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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《一線班組長管理能力提升》
 
講師:周新奇 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

班組長能力訓(xùn)練提升

· 生產(chǎn)部長· 車間主任· 班組長· 技術(shù)總監(jiān)· 新晉主管

培訓(xùn)講師:周新奇    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

班組長能力訓(xùn)練提升

參加對象Who shold Attend:
一線主管、班組長、工段長、車間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

課程簡介和目標(biāo)Corse objectie:
生產(chǎn)一線主管、班組長在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色,是公司各項工作實現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項管理,大多以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場來實現(xiàn)。作為現(xiàn)場管理的一線指揮者,在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色,他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期,效率、安全生產(chǎn)和員工士氣,他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù),還要上下溝通協(xié)調(diào),管理好團(tuán)隊,需要有較高的管理能力與溝通能力。日本制造業(yè)的高速發(fā)展,主要得益于對現(xiàn)場管理和現(xiàn)場管理人員的高度重視。放眼于未來,立志成為*管理水平的企業(yè),應(yīng)該把培養(yǎng)和提升一線主管的工作能力作為工作中的一個重點。
班組長角色認(rèn)知的能力
班組長日常管理
團(tuán)隊建設(shè)
處理人事沖突的能力
激勵團(tuán)隊的能力
輔導(dǎo)部屬的能力
改善工作的能力

課程大綱Corse Otline:
案例導(dǎo)入
第一章 班組長角色認(rèn)知的能力

1.1 何謂管理
1.2 企業(yè)為什么需要管理者?
1.3 管理既是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)
1.4 什么是企業(yè)的一線班組長?
1.5 一線班組長在企業(yè)的定位和價值:承上啟下
1.6 案例討論:張班長該怎么辦?解決思路和方法
1.7 一線班組長的崗位目標(biāo)和責(zé)任:P:效率、Q:質(zhì)量、
S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣
1.8 一線班組長的管理要素:
人: Manpower  ---選人,用人,育人,留人
機(jī): Machine-------機(jī)器設(shè)備,工裝夾具
料: Material-------材料成本是產(chǎn)品成本主要成本
法: Method--------技術(shù)手段,工藝水平,企業(yè)文化
行事原則,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,制度流程
環(huán): Enironment—良好的工作環(huán)境,整潔的作業(yè)現(xiàn)
場融洽的團(tuán)隊氛圍
1.9 一線班組長的角色類型:中艱吃苦耐勞型、中煎兩頭
受氣型、中監(jiān)簡單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩
頭傳話型、中堅力量承上啟下型
1.10 中堅班組長的十大特征:
明確,清晰的目標(biāo)
樹立正能理的工作態(tài)度
合理公證的人格品質(zhì)
有效激發(fā)團(tuán)隊的潛能
強(qiáng)大的溝通能力
挑戰(zhàn)困難問題勇氣
積極的成功欲望
較高的情商
分解工作任務(wù)和合理授權(quán)
冷靜分析和解決問題的能力
1.11 一線班組長應(yīng)該是團(tuán)隊中的:指揮、導(dǎo)演、教練
1.12 一線班組長不應(yīng)該是團(tuán)隊中的:保姆、警察、消防
隊員
1.13 認(rèn)識班組長的權(quán)力與責(zé)任
1.14 一線班組長的工作使命:強(qiáng)大危機(jī)意識、良好的溝
通、制作工作計劃、整合資源、平常心態(tài)

第二章 一線班組長的日常管理
2.1 班組長的日常工作目標(biāo) – P:效率、Q:質(zhì)量、D:交期、
S:安全、M:士氣、C:成本
2.2 如何圍繞工作目標(biāo)制定工作計劃
2.3 班組長的日常工作任務(wù)
2.4 日常管理的菠菜法則:報告、聯(lián)絡(luò)、相談
2.5 上班前的工作重點
2.6 上班中的工作重點
2.7 下班后的工作重點
2.8 如何開好班前與班后會議
2.9 如何做好工作總結(jié)

