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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《賦能—員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉》
 
講師:劉穎 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉

· 全體員工

培訓(xùn)講師:劉穎    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉
 
【培訓(xùn)背景】
動(dòng)蕩和不可預(yù)見(jiàn)的變化是當(dāng)今社會(huì)得主題
企業(yè)或者組織面對(duì)著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)擴(kuò)張以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、能動(dòng)性差、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。
   在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中,速成的辦法再也無(wú)法解決問(wèn)題,細(xì)微的改變也產(chǎn)生不了多大的作用,只有那些致力于建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、良好的文化、培養(yǎng)出高效能員工的企業(yè)或組織才能穩(wěn)定成功地達(dá)到目標(biāo)。除非一個(gè)組織認(rèn)定主導(dǎo)變革是它的任務(wù),否則這個(gè)組織(不論是企業(yè)、醫(yī)院、大學(xué)等等)就不可能活下去,就需要做調(diào)整、做變革。
我們無(wú)法駕馭變革,我們只能走在變革之前。
變革要能成功,最重要、通常也是最好的機(jī)會(huì),是發(fā)掘并建立在自己本身的成功上。
我們總結(jié)了21世紀(jì)卓越人士的七項(xiàng)修煉,目的是為了幫助企業(yè)和個(gè)人提高領(lǐng)導(dǎo)力和效能,這種培訓(xùn)并非是流行的時(shí)尚與管理技巧,而是經(jīng)過(guò)千錘百煉和時(shí)間考驗(yàn)并能指導(dǎo)行為的基本原則,這些原則將使你的行為產(chǎn)生更好的結(jié)果。   
本培訓(xùn)被譽(yù)為中國(guó)最好的培訓(xùn)。連續(xù)二十年以上在中國(guó)培訓(xùn)界排名第一的課程。
 
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、調(diào)整心態(tài):好的心態(tài)是成功的基礎(chǔ),也決定結(jié)果和高度,課程講將讓學(xué)員對(duì)照,明心見(jiàn)性,從而發(fā)現(xiàn)心態(tài)缺陷和不足并調(diào)整;
2、激發(fā)潛能:課程將通過(guò)訓(xùn)練和體驗(yàn),讓學(xué)員自我醒覺(jué),發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)和局限,從而自我提升突破,激發(fā)工作潛能;
3、提升素質(zhì):能力和素質(zhì)苦困在自我設(shè)限,適應(yīng)企業(yè)變革,增加以終為始目標(biāo)管理課程,通過(guò)一系列訓(xùn)練,實(shí)現(xiàn)自我突破和提升;適應(yīng)企業(yè)變革。
4、雙贏思維:雙贏思維是有效人際關(guān)系的“根”,即基礎(chǔ),如何理解合作,怎么合作?課程將從這個(gè)角度來(lái)解析人際關(guān)系的底層規(guī)律,幫助大家理解服務(wù)的真諦。
5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí):熟練掌握門店服務(wù)流程、統(tǒng)一設(shè)定門店銷售話術(shù),提升整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí) 。 
6、技巧提升:學(xué)習(xí)分析不同客戶的個(gè)性化需求,采用不同方式滿足不同客戶的需求,用服務(wù)來(lái)體現(xiàn)價(jià)值。
 
