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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉
 
講師:崔海芳 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:崔海芳    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉

課程背景:
   21世紀(jì)什么最重要?人才。就金融行業(yè)而言,我國(guó)逐步建立起了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的金融組織體系、金融運(yùn)行機(jī)制和金融服務(wù)體系。金融活動(dòng)日益廣泛地滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面,這就對(duì)金融從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高的要求。他們不僅要有很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng),還要有良好的道德修養(yǎng),這無(wú)疑給我國(guó)金融行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
   銀行不僅是一個(gè)服務(wù)窗口單位,更是高風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè),銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性,涉及千家萬(wàn)戶的切身利益,影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。對(duì)此,提高銀行業(yè)從也人員職業(yè)素養(yǎng)水平,滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求,是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。必須積極行動(dòng)起來(lái),從崗位做起,從現(xiàn)在做起,通過(guò)文明規(guī)范服務(wù)系 列活動(dòng)的實(shí)施,向全社會(huì)展示銀行業(yè)積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象,突出銀行管理機(jī)構(gòu)和銀行各級(jí)組織加強(qiáng)服務(wù)管理的決心。

課程收益:
● 以“禮”達(dá)敬,以“貌”達(dá)信,以“儀”達(dá)素養(yǎng),提高個(gè)人形象與企業(yè)形象;
● 掌握商務(wù)接待與拜訪中的會(huì)面禮儀,有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。
● 樹立陽(yáng)光心態(tài),以積極正面的態(tài)度,正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的挫折,以高昂的熱情和斗志投入工作。
● 樹立危機(jī)意識(shí),加強(qiáng)緊迫感,學(xué)會(huì)珍惜工作,努力改變適應(yīng)職場(chǎng)。
● 樹立結(jié)果思維,提升執(zhí)行力。

課程對(duì)象:需要提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的各崗位人士

課程大綱
第一講:職場(chǎng)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

一、導(dǎo)言篇----禮儀核心概述(職場(chǎng)人的必修課程)
1、禮儀是中國(guó)文化的核心
2、商務(wù)禮儀的理念與原則
3、魅力修煉功課
二、塑造篇----行為舉止修煉(培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止)
1、表情禮儀
2、儀態(tài)禮儀
三、禮儀篇----商務(wù)禮儀規(guī)范(禮儀是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn))
1、商務(wù)拜訪禮儀
1)拜訪的意義
2)拜訪的流程
2、商務(wù)會(huì)面禮儀
3、商務(wù)接待禮儀
4、商務(wù)會(huì)議禮儀
四、形象篇----卓越形象塑造(提升職業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力)
1、品牌魅力修煉——職場(chǎng)魅力形象理論
1)什么樣的人容易脫穎而出?
2)印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏
3)魅力形象55387定律
2、魅力形象修煉——品位形象提升之旅
1)個(gè)人形象=企業(yè)形象
2)美麗是學(xué)出來(lái)的
3)魅力是修出來(lái)的
3、精英男士場(chǎng)合著裝禮儀
4、卓越女性成功著裝要點(diǎn)
1)職業(yè)裝—職業(yè)第一,美麗第二
2)約會(huì)裝—傳情達(dá)意
3)Party—出眾的法則
4)休閑裝—不是怎么穿怎么臟
5)飾品—管住人們的視線
6)絲巾—搭配優(yōu)雅女性
7)鞋包—整體形象的一部分
5、著裝的TPO原則
6、商務(wù)著裝的禁忌
7、細(xì)節(jié)決定品位——魔鬼體現(xiàn)于細(xì)節(jié)中
案例:看電影學(xué)職場(chǎng)著裝禮儀

第二講:職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)與壓力調(diào)節(jié)
一、為什么要塑造積極主動(dòng)的心態(tài)
1、什么是心態(tài)?
2、心態(tài)是如何產(chǎn)生及如何改變
3、心態(tài)、狀態(tài)與行為的關(guān)系
視頻:ONE DAY
體驗(yàn)游戲:何為積極主動(dòng)
二、塑造積極心態(tài)的3把鑰匙
1、積極思考
2、目標(biāo)專注
3、有效行動(dòng)
案例:兩行話的回信
三、善待自己,學(xué)會(huì)自我安慰與激勵(lì)
1、活在當(dāng)下,感恩生活
2、自我激勵(lì),每天進(jìn)步一點(diǎn)
3、學(xué)會(huì)獨(dú)自,平靜內(nèi)心
體驗(yàn)游戲:最重要的人
四、善待他人,把他人當(dāng)成自己快樂(lè)的天使
1、真誠(chéng)贊美,保持求博愛(ài)之心
2、關(guān)心他人,積累好人緣
3、化解對(duì)立情緒,營(yíng)造和諧氣氛
五、調(diào)節(jié)心理壓力
1、情志療法
2、運(yùn)動(dòng)療法
3、松弛療法
4、全身掃描
釋壓練習(xí):圣光呼吸

第三講:感恩行動(dòng)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代
1、人在忍中煉,刀在石上磨
2、志不求易,事不避難
3、工作無(wú)貴賤,態(tài)度有高低
二、知行合一的奮斗是最好的感恩之行
1、工欲善其事,必先利其器
2、讓問(wèn)題到我為止
3、天下大事,必作于細(xì)
三、有執(zhí)行力感恩才有戰(zhàn)斗力
1、*的開始時(shí)間是現(xiàn)在
2、篤實(shí)力行才能讓奮斗精神落地
3、虛懷若谷,達(dá)者為師
4、成功路上沒(méi)有朝九晚五
案例:博士乘船過(guò)河
四、功成必定有我——做實(shí)干擔(dān)當(dāng)、愛(ài)崗奉獻(xiàn)的奮斗者
1、責(zé)任面前沒(méi)有任何借口
2、做了才有資格談收獲
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓奮斗更出彩
4、奮斗就是要自動(dòng)自發(fā)
5、愛(ài)崗的力量——榮譽(yù)感
6、奉獻(xiàn)自己成就集體
案例:唐僧師徒團(tuán)隊(duì)
五、何謂高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
互動(dòng)體驗(yàn):坐地起身
六、什么是團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
2、什么是團(tuán)隊(duì)精神
游戲互動(dòng):紅與黑
七、關(guān)于執(zhí)行與執(zhí)行力
1、盯住目標(biāo)
2、強(qiáng)化落實(shí)
八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的基礎(chǔ)
1、對(duì)“三業(yè)”的認(rèn)識(shí)
2、對(duì)“三商”的要求
九、達(dá)成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三個(gè)條件
1、必須明確的幾件事
2、崇尚執(zhí)行文化
3、知人善任——用能執(zhí)行的人
回顧與總結(jié)

從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉


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崔海芳
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