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智慧社區(qū)服務(wù)

【課程收益】
1、研判物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢，理解物業(yè)企業(yè)存量管理服務(wù)的巨大市場機(jī)遇。
2、熟悉社區(qū)智能化體系，了解智慧物業(yè)技術(shù)體系的應(yīng)用范疇。
3、掌握智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營模式。

【授課對象】
物業(yè)企業(yè)管理人員

【課程大綱】
第一講   物業(yè)行業(yè)宏觀展望
一、5G時代下的物業(yè)服務(wù)
1、物聯(lián)網(wǎng)的普及，讓業(yè)主出行更加方便
2、可視化工作流，管理更加透明
3、AI大數(shù)據(jù)分析
4、數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)
分組討論：5G時代下物業(yè)的廣闊機(jī)遇
二、戰(zhàn)疫后，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向
1、明確物業(yè)管理在公共事務(wù)管理中的責(zé)任
2、引導(dǎo)物業(yè)管理參與基層社會治理
3、提高物業(yè)管理行業(yè)社會認(rèn)同度
4、在政府的扶持下提升管理和服務(wù)水平
5、樹立典型，切實(shí)關(guān)心關(guān)愛物業(yè)人
案例分享：物業(yè)人“戰(zhàn)疫”英姿
三、物業(yè)企業(yè)核心競爭力
1、物業(yè)設(shè)施管理
2、物業(yè)資產(chǎn)管理
3、客戶關(guān)系管理
4、客戶行為管理
案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)四個核心競爭力經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
分組討論：物業(yè)管理者如何助力企業(yè)競爭力提升

第二講   智慧社區(qū)建設(shè)
一、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的物業(yè)市場成長性判斷
1、社區(qū)智能物業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的四個理由
2、智能化在社區(qū)場景下的機(jī)遇
3、智能化有利于提升物業(yè)公司精細(xì)化服務(wù)
4、智慧社區(qū)的兩大盈利點(diǎn)
案例分享：資本大力布局智慧社區(qū)建設(shè)
二、從資本視角解讀物業(yè)公司發(fā)展價(jià)值
1、資本市場對物業(yè)公司的估值
2、物業(yè)運(yùn)營從人力范疇延伸向技術(shù)范疇
3、物業(yè)公司代表城市未來的發(fā)展趨勢和政府的核心訴求
案例分享/分組討論：判斷產(chǎn)品和企業(yè)優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)
三、智慧物業(yè)運(yùn)營的三個價(jià)值
1、線下流量入口的價(jià)值
2、線下社區(qū)延伸支付場景的價(jià)值
3、“萬物互聯(lián)”時代社區(qū)的價(jià)值
案例分享：資本入局傳統(tǒng)物業(yè)管理的底層邏輯
四、完整的社區(qū)智能化系統(tǒng)
1、訪客管理系統(tǒng)
2、可視對講系統(tǒng)
3、視頻監(jiān)控系統(tǒng)
4、周界防范報(bào)警系統(tǒng)
5、停車場管理系統(tǒng)
6、門禁管理系統(tǒng)
7、智能巡檢系統(tǒng)
8、多媒體信息引導(dǎo)發(fā)布系統(tǒng)
9、智能社區(qū)公共廣播系統(tǒng)
10、有線電視系統(tǒng)
11、電話數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
12、電梯緊急對講系統(tǒng)
13、物業(yè)管理系統(tǒng)
14、機(jī)房建設(shè)
案例分享：5G助力智慧物業(yè)建設(shè)

第三講   智慧物業(yè)技術(shù)應(yīng)用
一、標(biāo)桿企業(yè)平臺運(yùn)營
1、“物業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”的五個階段
2、物業(yè)企業(yè)智慧平臺建設(shè)
3、標(biāo)桿物企“互聯(lián)網(wǎng)＋”跨界合作
4、標(biāo)桿物企不斷壯大平臺價(jià)值
5、中小型物業(yè)企業(yè)平臺運(yùn)營
案例分享：標(biāo)桿物企智慧平臺運(yùn)營模式
二、智慧社區(qū)平臺發(fā)展趨勢
1、物業(yè)企業(yè)平臺運(yùn)營發(fā)展階段
2、標(biāo)桿物企平臺不斷升級迭代
3、注冊用戶和活躍用戶持續(xù)上升
4、聯(lián)盟企業(yè)和服務(wù)面積持續(xù)擴(kuò)大
5、合作伙伴和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷增加
6、平臺使用費(fèi)增長顯著
案例分享：標(biāo)桿物企應(yīng)用智能化系統(tǒng)為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)
三、科技在物業(yè)中的運(yùn)用成效
1、“智能科技”助力基礎(chǔ)服務(wù)“降本增效”
2、接單和巡檢效率顯著增長
3、運(yùn)營成本和報(bào)事率有效降低
4、“智能科技”提升增值服務(wù)“多元化和體驗(yàn)感”
5、“智能科技”提升“用戶體驗(yàn)”
案例分享：標(biāo)桿物企平臺輸出具體合作模式
四、區(qū)塊鏈技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用
1、智慧社區(qū)成為區(qū)塊鏈技術(shù)最重要的落地和應(yīng)用場景
2、區(qū)塊鏈應(yīng)用技術(shù)如何在物業(yè)管理行業(yè)爆發(fā)生命力
3、區(qū)塊鏈技術(shù)在業(yè)主信息和資金管理領(lǐng)域的應(yīng)用
案例分享：區(qū)塊鏈技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用
課程回顧和總結(jié)

智慧社區(qū)服務(wù)