就像颶風(fēng)一樣，迅速地席卷了整個(gè)中國(guó)。幾年之間，幾乎所有的中國(guó)企業(yè)都更換了一塊門牌：“人事部”、“勞資部”、“行政部”等等，都因?yàn)檫@位貴客的到來(lái)而變成了與國(guó)際接軌的“人力資源部”。
毋庸諱言，這場(chǎng)人力資源管理理念、方法與技術(shù)的布道，對(duì)中國(guó)企業(yè)管理起著革命性的推動(dòng)作用，人的價(jià)值得到空前提高，人本意識(shí)逐漸獲得企業(yè)認(rèn)同。
與直線部門缺少溝通、強(qiáng)勢(shì)的推行自己的方案，往往引起直線經(jīng)理的反感和抵觸，最終無(wú)疾而終；或者生搬硬套自己之前公司的方法和經(jīng)驗(yàn)，不知道變通；甚至忽視自身的缺點(diǎn)，本位主義嚴(yán)重，和直線部門處于對(duì)立狀態(tài)，乃至水火不相容….
隨著市場(chǎng)的變化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的日益擴(kuò)大，HR對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)支持可以說(shuō)是越來(lái)越重要。HR只有真正認(rèn)識(shí)到人力資源的重要性，做好人力資源工作，企業(yè)才能良好的可持續(xù)發(fā)展。

課程內(nèi)容：
第一部分：決定業(yè)績(jī)的三方面
一、溝通的三個(gè)“基本點(diǎn)”
二、溝通的目的與作用
三、溝通不好的16種原因
四、無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果
五、如何消除溝通不良
六、有效溝通的三原則

第二部分:比其他部門溝通的重要性
一、溝通部門的工作重點(diǎn)
與員工達(dá)成一致
輔導(dǎo)的步驟
何時(shí)需要輔導(dǎo)
輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段
員工關(guān)系不和諧的八大要因
和諧的員工關(guān)系-好處
員工關(guān)系不良的表象
如何辭退員工
二、缺乏溝通的部分表現(xiàn)
與員工溝通的三大要點(diǎn)
改善溝通的途徑
員工溝通管理---溝通現(xiàn)狀
1、溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通
怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
給領(lǐng)導(dǎo)提建議的技巧
2、溝通練習(xí)二：怎樣與同級(jí)溝通
將員工分為三類進(jìn)行溝通
3、溝通練習(xí)三：怎樣與下屬溝通
員工溝通管理---如何讓溝通更通暢
溝通的技巧
提高員工工作滿意度的方法

第三部分: 溝通與人際關(guān)系
一、如何建立單位的人際關(guān)系
1、傳統(tǒng)的印象中人際關(guān)系是貶義的：
2、良好的人際關(guān)系達(dá)成的結(jié)果：
二、我們?nèi)绾卧趩挝唤⒆约毫己玫娜穗H關(guān)系？
1、建立人際關(guān)系實(shí)際就是要達(dá)到上下認(rèn)同
2、如何建立單位的人際關(guān)系                              
人際關(guān)系的殺手:
（一）敷衍了事
（二）惡語(yǔ)傷人                       
（三）好惡取人
（四）好高騖遠(yuǎn)
（五）搬弄是非
（六）處事不公
（七）沒(méi)有原則
（八）只說(shuō)不練
短期的人際關(guān)系是一種包裝
長(zhǎng)久的人際關(guān)系始終是建立在成功的互動(dòng)上
企業(yè)倉(cāng)庫(kù)及后勤人員。

員工溝通交流培訓(xùn)