課程描述INTRODUCTION
打造不走樣的執(zhí)行力
· 全體員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打造不走樣的執(zhí)行力
【課程背景】
個人執(zhí)行力是指下屬把上級的命令和想法變成行動,并把行動變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。這個結(jié)果是要符合組織的目標(biāo)、上級的期望,這樣的執(zhí)行才是每一個組織需要的,但實(shí)際是怎樣的情況呢?
“你做出的這個結(jié)果,咱們怎么向公司交代?”
“這事兒為什么不早說?現(xiàn)在我都沒辦法救火了!”
“這不是我想要的結(jié)果,拿回去重新做!”
“你為什么當(dāng)初不問清楚?誰讓你這么執(zhí)行的?”
這些說法是不是經(jīng)常在組織出現(xiàn)呢?那么有沒有一個比較通俗易懂、簡單可行的工作方法,令下屬的工作結(jié)果更符合上級的期望,而不是靠下屬的猜測?這個方法就是“報(bào)·聯(lián)·商”工作法。
“報(bào)·聯(lián)·商”工作法屬于溝通方法的范疇,用來保障組織信息暢通的課程,“報(bào)·聯(lián)·商”是一種商業(yè)文化,更是一種工作方法,凡是有管理層級的地方,“報(bào)·聯(lián)·商”就有用武之地!
“報(bào)”即“報(bào)告”,是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人匯報(bào)事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果(或者現(xiàn)狀),在應(yīng)該的時間點(diǎn),向特定人員說明特定的課題,讓對方了解事情進(jìn)展的結(jié)果或現(xiàn)狀。
“聯(lián)”即“聯(lián)絡(luò)”,是把與該事有關(guān)的事實(shí)和信息不加任何修飾的如實(shí)的告訴有關(guān)人員,把自己的心情和意見、現(xiàn)狀等信息通知對方,希望對方跟自己享有同樣的感覺。
“商”即“商談”,是當(dāng)自己對某件事情不知該怎么辦時,向上級、老員工等征求意見、看法,需求幫助,試圖佐證自己的意見是否正確的過程。
很多情況下組織或個人“執(zhí)行力不足”的原因,并不是下屬不愿意執(zhí)行,而是下屬沒有掌握具體的工作方法,不知道怎樣才能得到符合上級期望的結(jié)果,如果一味的強(qiáng)調(diào)執(zhí)行意識,而不傳授執(zhí)行方法,再怎么強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力也只能是竹籃打水一場空。
《打造不走樣的執(zhí)行力——“報(bào)·聯(lián)·商”工作法》這個課程——
不做“打雞血式的勵志培訓(xùn)”,因?yàn)橐粋€職場人明白自己肩負(fù)的責(zé)任是什么;
不講“溝通的重要性”,因?yàn)槊總€人都知道溝通是順利開展工作的基礎(chǔ);
我們要講的是保障信息暢通的工具和實(shí)際場景模擬,讓大家學(xué)到在實(shí)際工作中如何通過“報(bào)·聯(lián)·商”的方法來保證自己工作結(jié)果符合組織要求、上級期望,將理論知識具象化為51條規(guī)則,70個實(shí)際案例進(jìn)行分析,涵蓋日常工作的各種場景!讓學(xué)員做到“一學(xué)就會,一用就成”??!
