亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊] [機(jī)構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
搞定你的客戶——應(yīng)對客戶工作坊
 
講師:蘭艷 瀏覽次數(shù):2533

課程描述INTRODUCTION

應(yīng)對客戶工作坊

· 大客戶經(jīng)理· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:蘭艷    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

應(yīng)對客戶工作坊

【工作坊概述】
   移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,市場環(huán)境復(fù)雜,競爭日益激烈,產(chǎn)品差異越來越小,買方客戶越來越專業(yè),怎么辦?客戶多部門、多角色參與選型決策、客戶有多方案可選擇、多家廠商參與,金額較大、周期較長、參與人員較多、過程復(fù)雜,本課程的目標(biāo)是幫助需要應(yīng)對客戶的人員建立信任、識別需求、關(guān)系維護(hù)、服務(wù)支持及客戶溝通等方面存在的問題,力求實(shí)效、使用。
   課程不止傳授技巧、方法,更重要的是讓應(yīng)對幫助學(xué)員理解客戶,提高客戶滿意度和忠誠度,從而促進(jìn)企業(yè)贏利。

【學(xué)員收益】
-立足全過程,提高客戶響應(yīng)能力
-通過長效的客戶關(guān)系管理,提高客戶忠誠度,提升企業(yè)持續(xù)盈利鞥哪里
-掌握客戶需求分析的思路不工具,在企業(yè)、個(gè)人兩個(gè)層面呈現(xiàn)利益,達(dá)成交易 
-有效建立客戶聯(lián)絡(luò),實(shí)施客戶關(guān)懷,拓展關(guān)系的廣度不深度,形成全方位商業(yè)伙伴

【目標(biāo)學(xué)員】
需要與客戶接觸的客戶服務(wù)、售前、售后部門等

【課程目標(biāo)】
-識別客戶行為特點(diǎn),輸出客戶檔案信息
-萃取客戶應(yīng)對場景,完善客戶對應(yīng)案例
-訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,強(qiáng)化客戶應(yīng)對能力

【研討大綱】
  Part1:分析客戶

1、DISC是什么
1)常見分析方法、工具
2)人才冰山模型
3)DISC的起源及定義
2、解析DISC
1)播放視頻解讀,D、I、S、C的行為特點(diǎn)
2)解讀DISC報(bào)告
3、運(yùn)用DISC分析客戶
演練:根據(jù)DISC工具分析客戶信息,形成客戶行為檔案

Part2:應(yīng)對客戶
1、一張表格
1)工具:客戶溝通關(guān)鍵時(shí)刻評分表
2)案例:觀看VIDEO,使用評分表打分,并說明原因
3)理念:不能和客戶的認(rèn)知爭辯
4)討論:圍繞誰是我的客戶進(jìn)行研討?
2、一個(gè)理念:關(guān)鍵時(shí)刻
1)關(guān)鍵時(shí)刻的定義
2)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻的四個(gè)步驟
3、四個(gè)關(guān)鍵步驟:
1)探索
—為客戶著想
—客戶期望:顯性期望、隱性期望
—積極傾聽
2)提議
—完整
—實(shí)際
—雙贏
3)行動(dòng)5C
4)確認(rèn)
產(chǎn)出:產(chǎn)出客戶應(yīng)對案例

應(yīng)對客戶工作坊


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266697.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:搞定你的客戶——應(yīng)對客戶工作坊

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
Selina(藍(lán)燕)
[僅限會(huì)員]