【課程大綱】
本課程為企業(yè)量身定制,共分為六個(gè)修煉,前四個(gè)修煉旨在幫助企業(yè)解決變革時(shí)期,提升全員的自我管理職業(yè)素養(yǎng),分別從心態(tài),目標(biāo)、時(shí)間、人際關(guān)系管理等全面提升,解決企業(yè)基本訴求。后兩個(gè)修煉旨在從行業(yè)的服務(wù)意識(shí)和技能提升上面幫助企業(yè)提升專業(yè)技能。
內(nèi)在原則和行為模式(習(xí)慣的建立)
習(xí)慣是知識(shí)、技巧、態(tài)度得混合體。
知識(shí)是理論的觀念,指點(diǎn)我們“做什么”及“為何做”。
技巧是指“如何做”。態(tài)度是“想做”及“愿意做”。
效能原則(產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡)
《伊索寓言》里講述了一個(gè)鵝和金蛋的故事:有一天,一個(gè)很窮的農(nóng)夫在鵝窩里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)金蛋,讓他喜出望外,這以后的每天早上,農(nóng)夫都可以從鵝窩里拿到一個(gè)金蛋。但是,當(dāng)他日益富有的時(shí)候,他也變得越來(lái)越貪婪以至于沒(méi)有耐心等待每天只有一個(gè)金蛋。他更想一次得到鵝身體里所有的金子,于是他便殺了這只鵝,結(jié)果什么也沒(méi)得到。
這則寓言可以應(yīng)用于我們的職業(yè)和個(gè)人生活中,我們常常像這個(gè)農(nóng)夫一樣以犧牲產(chǎn)能(鵝)的代價(jià)來(lái)提高產(chǎn)出(產(chǎn)品)金蛋。我們常常關(guān)心的是效率而不是效能(產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡),由于我們忽視了效能原則,從而破壞了我們?nèi)〉媒Y(jié)果的能力,并為此付出了高昂的代價(jià)。
成長(zhǎng)的三個(gè)層次:
依賴——獨(dú)立(個(gè)人成功)——互賴(團(tuán)隊(duì)成功)
依賴:圍繞“你”這個(gè)思維 —(幼年的經(jīng)歷)需要你照顧我,事情若有差錯(cuò),我便怪罪你,你要依賴:對(duì)我的成敗負(fù)責(zé)。(靠別人來(lái)完成愿望)
獨(dú)立:著眼于“我”的思維—我可以獨(dú)立自主對(duì)自己負(fù)責(zé),我可以自由選擇。(靠自己打天下)
修煉一:積極主動(dòng)---建立在原則基礎(chǔ)上得自我審視的修煉
這是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ),每個(gè)人都有自己做決定的權(quán)力,當(dāng)管理者做出積極的選擇的時(shí)候,他們致力于有能力控制的事情(即影響范圍),并且不再抱怨,不再尋找借口。
繼而歸因于內(nèi),勇于承擔(dān)責(zé)任。
修煉二:目標(biāo)管理---自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉
最有效能的人會(huì)設(shè)計(jì)自己的未來(lái)。他們的工作及生活的各個(gè)領(lǐng)域是由使命開(kāi)始。他們有自己的使命宣言,不會(huì)被環(huán)境和周圍人決定他們。一個(gè)高效能的企業(yè)同樣也會(huì)有自己的使命。
這也決定著管理者的角色認(rèn)知。平衡和一貫的團(tuán)隊(duì)及生活建立良好的信任關(guān)系
修煉三:精力時(shí)間管理---自我管理的修煉
什么最重要?最重要的事情就是我們自己認(rèn)為最有價(jià)值去做的事情。是幫助我們走向正確方向,實(shí)現(xiàn)我們使命宣言、以原則為導(dǎo)向的事情。
在這里我們會(huì)告訴你如何確立核心價(jià)值,如何進(jìn)行時(shí)間管理,傳統(tǒng)的時(shí)間管理與以原則為中心的自我管理的區(qū)別。
修煉四:雙贏思維---人際關(guān)系的修煉
在人際關(guān)系交往中建立雙贏思維將幫助您改善人際關(guān)系,減少?zèng)_突,有效的增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和顧客溝通中處理客訴的基本原則,告訴我們?nèi)穗H交往中要尋求互利,雙方都對(duì)決定感到滿意并決定致力于計(jì)劃的實(shí)施。(而不是妥協(xié))
雙贏的人具有三種品格是:正直、成熟、富足的心態(tài)。
四項(xiàng)修煉是一個(gè)持續(xù)成熟的模式:從依賴期到獨(dú)立期,成為高效能職業(yè)人士
修煉五:服務(wù)意識(shí)---零售的根本
一、服務(wù)的重要性
1、 服務(wù)是長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員
2、 服務(wù)是無(wú)間道
3、 服務(wù)是產(chǎn)品廣告
4、 服務(wù)是一場(chǎng)戀愛(ài)
二、服務(wù)的素質(zhì)要求
1、積極的工作態(tài)度
1)天堂與地獄心態(tài)
2)如何保持積極心態(tài)
2、良好的溝通技巧
3、專家式的服務(wù)技能
1)什么是專家式的服務(wù)
  2)專家式服務(wù)的重要性
4、高效的協(xié)調(diào)能力
修煉六:服務(wù)技巧---工作之本
一、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
二、服務(wù)流程的設(shè)定
三、服務(wù)話術(shù)的基本
 
員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263842.html

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劉穎
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