課程描述INTRODUCTION
沖突管理與協(xié)作解決沙盤
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理與協(xié)作解決沙盤
【課程背景】
為什么團(tuán)隊(duì)中總有明和暗斗的現(xiàn)象如何才能在組織中消滅沖突怎樣做才能把企業(yè)各類資源更好的整合,不讓內(nèi)耗現(xiàn)象出現(xiàn)
所有這些問(wèn)題都是人力資源部門經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題,有沒(méi)有更好的解決辦法呢
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:*國(guó)者,國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問(wèn)題,促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)*管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在解決沖突上,可見(jiàn),如何有效化解沖突,是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項(xiàng)管理技能。
本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以如何用正確管理手段,化解沖突的消極影響,激發(fā)建設(shè)性沖突,保持企業(yè)發(fā)展活力為主線,通過(guò)提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力,幫助企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)沖突根源,學(xué)習(xí)溝通技巧,提升管理能力,做一名優(yōu)秀的管理者。
【課程收益】
-建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)
-掌握管理和解決沖突的方法與技巧
-有效提升溝通效能、減少不良沖突
-化解沖突、強(qiáng)化管理,成為一名優(yōu)秀的管理者
【課程對(duì)象】
各類企、事業(yè)單位的各級(jí)人員
【課程大綱】
一、為什么都說(shuō)“沒(méi)有完美的個(gè)人,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”——團(tuán)隊(duì)組建
1、將學(xué)員隨機(jī)但有秩序地分成七個(gè)“國(guó)家”
2、每支隊(duì)伍落實(shí)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各個(gè)角色和職能職責(zé)
3、各國(guó)展示風(fēng)采
二、保障“本國(guó)”達(dá)成目標(biāo)的硬件和軟件都有什么
1、培訓(xùn)師分發(fā)教具和宣布活動(dòng)規(guī)則
2、各隊(duì)確定目標(biāo)、討論對(duì)規(guī)則的理解
3、制定行動(dòng)計(jì)劃
三、沙盤實(shí)施推演的階段
1、第一階段休養(yǎng)生息:各國(guó)依照自己“國(guó)書(shū)”上的標(biāo)注,通過(guò)投骰子的方式多次經(jīng)營(yíng)國(guó)力
2、第二階段謀略天下:各國(guó)依仗自己的國(guó)力,通過(guò)談判、結(jié)盟、刺殺、聯(lián)姻等方式發(fā)展
3、第三階段群雄逐鹿:各國(guó)運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)計(jì)謀開(kāi)展“武力”謀國(guó)
4、第四階段一統(tǒng)江山:最后所剩的大國(guó)以排兵布陣的方式?jīng)Q出勝負(fù)
四、復(fù)盤回顧階段
1、按照規(guī)則排出各國(guó)的統(tǒng)治關(guān)系
2、回顧四個(gè)階段的各國(guó)的物理數(shù)據(jù)
3、各隊(duì)代表發(fā)言總結(jié)本隊(duì)得與失
4、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)各隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與不足
五、分享總結(jié)階段
1、正視沖突
-沖突的概念
-沖突的潛在因素分析
· 認(rèn)知差異
· 人格差異
· 目標(biāo)差異
· 價(jià)值觀差異
· 溝通不力
· 資源分配不均
· 權(quán)與利的爭(zhēng)奪
· 組織變革
-沖突的不同種類及對(duì)企業(yè)的影響
-沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失
2、沖突中的溝通
-溝通是管理者必備技能
-有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式
-沖突溝通之如何*表達(dá)
· 如何批評(píng)
· 如何下達(dá)工作任務(wù)
· 如何進(jìn)行解釋
-沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)
-沖突溝通之如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通
-沖突溝通之如何進(jìn)行跨部門溝通·
3、管理和解決沖突
-沖突管理的七大原則
· 目標(biāo)原則
· 雙贏原則
· 公平原則
· 信任原則
· 同理原則
· 堅(jiān)持原則
· 控制情緒
-沖突管理的十大步驟
· 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
· 控制情緒
· 冷靜分析
· 制作管理表
· 關(guān)注目標(biāo)
· 表達(dá)情感
· 折中調(diào)和
· 分析現(xiàn)狀
· 達(dá)成共識(shí)
· 落實(shí)行動(dòng)
4、做一名優(yōu)秀的沖突管理者
-認(rèn)清自己處理沖突的風(fēng)格
-謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突問(wèn)題
-正確評(píng)估沖突當(dāng)事人
-分析沖突原因和根源
· 溝通差異導(dǎo)致的沖突
· 立場(chǎng)差異導(dǎo)致的沖突
· 個(gè)性特征導(dǎo)致的沖突
-選擇合適的處理方法
沖突管理與協(xié)作解決沙盤
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266473.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 黃普
沙盤模擬內(nèi)訓(xùn)
- 數(shù)字化營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)沙盤模擬 魏建華
- 《亞瑟王傳奇》領(lǐng)導(dǎo)力情境 賈蓓
- 商業(yè)模式創(chuàng)新與實(shí)戰(zhàn)沙盤 魏建華
- 卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)模擬艙-鉆石之 王彥
- 高端管理沙盤一沙漠掘金 郭粉
- 沙漠掘金沙盤-跨部門協(xié)助與 謝文(
- 博弈論管理學(xué)——商戰(zhàn)模擬沙 邊疆
- 《沙漠掘金——從計(jì)劃到執(zhí)行 王克進(jìn)
- 重走長(zhǎng)征之路黨政沙盤模擬 謝文(
- 沙漠掘金之‘運(yùn)營(yíng)規(guī)劃頂層設(shè) 邊疆
- 《企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維沙盤》 李悅?cè)?/span>
- 《領(lǐng)導(dǎo)力決策沙盤》 李悅?cè)?/span>