課程描述INTRODUCTION
員工職責培訓課程
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課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職責培訓課程
第一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（第一天）
一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化
1、 制度與行為規(guī)范
2、 企業(yè)形象與員工行為
3、 創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性
4、 企業(yè)理念與員工行為
案例：優(yōu)秀員工的價值
二、 塑造個人職業(yè)作風——趨零法則
1、 決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
2、 個人職業(yè)化工作作風：零借口、零時差、零遺留
3、 執(zhí)行能力提升要素：零排斥
4、 人際協(xié)調與溝通：零障礙
5、 圓滿達成目標：零缺口、零繁瑣
6、 個人品牌管理：零缺陷
7、 個人服務品牌：零距離
二、 企業(yè)核心素質——團隊執(zhí)行力
1、 認識團隊
2、 成功團隊的特點
3、 團隊建設方法
4、 團隊協(xié)作
5、 團隊成員行為職業(yè)化
6、 養(yǎng)成良好的工作習慣
7、 創(chuàng)造團隊文化氛圍
8、 團隊競爭管理工具
課堂研討：團隊成員關系處理
第二部分：員工職責篇（第二天）
一、 如何理解企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行力
1、 了解行業(yè)與企業(yè)競爭
2、 企業(yè)發(fā)展與員工利益
3、 什么是執(zhí)行力
4、 執(zhí)行的標準是什么？
5、 員工的服從與步調一致
二、 如何理解組織與管控
1、 企業(yè)的組織結構
2、 企業(yè)各部門功能
3、 行政流程與業(yè)務流程
4、 各部門職責體系
5、 組織溝通
6、 各崗位工作作風
三、 如何理解人力資源管理與績效考核
1、 為什么人才是資源
2、 企業(yè)對人力資源都關注什么
3、 績效——區(qū)分平庸與優(yōu)秀
4、 為什么要考核
5、 職務與升遷?——如何做個人職業(yè)生涯規(guī)劃
課堂研討：我的職業(yè)規(guī)劃
第三部分：職業(yè)技能篇（第三天）
一、 職業(yè)化標準——超越客戶滿意
1、誰是客戶？
2、認識企業(yè)內(nèi)外部客戶
3、如何超越客戶滿意
案例研討：客戶滿意標準
二、 管理技巧——高效能工作
1、 工作中的時間管理
2、 目標管理與關鍵指標分解
3、 工作計劃管理及工具運用
4、 問題管理七步法
5、 工作文案編制——請示與匯報
6、 工作文檔管理
7、 6S與工作目視化
三、 激情員工——挑戰(zhàn)者思維
1、 學會發(fā)現(xiàn)工作中的問題
2、 工作中問題案例分析
3、工作中問題的分析與解決
案例研討：工作中的改善
4、剪刀式思維法
課堂練習：完成不可能完成的任務
5、譜系圖思維法——有效的工作思路梳理工具
6、標桿思維與崗位創(chuàng)標
員工職責培訓課程
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/265114.html
已開課時間Have start time
- 趙澄旻