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【課程對象】客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。

        英國國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會（ALA）是提供全球范圍內(nèi)*踐行行動學(xué)習(xí)理念與促進(jìn)管理實(shí)踐的國際交流機(jī)構(gòu)，致力于積極促進(jìn)思想碰撞與管理知識交流，構(gòu)建與各國商業(yè)組織的相互融合及發(fā)展，是國際上廣受推崇的行動學(xué)習(xí)的研究與認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)。ALA協(xié)會秉承“行動學(xué)習(xí)之父”雷格?瑞文斯（Reg Revans）的理論精髓，整合、創(chuàng)新當(dāng)今全球范圍內(nèi)的行動學(xué)習(xí)技術(shù)與方法。

        英國國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會（ALA）提煉整合了自行動學(xué)習(xí)誕生80多年來，結(jié)合全球50多個國家的行動學(xué)習(xí)技術(shù)與服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方法，創(chuàng)新形成一套行之有效的系統(tǒng)化行動學(xué)習(xí)促動師培養(yǎng)的認(rèn)證體系。作為領(lǐng)先的認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一，我們的專家委員會成員大多來自于歐洲*大學(xué)和許多*的專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)。

       為什么要升級成為行動學(xué)習(xí)促動師

在80余年時間里，英國國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會（ALA）提煉整合了全球50多個國家的行動學(xué)習(xí)技術(shù)與服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方法，創(chuàng)新形成一套行之有效的系統(tǒng)化行動學(xué)習(xí)促動師培養(yǎng)的認(rèn)證體系。

在巨變的時代我們必須顛覆傳統(tǒng)知識導(dǎo)入型授課模式，我們從學(xué)習(xí)培訓(xùn)的本質(zhì)及內(nèi)在動機(jī)著手，優(yōu)化導(dǎo)入以達(dá)成任務(wù)為目標(biāo)，采用激發(fā)客戶的深度反思，提升組織解決實(shí)際問題的創(chuàng)新能力，“從學(xué)習(xí)到績效，從個人到組織，從碎片到系統(tǒng)”三個層面全面的升級，在世界范圍將行動學(xué)習(xí)應(yīng)用于各種類型的企業(yè)和商業(yè)組織，去實(shí)現(xiàn)組織變革與組織發(fā)展從而推進(jìn)組織績效提升和人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

        升級版課程模式

         促動師是行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目過程中的核心，一個沒有促動技術(shù)的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目是不可以想象的，“無促動，不行動”。行動學(xué)習(xí)就是走流程嗎？傳統(tǒng)培訓(xùn)到底該如何與行動學(xué)習(xí)相結(jié)合？促動技術(shù)與行動學(xué)習(xí)是什么關(guān)系？基于行業(yè)特點(diǎn)的結(jié)構(gòu)化專業(yè)知識在行動學(xué)習(xí)中的權(quán)重是什么？

為了滿足更多的行動學(xué)習(xí)愛好者的學(xué)習(xí)需求，以及更好的幫助大家學(xué)完之后能快速在企業(yè)落地實(shí)施，我們重新整合升級了促動師系列認(rèn)證課程，線上+線下全方位跟蹤指導(dǎo)學(xué)習(xí)，讓你輕松學(xué)習(xí)、快速落地！

1. 線上600分鐘聽書

課前聽讀學(xué)習(xí)《行動學(xué)習(xí)：讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效》

2. 2次課前線上學(xué)習(xí)

課前觀看線上課程《ALA行動學(xué)習(xí)入門系列課程》

3. 3天線下認(rèn)證學(xué)習(xí)

《ALA專業(yè)級行動學(xué)習(xí)促動師認(rèn)證》 

4. 2次課后線上輔導(dǎo)

課后輔導(dǎo)《課后實(shí)操/認(rèn)證輔導(dǎo)》

5. N天促動師社群活動

持續(xù)學(xué)習(xí)《促動師社群線上/線下活動》

 

