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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
細(xì)節(jié)定位—打造集團(tuán)客戶關(guān)系維系高手
 
講師:杜榮軒 瀏覽次數(shù):2572

課程描述INTRODUCTION

客戶關(guān)系維系高手

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:杜榮軒    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶關(guān)系維系高手

【課程對(duì)象】
客戶經(jīng)理

【課程收益】
■ 了解客戶關(guān)系建立的影響因素及關(guān)系建立的步驟;
■ 掌握如何在服務(wù)營(yíng)銷客戶的過程中,循序漸進(jìn)的同客戶建立和維系關(guān)系的方法;
■ 通過大量的案例分享和情景模擬,讓學(xué)員不僅知道,而且可以做到。

【課程大綱】
第一部分:客戶經(jīng)理的角色定位及工作價(jià)值認(rèn)知

■ 如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作
-案例分享:客戶經(jīng)理小陳為什么會(huì)出現(xiàn)業(yè)績(jī)難以持續(xù)的原因
-案例分享:客戶經(jīng)理小王為什么會(huì)讓客戶念念不忘
-客戶經(jīng)理,你究竟為了什么而工作
■ 客戶關(guān)系建立受哪些因素的影響
-客戶經(jīng)理自身的能力及人格魅力
-客戶接洽過程中的印象
-關(guān)系建立的方式和技巧
-同客戶溝通的方法和風(fēng)格

第二部分:客戶關(guān)系建立前的信息收集
■ 信息了解程度對(duì)于客戶關(guān)系建立的影響
■ 信息收集的層次
-業(yè)務(wù)技術(shù)層面
-運(yùn)營(yíng)管理層面
-發(fā)展戰(zhàn)略層面
■ 營(yíng)銷過程中客戶組織信息收集對(duì)于客戶關(guān)系的價(jià)值
-小測(cè)試:你的判斷對(duì)了嗎
-案例分享:某電信政企客戶部的“戰(zhàn)略地圖“給我們的啟發(fā)
-如何利用組織結(jié)構(gòu)圖和客戶關(guān)系視圖來(lái)分析客戶決策鏈
■ 溝通過程中的客戶信息收集
-“提問-確認(rèn)-反饋”信息收集三部曲
-如何提問能全面的收集信息
-如何提問能準(zhǔn)確的了解信息
-案例分享:移動(dòng)客戶經(jīng)理小陳的兩次溝通過程差別在哪里
-情景模擬:溝通中進(jìn)行信息收集和確認(rèn)的能力

第三部分:客戶經(jīng)理的關(guān)系建立能力改善
■ 客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系建立路徑
-陌生人
-供應(yīng)商
-朋友
-戰(zhàn)略合作伙伴
-案例分享:客戶經(jīng)理小王的困惑
■ 客戶關(guān)系建立的三項(xiàng)核心原則
-投其所好最重要
-物質(zhì)利益不可靠
-欲取先予下功夫
■ 客戶關(guān)系建立的小技巧
-短時(shí)多次
-增廣人脈
-微信關(guān)懷
-業(yè)務(wù)滲透

第四部分:客戶關(guān)系建立過程中的溝通能力
■ 建立融洽關(guān)系的溝通技巧
-如何恰如其分的表達(dá)自己的欣賞和認(rèn)可
-怎樣運(yùn)用同理心來(lái)化解客戶的負(fù)面情緒
-如何同不同風(fēng)格的客戶進(jìn)行有效溝通
■ 四種典型風(fēng)格的人的溝通應(yīng)對(duì)技巧
-控制型
-表現(xiàn)型
-平和型
-理智型
■ 如何增強(qiáng)自身的說(shuō)服力和影響力
-什么是“價(jià)值型”溝通思路
-什么是人行動(dòng)的根本動(dòng)機(jī)
-如何利用“趨利避害”法則影響對(duì)方
-情景模擬:不同風(fēng)格客戶的溝通技巧練習(xí)

第五部分:課程總結(jié)與答疑

客戶關(guān)系維系高手


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    參加課程:細(xì)節(jié)定位—打造集團(tuán)客戶關(guān)系維系高手

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
杜榮軒
[僅限會(huì)員]