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中國企業(yè)培訓講師
精益服務(wù)創(chuàng)造價值特訓營
 
講師:王伯元 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)創(chuàng)造價值

· 全體員工

培訓講師:王伯元    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)創(chuàng)造價值

【學習目標】
1、提升員工在企業(yè)的自我發(fā)展定位。
2、訓練員工的責任思維、感恩思維、可能性思維、共贏思維。
3、提升員工的現(xiàn)場精益服務(wù)意識和能力。
4、訓練員工的主動意識和能力。
5、打造凝聚力強、戰(zhàn)斗力強、執(zhí)行力強的三“強”團隊。

【課程收益】
1、員工基于情緒宣泄,回到工作中開始輕“裝”上陣。
2、員工開始負責任的、理性的看待工作和自己、自己和公司的價值鏈接。
3、工作中,開始使用課程所學用心的與客戶、領(lǐng)導、同事、家人進行高效溝通。
4、員工的執(zhí)行力水平得到可視化的升級。
5、工作中員工由過去的“任務(wù)心”切換到“責任心”。
6、遇到問題,由過去的逃避、推卸,開始主動切換的到學習、面對。
7、基于心態(tài)的自我管理,員工在工作溝通中的語言模式開始升級。
8、員工對客戶的服務(wù)意識和能力明顯升級,并形成自律性的習慣。
9、員工開始變得小我減弱,大我增強。

【課程對象】全員。

【課程基礎(chǔ)設(shè)置】
上午:
一、定向與規(guī)則
1、他(她)如何看待自己、如何看待中石油、如何看待他(她)和中石油的關(guān)系?
2、由上衍生出定義決定決定這一重要的論點,并升級為心者,道之主宰。
3、講通因、緣、果(也即信念-情緒-行為-成果)。
4、剖析潛意識與自我設(shè)限。
5、講清關(guān)于本次學習聚焦的幾個關(guān)鍵點:工作、家庭、人際關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃等。
6、共識兩天學習的目標與角色、態(tài)度、課程規(guī)則。
二、分組、團建
1、隨機分組。
2、組內(nèi)分享。
3、共創(chuàng)小組名號、文化、精神象征物。
4、分組團建中抓“點”,并回應(yīng)或?qū)υ挕?br /> 三、溝通覺察
1、定向溝通。
2、溝通覺察練習。
3、溝通的自動化模式與障礙解析。
4、與人高效溝通的分寸與策略。
5、現(xiàn)場個案對話。
下午:
一、上午課程總結(jié)與困惑對話。
1、一對一進行。
2、代表性案例解析。
二、二人對話練習
1、學員一對一組成拍檔。
2、對話內(nèi)容關(guān)于自我發(fā)現(xiàn)的。
3、經(jīng)由自我發(fā)現(xiàn),開始愿意珍惜今天所擁有的工作機會、親情機會、友情機會。
三、感恩與關(guān)系
1、重新打理自己的周圍人際關(guān)系,從內(nèi)心深處檢視自己與他們的鏈接程度。
2、父母親練習(1)。
3、從心發(fā)現(xiàn)生活中郁悶、糾結(jié)、無力、痛苦等負面情緒的原因。
4、父母親練習(2)。
5、重新建立與父母親的內(nèi)在鏈接,經(jīng)由深度鏈接,拿回自己的力量感。
6、分享與對話。
四、小團隊打造
1、檢視從早上到現(xiàn)在的小團隊踐行進度。
2、發(fā)現(xiàn)自己在團隊中的付出與索取模式。
3、小團隊打造練習。
4、分享與總結(jié)。
晚上:
一、情緒管理
1、區(qū)分情緒的好壞。
2、區(qū)分情緒化表達與表達情緒。
3、情緒管理練習。
4、發(fā)現(xiàn)情緒真相。
5、觀念個案練習。
6、正確認識我們的負面情緒,學會實踐中做情緒管理。
7、功課。
二、看時間設(shè)置,可能加入茫茫人海。
『第二天』
上午:
一、功課分享。
1、組內(nèi)分享。
2、抓“點”對話。
二、外展練習。
1、突破自我設(shè)限。
2、踐行利他、服務(wù)的理念。
3、擴大自我認知邊界。
4、外展分享。
三、責任。
1、責任主體研討或辯論(看學員情況而定)。
2、責任清晰。
3、責任練習與視頻學習。
4、發(fā)現(xiàn)責任的力量。
5、責任分享與承諾。
下午:
1、大分享與對話。
2、團隊學習。
3、團隊大凝聚練習,大團隊打造完成。
4、學員分享下一步。
5、領(lǐng)導嘉許。
6、快樂A到B,結(jié)課。

服務(wù)創(chuàng)造價值


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/264019.html

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    參加課程:精益服務(wù)創(chuàng)造價值特訓營

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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王伯元
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