Day1模塊一：行動學(xué)習(xí)起源、概念及價值
1.行動學(xué)習(xí)——VUCA時代的培訓(xùn)革命
2.行動學(xué)習(xí)模式VS傳統(tǒng)培訓(xùn)模式：引導(dǎo)PK教導(dǎo)
3.行動學(xué)習(xí)——組織變革與組織發(fā)展的推進(jìn)器
①行動學(xué)習(xí)重塑經(jīng)營模式
②行動學(xué)習(xí)賦能管理模式
③行動學(xué)習(xí)改變學(xué)習(xí)模式
4.行動學(xué)習(xí)組織業(yè)績倍增價值模型
5.行動學(xué)習(xí)組織業(yè)績倍增人才輩出的發(fā)動機(jī)模塊二：頂層設(shè)計(jì)：解構(gòu)ALA行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)
1.行動學(xué)習(xí)組織落地的“ALA四導(dǎo)模式”
①促動引導(dǎo)-培訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)-教練輔導(dǎo)-管理督導(dǎo)
②心理干預(yù)-認(rèn)知干預(yù)-行為干預(yù)-績效干預(yù)
③促動技術(shù)-培訓(xùn)技術(shù)-教練技術(shù)-管理技術(shù)
2.行動學(xué)習(xí)如何在組織中落地流程——“五線譜”
3.行動學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值模型——打造學(xué)習(xí)型組織路徑圖
①個人學(xué)習(xí)-組織學(xué)習(xí)
②單環(huán)學(xué)習(xí)-雙環(huán)學(xué)習(xí)
4.行動學(xué)習(xí)打通 “學(xué)習(xí)-績效同步轉(zhuǎn)化”
模塊三：經(jīng)典促動技術(shù)流程體驗(yàn)--“GE群策群力”學(xué)習(xí)與運(yùn)用
1.GE組織變革的群策群力（work out）案例分享
2.GE群策群力經(jīng)典流程體驗(yàn)與設(shè)計(jì)原理剖析:
愿景呈現(xiàn)—現(xiàn)狀分析—挑戰(zhàn)承諾—團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)—行動計(jì)劃—城鎮(zhèn)會議
3.群策群力促進(jìn)組織變革與組織創(chuàng)新的基本原理：用己之力-集人之智
4.群策群力工作坊的設(shè)計(jì)與促動要點(diǎn)
5.附工具：《群策群力工作坊工具包》模塊四：促動心法：ALA行動學(xué)習(xí)底層邏輯的三大理論支撐
1.自我認(rèn)知升級與心智模式突破：
組織行為對于個人認(rèn)知影響的基本原理--心智模式
2.左右腦功能有效影響個人及組織的決策--腦科學(xué)與*思維
3.行動學(xué)習(xí)背后的行為干預(yù)與行為轉(zhuǎn)變理論模式SOC
4.行動學(xué)習(xí)促動賦能的三大核心心法解析
5.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與全員決策的原理--群體動力學(xué)與場論
6.群體動力學(xué)與組織行為改變和組織文化塑造

