亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷策略與技巧
 
講師:杜榮軒 瀏覽次數(shù):2572

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)營銷策略與技巧

· 市場(chǎng)經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:杜榮軒    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)營銷策略與技巧

【課程背景】
   隨著5G+時(shí)代的到來和“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策的全面推行,運(yùn)營商也在為穩(wěn)定己方的用戶并拓展友商用戶而加緊行動(dòng)。“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”既為用戶開啟了用腳投票的大門,也為運(yùn)營商開展新一輪用戶搶奪提供了契機(jī)。
   該如何抓住攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的契機(jī),獲取更多用戶甚至高價(jià)值用戶,同時(shí)加強(qiáng)本網(wǎng)客戶的保有和挽留。本課程為學(xué)員提供系列的方法、工具,提升學(xué)員的實(shí)操能力。

【課程對(duì)象】
市場(chǎng)相關(guān)人員

【課程收益】
■ 理解國家關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的的要求,找到自身工作與政策要求之間的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn);
■ 分析競爭對(duì)手的策略,提煉自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),提高現(xiàn)場(chǎng)溝通的技巧,提升客戶滿意度。
■ 對(duì)觸點(diǎn)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,做好客戶細(xì)分,提升挽留力度,加強(qiáng)服務(wù)關(guān)懷。

【課程大綱】
第一部分:目前的攜轉(zhuǎn)政策解讀與我們面臨的局勢(shì)

■ 攜轉(zhuǎn)現(xiàn)狀觀察與政策分析
-過往幾年攜轉(zhuǎn)政策實(shí)施后的情況說明
-攜轉(zhuǎn)實(shí)施后,我們?cè)诮窈髱啄晁媾R的情況分析
-為什么說攜轉(zhuǎn)實(shí)施后,既是“危”也是“機(jī)”
-小組研討:攜轉(zhuǎn)政策實(shí)施后,我們所面臨的“危”“機(jī)”體現(xiàn)在哪里
■ 對(duì)于客戶滿意度與忠誠度的理解和認(rèn)知
-何謂客戶滿意度/忠誠度
-為什么滿意的客戶也可能會(huì)轉(zhuǎn)網(wǎng)
-請(qǐng)思考:滿意客戶的陷阱和假象,我們了解嗎
-攜轉(zhuǎn)背景下,忠誠客戶比滿意客戶更為重要
-頭腦風(fēng)暴:對(duì)于客戶的服務(wù),滿意度和忠誠度的差別體現(xiàn)在哪里

第二部分:攜轉(zhuǎn)背景下,客戶挽留的創(chuàng)新思路
■ 潛在攜出客戶的特性分析與畫像
-單產(chǎn)品用戶
-融合業(yè)務(wù)快到期用戶
-辦理了融合業(yè)務(wù)只享受單產(chǎn)品的用戶
-過往產(chǎn)生過投訴,對(duì)我網(wǎng)的服務(wù)、產(chǎn)品不滿的用戶
-停機(jī)、預(yù)約銷戶、余額不足、降低套餐的用戶
-想嘗試體驗(yàn)異網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶
■ 對(duì)潛在攜出客戶的精細(xì)化挽留策略
-觸點(diǎn)套餐適配,單產(chǎn)品轉(zhuǎn)融合
-到期客戶提前介入回訪式溝通,及時(shí)續(xù)約
-三種不同消費(fèi)特點(diǎn)客戶的差異化宣傳及營銷策略
-提供附加價(jià)值服務(wù),提高替代門檻
-小組研討:這些創(chuàng)新型的客戶挽留模式在工作中如何落地和實(shí)施

第三部分:客戶挽留過程中的溝通技巧
■ 建立融洽關(guān)系的溝通技巧
-FFC—讓客戶瞬間建立成就感的說話方式
-“先跟后帶”—化解客戶的負(fù)面情緒
-如何正確的表達(dá)同理心
■ 需避免的雷區(qū)—溝通過程中的“忌語”
-你應(yīng)該……
-你可能不明白……
-這方面不歸我們負(fù)責(zé)……
-我們的業(yè)務(wù)流程是這樣的……
■ 向客戶解釋相關(guān)攜轉(zhuǎn)政策時(shí)的溝通策略
-以我為主—拉近客戶的距離
-反話正說—用你的正面態(tài)度影響對(duì)方
■ 擬攜出客戶拿我們的寬帶網(wǎng)絡(luò)和友商比較時(shí)的溝通策略
-先跟后帶—輕松化解客戶的異議
-避短揚(yáng)長—改變客戶對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知
-趨利避害—促使客戶做出有利的決定

第四部分:攜轉(zhuǎn)背景下,異網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)策略及方法
■ 潛在異網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶的特征分析
-我網(wǎng)用戶,但本人還有高值的異網(wǎng)號(hào)卡的用戶
-異網(wǎng)融合業(yè)務(wù)或其它捆綁業(yè)務(wù)快到期用戶
-異網(wǎng)融合,但資源使用不足的客戶
-產(chǎn)生過投訴,對(duì)異網(wǎng)的服務(wù)不滿的用戶
-停機(jī)、預(yù)約銷戶、余額不足、降低套餐的用戶
-想增加新鮮體驗(yàn)的客戶
■ 異網(wǎng)客戶攜轉(zhuǎn)的流程和話術(shù)技巧
-“轉(zhuǎn)前三問”,找到目標(biāo)客戶
-需求挖掘的的四部曲
-如何讓客戶發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)產(chǎn)品的問題點(diǎn)
-如何放大問題點(diǎn),產(chǎn)生改變的意愿
-如何進(jìn)行異議處理,鎖定客戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)決心
-頭腦風(fēng)暴:根據(jù)四象限比對(duì)策略,提煉我們的網(wǎng)絡(luò)和寬帶的對(duì)比優(yōu)勢(shì)

第五部分:課程總結(jié)與答疑

服務(wù)營銷策略與技巧


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266181.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷策略與技巧

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
杜榮軒
[僅限會(huì)員]