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職業(yè)化技能提升

培訓(xùn)大綱：
第一講 職業(yè)化心態(tài)與團(tuán)隊協(xié)作
職業(yè)化就是我們 對待工作要有積極的心態(tài)，高度的熱情和責(zé)任，勇于付出，樂于奉獻(xiàn)，要富有團(tuán)隊協(xié)作精神，不折不扣地完成自己的本職工作
從學(xué)生到職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適
角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練
心智模式檢視
建立全新的觀點
有責(zé)任心的工作習(xí)慣
職業(yè)化的工作態(tài)度
職業(yè)化的工作技能
職業(yè)化的工作道德
職業(yè)化的工作形象
團(tuán)隊中的角色認(rèn)知
團(tuán)隊中常見的五種角色
角色如何適應(yīng)團(tuán)隊
如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合
團(tuán)隊關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊練習(xí)
案例：收入相同的兩個員工，一個踏實做事，另外一個經(jīng)常眼高手低
分析：職業(yè)化與技能提升培訓(xùn)案例！
解析：職業(yè)化與技能提升內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：職業(yè)化與技能提升課程案例分析！

第二講   執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)
-結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
-結(jié)果三要素
-以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
-客戶價值是做結(jié)果的方向
-如何做結(jié)果
-構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
-企業(yè)需要的職業(yè)精神
-主動、忠誠、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)
-忠于公司就是忠于自己
-與企業(yè)同舟共濟(jì)
-對企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)
-如何成為九段員工
執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
建立一對一責(zé)任，防止責(zé)任被稀釋
習(xí)慣是知識、技能和欲望運作時的交集
要把“我們”的責(zé)任變成“我”的責(zé)任
案例：執(zhí)行力與如何克服眼高手低
討論：職業(yè)化與技能提升經(jīng)典案例討論!
分組：職業(yè)化與技能提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：職業(yè)化與技能提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三講 高效人際溝通技能
-溝通的三大要素和內(nèi)容
-缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
-高效溝通的六大步驟
-實際溝通案例分析
-人際關(guān)系的四大分類
-各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
-有效溝通的四個基本法則
-傾聽的技巧
-反饋、傾聽、談吐、爭論
-傾聽的含義和目的
-不同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
-同理心傾聽的技巧與好處
-傾聽中的適當(dāng)提問
-跨部門溝通的分析
-向上、向下、平行溝通要點分析
案例：為什么好像上級不重視我？如何與上級溝通？
互動：職業(yè)化與技能提升培訓(xùn)案例評估
分享：某集團(tuán)職業(yè)化與技能提升培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典職業(yè)化與技能提升案例分析示范 

第四講 服務(wù)意識與語言藝術(shù)
-為何三米微笑如此有效
-面對顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度
-掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
-維護(hù)忠誠客戶
-服務(wù)忌語

第五講 如何高效管理時間
-第一代時間管理
-第二代時間管理
-第三代時間管理
-第四代時間管理
-個人工作案例分析
-時間管理的案例分析
-大石頭理論
-二八原則
-ABC法則
-辦事的優(yōu)先次序
-*原則
-時間管理的猶他法則
-Salami技術(shù)
分享：企業(yè)職業(yè)化與技能提升培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的職業(yè)化與技能提升培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好職業(yè)化與技能提升？

第六講 從EQ到AQ 的逆商管理
挫折管理——挫折應(yīng)對計劃
識別挫折的生理和心理信號
影響長期挫折感的因素
創(chuàng)建個人克服挫折的計劃
如何幫助員工克服挫折
挫折應(yīng)對方法
壓力早期的預(yù)警信號
心理上的策略
生理上的策略
能力上的策略
方法上的策略
放松訓(xùn)練
做好自我管理
《感恩的心》

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