Day2模塊五：行動學(xué)習(xí)組織賦能的關(guān)鍵——四大信念、八大能力與十大原則
1.工業(yè)時代的科層制管理VS創(chuàng)造力時代的賦能組織
2.從管理到促動——傳統(tǒng)管理進(jìn)化升級為促動管理
3.管理者成為主導(dǎo)促動師（Master Facilitator)的身份定位及四大信念
①自我測試：自檢能力--你具備成為促動型管理者（促動師）的基本能力嗎？
②促動技術(shù)原理背后的東方哲學(xué)思想
4.ALA主導(dǎo)促動師必備的八大關(guān)鍵能力；
5.鍛造行動學(xué)習(xí)主導(dǎo)促動師（Master Facilitator）十大原則
6.優(yōu)秀促動師的基本素養(yǎng)
7.行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目中主導(dǎo)促動師（Master Facilitator）的角色
（輔導(dǎo)點(diǎn)評：如何克服行動學(xué)習(xí)組織落地的難點(diǎn)與關(guān)鍵障礙）
模塊六：促動技法：ALA行動學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)“促動九劍”（一階）
1.常用的促動技術(shù)介紹
2.促動技術(shù)的“人字模型”
3.促動技術(shù)之聚焦匯談（ORID）--促動型對話法
①深度匯談(Dialogue)與傳統(tǒng)溝通的區(qū)別
②提問的力量
③深度匯談(Dialogue)突破習(xí)慣性防衛(wèi)
④ORID對話的藝術(shù)
⑤ORID深度匯談的三大條件與四大原則
⑥ORID深度匯談?wù)w框架設(shè)計(jì)解讀
⑦實(shí)操體驗(yàn)：運(yùn)用ORID進(jìn)行對話設(shè)計(jì)與演練
⑧導(dǎo)師點(diǎn)評（附工具：ORID運(yùn)用場景集）
4.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)（Consensus Workshop Method）--集體智慧與策略）
①團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)與格式塔心理學(xué)
②團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)操作流程及實(shí)施步驟
③團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)聚焦工具運(yùn)用
④實(shí)操體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)群策群力
⑤附工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)畫布與操作提示卡5.*（World Cafe'）--問題分析及解決
①*與創(chuàng)新
②*基本原理與運(yùn)用
③*操作要點(diǎn)與流程
④*的運(yùn)用場景
⑤實(shí)操體驗(yàn)：Mini*
⑥*中的工具設(shè)計(jì)
6.開放空間（Open Space）--創(chuàng)新思維
①開放空間的起源與誕生背景
②開放空間的魅力與價值
③開放空間的促動引導(dǎo)技巧
④開放空間的實(shí)施流程與操作要點(diǎn)
⑤實(shí)操體驗(yàn)；開放空間在組織中的運(yùn)用
⑥開放空間解決的問題及運(yùn)用場景
7.復(fù)盤總結(jié)（AAR）--反思跟進(jìn)
①復(fù)盤的由來
②復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別
③復(fù)盤的4510原則
④復(fù)盤的步驟與操作要點(diǎn)
⑤復(fù)盤在行動學(xué)習(xí)中的重要價值-心里與行為干預(yù)

Day3模塊七：ALA促動技術(shù)實(shí)操運(yùn)用關(guān)鍵
1.行動學(xué)習(xí)的頓悟與漸悟
2.行為改變與場域打造
3.視覺化呈現(xiàn)與長時記憶及色彩心理學(xué)
4.OADI循環(huán)與心智模式作用機(jī)理
5.行動學(xué)習(xí)五三模型與心智模式突破
工具：《行動學(xué)習(xí)五三模型工具包》
模塊八：現(xiàn)場輸出成果：改造傳統(tǒng)課程為行動學(xué)習(xí)工作坊
1.行動學(xué)習(xí)組織落地的“515攻略”
2.行動學(xué)習(xí)能力績效雙提升流程圖
3.讓促動技術(shù)變成課程的“亮點(diǎn)”
4.工作坊結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的三種類型
a.流程型  b、要素型  c、黃金圈
5.實(shí)操體驗(yàn)：傳統(tǒng)課程改造為（或開發(fā)獨(dú)立）行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)工作坊
附工具：《工作坊開發(fā)的示例卡》
6.行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目PDCA循環(huán)
7.行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目解惑模型
8.行動學(xué)習(xí)與人的行為改變路徑圖模塊九：經(jīng)典案例賞析
1.行動學(xué)習(xí)頂層設(shè)計(jì)原理與基本方法
2.底層邏輯與結(jié)果的關(guān)系
3.金融行業(yè)行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目
4.手機(jī)行業(yè)行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目
5.汽車行業(yè)行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目
6.其他行業(yè)...
演練：案例重述，講故事秘笈分享
7.總結(jié)：行動學(xué)習(xí)促動師的商業(yè)思考VS專業(yè)思考