第三章 激發(fā)團(tuán)隊的潛能
3.1 團(tuán)隊的基本條件
3.2 高效團(tuán)隊說明圖
3.4 組織架構(gòu)的特征
3.4 穩(wěn)固的組織架構(gòu)和工作關(guān)系
3.5 工作關(guān)系的幾個效應(yīng)
3.6 激勵團(tuán)隊士氣的四個原則
告之工作情況
什么是工作中的告之工作情況
讓新加入團(tuán)隊中的員工清楚自身的工作崗位 
責(zé)任是什么?為什么公司設(shè)定這個崗位?這
個崗位的工作目標(biāo)有哪些?做到什么程度表示工作是做到位了?不該有的行為有哪些?你對他的期望有哪些?
什么是《崗位職責(zé)說明書》
案例:某公司現(xiàn)場組裝崗位員工告知工作情況
案例:某公司倉庫發(fā)料崗位員工告知工作情況
案例:某公司 IPQC 過程檢查崗位員工告知工 
作情況
練習(xí):崗位作業(yè)說明模擬演練
鼓勵優(yōu)良行為
員工為什么而工作?
讓團(tuán)隊員工們認(rèn)識到我是有價值的!
團(tuán)隊中的激勵效應(yīng):比馬龍效應(yīng)
鼓勵優(yōu)良行為模型:描述行為、闡明結(jié)果、引
用事例、表明期望
案例1:某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當(dāng)眾表場
案例2:某員工主動留下來加班,讓訂單按時交貨你如何表揚(yáng)激勵
案例3:某員工善于觀察及時發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客戶處,你如何有效激勵
練習(xí):激勵部屬模型訓(xùn)練
變動事先溝通
團(tuán)隊成員中的員工類型
團(tuán)隊員工中的資深員工
資深員工最需要的是什么? - 尊重
變動事先溝通的有效定義
為什么要做好變動事先溝通?
案例討論: 為什么張主管的訂單安排,會引起  
部屬兩個領(lǐng)班的抗拒?
情景模擬:如果你是張主管你會如何溝通?
有效溝通模型:輕松的開場、簡明扼要的說明情況、信任與稱贊、傾聽對方的想法、詢問、反饋、達(dá)成共識、期望結(jié)束
練習(xí):溝通模型的有效訓(xùn)練
發(fā)揮長處潛能
案例說明:個性化的團(tuán)隊成員
以獨特的個人對待部屬
如何觀察團(tuán)隊成的潛在能力?
看人十字真決
不同性格的團(tuán)隊成員適合的工作定位

第四章 班組長如何處理人事沖突問題
4.0  身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦?”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
這個月生產(chǎn)任務(wù)重,需要員工配合加班
有兩個部屬在工作現(xiàn)場爭吵起來
員工普遍對這次加薪不滿!沒什么干勁!
大部分員工對搞 5S 不理解
連續(xù)幾個員工跑來請假!說“身體不舒服,要請假”
4.1 解決問題的四階段法
4.2  第一階段:掌握事實
1.詳查過去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
4.3第二階段:思考措施
1.整理事實
2.分析事實間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實,找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段:實施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎?
2.需要別人幫助嗎?
3.該向上司報告嗎?
4.執(zhí)行時機(jī)恰當(dāng)嗎?
4.5 第四階段:確認(rèn)結(jié)果
1.什么時間確認(rèn)?
2.確認(rèn)多少次
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好?
每個階段講授結(jié)束后,都會有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實際案例的練習(xí)
4.6掌握問題的方法
問題的類型
預(yù)想型:政策、規(guī)章變動前,預(yù)測可能會發(fā)生的問題
感覺型:有征兆剛產(chǎn)生,已影響了部屬的工作情緒。
挑戰(zhàn)型:問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型:已造成事故,要立刻面對、解決。
傾聽理由與感受的六原則
以對方為中心
不可與他爭論
不要中途插話
不自以為知道
盡量讓對方說
做個耐心的聽眾