【課程收益】
1、減少內(nèi)部因信息不暢導(dǎo)致的工作失誤,以支撐學(xué)員企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成;
2、降低管理者工作強(qiáng)度,提高組織執(zhí)行力;
3、提高參訓(xùn)學(xué)員職場技能,改善執(zhí)行效果;
4、為學(xué)員企業(yè)引入新的工作方法和規(guī)則;
5、初步在學(xué)員企業(yè)內(nèi)部建立“報(bào)?聯(lián)?商”文化氛圍。
【課程對象】全員
【課程大綱】
前言:案例導(dǎo)入,明確信息有效傳遞對于企業(yè)來講是事關(guān)生死存亡的意識,使學(xué)員積極認(rèn)真面對本次課程。
案例:10分鐘與3億歐元
一、內(nèi)容導(dǎo)入——認(rèn)識“報(bào)?聯(lián)?商”
1、歷史沿革
2、關(guān)于“報(bào)?聯(lián)?商”的定義
3、身邊案例分析
案例:間接溝通
4、“報(bào)?聯(lián)?商”與執(zhí)行力
5、學(xué)習(xí)“報(bào)?聯(lián)?商”之前應(yīng)有的意識
案例:《弟子規(guī)》里的*
分享:培養(yǎng)孩子“*”意識,助力人格完善
二、接受指示——體現(xiàn)職業(yè)精神
1、工作的起點(diǎn)是什么
2、避免走偏,拒絕返工
案例:上海市場開拓
3、關(guān)于時間節(jié)點(diǎn)的問題
案例:寄樣品
案例:調(diào)研報(bào)告
4、學(xué)會拒絕
演練:接受工作指令的回復(fù)
三、匯報(bào)技巧——打開晉升大門的金鑰匙
1、什么是匯報(bào)(What)
2、為什么要匯報(bào)?(Why)
3、匯報(bào)什么(What)
案例:三臺釘扣機(jī)
案例:被打斷的整理表格
案例:丟失的信封
4、向誰匯報(bào)(Who)
5、什么時候匯報(bào)(When)
6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里(Where)
實(shí)用技巧:P-R-E-P談話法
7、用什么方式匯報(bào)(Which)
案例:王經(jīng)理的失落
8、怎么匯報(bào)(How to)
實(shí)用技巧:徹底傳遞信息的“S-D-S法”
案例:損壞的貨物
9、匯報(bào)到什么程度(How Much)
小組討論:舉例說明身邊匯報(bào)的現(xiàn)狀
四、聯(lián)絡(luò)技巧——成為受別人歡迎的人
1、什么是聯(lián)絡(luò)(What)
案例:約定的下午2點(diǎn)
案例:口頭聯(lián)絡(luò)
案例:一筆大訂單
案例:收貨提醒
2、為什么要聯(lián)絡(luò)(Why)
案例:左右為難的小李
案例:A產(chǎn)品質(zhì)量問題
案例:700個缺少的包裝盒
案例:被X公司打敗
案例:靠譜贏得客戶
案例:到訪的客戶
3、跟誰聯(lián)絡(luò)(Who)
4、什么時候需要聯(lián)絡(luò)(When)
5、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里(Where)
案例:打印培訓(xùn)資料
案例:交接班
案例:轉(zhuǎn)接電話
案例:月陽路390號
6、用什么方式聯(lián)絡(luò)(Which)
案例:出差到廣州
案例:新設(shè)備的市場反饋
案例:推遲的培訓(xùn)
7、怎么聯(lián)絡(luò)(How to)
案例:表述案例5則
實(shí)用技巧:常用的可以避免誤解的表述方式
8、聯(lián)絡(luò)到什么程度(How Much)
案例:10箱快遞
案例:李總的抱怨
五、商談技巧——發(fā)揮集體智慧的力量
1、什么是商談
2、為什么商談(Why)
案例:送貨的困惑
案例:未能按時完成的整理
案例:挨批評的小李
3、商談什么(What)
案例:門店選址的失誤
案例:聯(lián)手解決用工問題
案例:突然出現(xiàn)的電子字典
案例:產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理
4、和誰商談(Who)
案例:小李應(yīng)該怎么辦?
5、什么時候需要商談(When)
案例:完善的數(shù)據(jù)表格
案例:遼沈戰(zhàn)役,占領(lǐng)機(jī)場
案例:倉庫危機(jī)
案例:戳破謊言
6、商談的重點(diǎn)在哪里(Where)
7、用什么方式商談(Which)
8、怎么商談(How to)
案例:師傅生氣了
六、實(shí)戰(zhàn)案例分析
1、總復(fù)習(xí),端正觀念、行為不跑偏、8個要點(diǎn)
2、實(shí)戰(zhàn)案例及分析
“市場考察之行”
“A公司資金問題”
“科長的統(tǒng)計(jì)報(bào)表”
“貨物到港”
“準(zhǔn)備展會”
3、技能點(diǎn)檢單
七、結(jié)束寄語,課程內(nèi)容整體復(fù)盤
打造不走樣的執(zhí)行力
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/264364.html
已開課時間Have start time
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