課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊(duì)溝通執(zhí)行力培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)溝通執(zhí)行力培訓(xùn)
第一天內(nèi)容
【課-程-目-標(biāo)】
-了解執(zhí)行力的三個(gè)根本要素;
-了解如何在企業(yè)內(nèi)部打造高效執(zhí)行力組織。
-破解企業(yè)內(nèi)執(zhí)行力不佳的8大原因。
【學(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】
一、執(zhí)行力的重要性
-從中國民營企業(yè)的平均壽命談執(zhí)行力的重要性
-什么叫”與國際接軌?”
-企業(yè)取得成功的三個(gè)必要條件
-執(zhí)行力與核心競爭力的關(guān)系
二、執(zhí)行力的定義
-基本定義
-案例:長城掃雪
-知名企業(yè)的執(zhí)行力特征(微軟、戴爾、海爾、華為、聯(lián)想等)
-討論:執(zhí)行力的三個(gè)根本要素
三、執(zhí)行力的三個(gè)根本要素分析
-第一要素:目標(biāo)
目標(biāo)與目的的區(qū)別
o 公司目標(biāo)、部門目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系
o 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 (目標(biāo)案例分析)
o 良好的個(gè)人目的的特性
o 目標(biāo)管理的四個(gè)階梯
-第二要素:團(tuán)隊(duì)
o 團(tuán)隊(duì)的六個(gè)要素
o 企業(yè)愿景的作用
o 優(yōu)秀的管理者的六大特點(diǎn) (案例:馬云與張瑞敏)
o 團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn) (案例:瘋狂英語李陽與俞敏洪的新東方)
-團(tuán)隊(duì)成員必須具備哪些能力?
-組織內(nèi)不同層次人員技能分析
-哪些方面需要互補(bǔ)?(案例:亮劍中的李云龍與趙剛)
o 高效的溝通(案例:愚蠢的銀行)
o 何謂“忠誠”(案例:史玉柱為什么能東山再起?)
o 小組討論:唐僧師徒是高效團(tuán)隊(duì)嗎?
-第三要素:規(guī)則
o 執(zhí)行力強(qiáng)的組織分析
o 規(guī)則的定義及二大核心(案例:日本人為什么能讓這家企業(yè)起死回生?)
o 獎勵的技巧(案例:豐田獎勵模式)
o 處罰的技巧(案例:如何讓員工不吐痰?)
四、執(zhí)行力不佳的八大原因分析
-原因一:目標(biāo)不具體無法衡量
o 模糊文化
o 標(biāo)語現(xiàn)象
-原因二:過分關(guān)注態(tài)度而非結(jié)果(案例:績效管理中的貓和狗)
-原因三:主管不以身作則 (案例:張瑞敏自動罰站五分鐘)
-原因四:任用不達(dá)標(biāo)的人
-原因五:團(tuán)隊(duì)成員缺乏職業(yè)態(tài)度 (絕不吃虧、驕傲自大、絕不認(rèn)錯)
-原因六:缺乏良好的辦法(案例:一道線提高集裝箱使用率)
-原因七:執(zhí)行的過程缺乏監(jiān)督 (案例:闖紅燈)
-原因八:制度形同虛設(shè) (案例:華為發(fā)獎金)
五、如何提升員工的執(zhí)行力
-四種不同類型的員工的管理方法
o 授權(quán)式管理:能力強(qiáng)、態(tài)度好
o 參與式管理:能力強(qiáng)、態(tài)度好
o 銷售式管理:能力弱、態(tài)度好
o 告知式管理:能力強(qiáng)、態(tài)度好
-提升員工的三大通用能力
o 時(shí)間管理 (方法推薦:猴子管理法)
o 溝通能力
o 情緒控制 (案例:富士康員工跳樓事件)
第二天內(nèi)容
【學(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】
一、溝通的定義及特征
-溝通的重要性
o 互動練習(xí):猜一猜
o 講述“雙50原則”
-溝通的定義
o 什么是信息
o 案例:師傅叫徒弟拿工具
-溝通的物理過程
-反饋的重要性
o 案例一:飛行員如何實(shí)現(xiàn)返航
o 案例二:德國愚蠢的銀行
-溝通干擾因素分析
o 情感與關(guān)系障礙
o 環(huán)境障礙
o 表達(dá)方法不當(dāng)
o 個(gè)人因素
二、溝通的原則與態(tài)度
-溝通的原則
-溝通的五種態(tài)度
-合作態(tài)度的表現(xiàn)
o 內(nèi)容 (案例:電話中的三句禁忌)
o 關(guān)系 (案例:把臉轉(zhuǎn)過去的孩子)
o 情感
o 行動 (案例:彭德懷參加抗美援朝)
-建立關(guān)系的方法-如何具有同理心
o 同理心的定義
o 同理心的原則
o 案例:心理咨詢師如何與來訪者建立關(guān)系
o 同理心量表
o 案例分析:史上牛的女秘書
o 練習(xí)
-轉(zhuǎn)變消極的態(tài)度的方法介紹
o 隔離法
o 影響法
三、望聞問默的技巧運(yùn)用
-溝通中語言、聲音及肢體語言的比例
-望的技巧
o 常見肢體語言解析
o 案例分析:審問犯人如何觀察犯人的肢體語言
-聞的技巧
o “聽”字的含義
o 聆聽的五種層次
o 如何進(jìn)行設(shè)身處地的聆聽?
-問的技巧
-開放式提問與封閉式提問的比較
-“默”的運(yùn)用
o 沉默的含義
o 案例:汶川大地震心理學(xué)家如何關(guān)切受災(zāi)者
四、與不同性格人的溝通技巧
-性格的定義與分類
o 性格與氣質(zhì)的關(guān)系
o 性格的四種分類(紅黃藍(lán)綠)
-活潑型/表達(dá)型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)
-力量型/支配型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)
-完美型/分析型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)
-和藹型/和平型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)
-在工作中如何進(jìn)行組合
案例:亮劍片斷(李云龍與趙剛的對話)
-性格分析的方法
五、與上司、下屬及客戶的溝通技巧
-與上司溝通的技巧
o 上司的四種風(fēng)格
o 匯報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn)程序
o 說服上司的技巧
o 反饋的技巧
-與下屬溝通的技巧
o 與下屬溝通的基本原則
o 與4種能力、意愿不同的下屬的溝通策略
o 下達(dá)任務(wù)的原則與表達(dá)技巧
o 表揚(yáng)與批評的藝術(shù)
-與客戶溝通的技巧
團(tuán)隊(duì)溝通執(zhí)行力培訓(xùn)
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已開課時(shí)間Have start time
- 孫百川
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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