第五章 班組長如何培育部屬
(1)工作教導(dǎo)對一線班組長的意義
工作教導(dǎo)的概念
工作教導(dǎo)的意義及目的
教導(dǎo)部屬的障礙
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的教導(dǎo)
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)部屬的方式
不理想的培訓(xùn)部屬方式:只是說的、只是做的、不認(rèn)真的培訓(xùn)
經(jīng)典培訓(xùn)部屬方法:四階段教導(dǎo)法
四階段培訓(xùn)法基礎(chǔ)條件:符合現(xiàn)場實際情況的作業(yè)指導(dǎo)書
(2)產(chǎn)生作業(yè)指導(dǎo)書
作業(yè)指導(dǎo)書的定義
為什么現(xiàn)場需要作業(yè)指導(dǎo)書?
作業(yè)指導(dǎo)書普遍存在的問題:寫做不一致、理論文字過多、沒有重點、不接地氣。。。。。
工作分解的4個步驟
作業(yè)指導(dǎo)書的組成要素:步驟、要點、圖片、理由
步驟是:做什么
步驟是主要步驟,而非每一個動作
步驟是:動詞+名詞
什么是步驟超過10個以上時需分段
為什么步驟的主體作業(yè)與準(zhǔn)備作業(yè)加以區(qū)分
要點是:怎么做
哪些要點是老員工的工作中的絕活?
什么工作是影響品質(zhì)、安全、易做的動作,而非工作要達(dá)到的目的
要點如何做到簡單明了、量化
要點是影響工作成敗、作業(yè)員和設(shè)備安全、容易達(dá)成的方法
作業(yè)指導(dǎo)書配圖片的意義有哪些?
拍作業(yè)指導(dǎo)書圖片的注意事項
理由是:為什么
什么管理學(xué)中的不值得定律
理由是這樣做什么什么好處?不這樣做有什么壞處?
作業(yè)指導(dǎo)書工作分解中常遇到的問題
案例:豐田公司包裝輪標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書
案例:德國博世汽車電子作業(yè)指導(dǎo)書
案例:韓國三星電子作業(yè)指導(dǎo)書
練習(xí):通過講師提供的道具,寫出一個作業(yè)指導(dǎo)書,練習(xí)是否掌握寫作業(yè)指導(dǎo)書的技巧
(3)教導(dǎo)的實施方法
何時需要指導(dǎo)和培訓(xùn)
常用的現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)方法
口授法、講授法
僅做給他看(實作)
一面講一面做的方法
四階段教導(dǎo)法(一對一指導(dǎo)方法)
工作教導(dǎo)四階段法
第一階段—準(zhǔn)備
如何營造培訓(xùn)的良好氣氛?
如何告訴他工作內(nèi)容?
如何了解他的工作經(jīng)驗?
如何告訴他學(xué)習(xí)的重要性?
如何調(diào)整到*的培訓(xùn)位置?
第二階段—示范
如何說明工具、材料?
如何第一次實作?
如何第二次實作?
如何第三次實作作并且耐心的解答問題?
示范中,是否可發(fā)問?
主題之外問題是否要處理
學(xué)員要記筆記嗎?
第三階段—實作
學(xué)員如何先做一遍并且改正錯誤呢?
學(xué)員如何第一次標(biāo)準(zhǔn)操作?
學(xué)員如何第二次標(biāo)準(zhǔn)操作?
學(xué)員如何第三次操作?
如何鼓勵學(xué)員并確認(rèn)已徹底了解?
第四階段—上線
如何告知作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間和和作業(yè)量?
什么是現(xiàn)場管理的報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商?
如何指定他的人(對談機(jī)會)?
如何告知什么時候回來看他?
如何鼓勵他發(fā)問?
練習(xí):每一階段講授完畢之后,都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員,練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。
技能培訓(xùn)的注意點
教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作:教導(dǎo)場所、教導(dǎo)工具與材料、作業(yè)指導(dǎo)書、培訓(xùn)計劃表
(4) 長期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計劃
為什么要擬定長期輔導(dǎo)計劃
長期輔導(dǎo)計劃擬定要點
改變行為模式的要素
(5) 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)系統(tǒng)建立的三大要素:
標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)方法:四階段教導(dǎo)法
標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材:WI 作業(yè)指導(dǎo)書
培訓(xùn)誰?培訓(xùn)他什么工作?什么時間段完成培訓(xùn)?:培訓(xùn)計劃表

第六章 班組長的工作改善
(1)工作改善實施準(zhǔn)備
JM的定義
為什么要改善
什么樣的工作可以改善
JM實施的準(zhǔn)備要點
(2)工作改善四階段法
第一階段:作業(yè)分解
1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目,逐一記錄,不要遺漏。
2、所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目(細(xì)目指動作的片斷)
3、練習(xí)
第二階段:作業(yè)分析
1、分析項目
為什么要做這個細(xì)目?
做這個細(xì)目的目的是什么?
在什么地方做最好?
在什么時候做最好?
什么人去做最好?
用什么方法最好?
2、下列事項應(yīng)同時分析:材料、布置、機(jī)械、動作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計、整理整頓
3、產(chǎn)生構(gòu)想,立即記錄下來
第三階段:創(chuàng)造對策
1、以構(gòu)想創(chuàng)造對策,達(dá)成下列目標(biāo)
(1)刪除不必要的細(xì)目
(2)合并可“同時、同地、同人”做的細(xì)目
(3)重組細(xì)目的順序
(4)簡化現(xiàn)行作業(yè)方式,使工作更省力與安全
l材料、工具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置
l利用重力-斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備
l有效的運(yùn)用雙手
l用治具、工模、夾具固定工件或工具
2、與部屬及相關(guān)人員討論
3、整理細(xì)目,成為新工作方法
第四階段:推動新方法
1、呈報上司
2、與部屬溝通
3、知會有關(guān)部門,如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財務(wù)等單位(或送提案審查委員會通過),征得同意
4、立即并確實執(zhí)行新方法
5、獎勵對改善有世界功勞的部屬。
(3)工作改善分析
改善分析的2個層面
改善分析的“5W1H”思維及案例應(yīng)用
(4)發(fā)展新方法
產(chǎn)生新方法的6步驟
每個步驟的關(guān)鍵點及技巧
案例分析

第七章 答疑&討論

班組長能力訓(xùn)練提升


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