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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶畫(huà)像與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
 
講師:郎巧妹 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

客戶畫(huà)像與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:郎巧妹    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶畫(huà)像與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

【課程背景】
   在傳統(tǒng)概念中,客戶畫(huà)像與產(chǎn)品設(shè)計(jì)似乎是產(chǎn)品經(jīng)理專屬的技能。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天,越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)和金融科技企業(yè)需要更多(數(shù)據(jù)敏感—digital smart)的員工理解公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略。尤其是在信息碎片化甚至是粉末化的時(shí)代,抓住客戶百變的需求、錨定有效的銷售線索,鎖定高價(jià)值高忠誠(chéng)度的客戶變得越發(fā)的重要。
   從基層員工技能提升角度,前臺(tái)銷售人員需要理解數(shù)據(jù),掌握更多對(duì)于客戶畫(huà)像標(biāo)簽的分類維度,收集并反饋符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客戶畫(huà)像信息,從而有效支持中臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和后臺(tái)的標(biāo)簽數(shù)據(jù)架構(gòu)系統(tǒng)的建設(shè);
   從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度,管理人員也需要理解公司戰(zhàn)略發(fā)展所對(duì)應(yīng)的客戶畫(huà)像,及時(shí)從市場(chǎng)和競(jìng)品分析中,細(xì)分本公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),運(yùn)用更加先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù),引領(lǐng)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
   由于互聯(lián)網(wǎng)金融的爆發(fā)強(qiáng)化了跨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,在這種新的競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生時(shí),誰(shuí)能夠精準(zhǔn)定位客戶畫(huà)像,找到高價(jià)值目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)和爽點(diǎn),并設(shè)計(jì)出符合其需求的產(chǎn)品,誰(shuí)就能獲得更多的市場(chǎng)回報(bào)。
   因此,本課程旨在服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,從技術(shù)與業(yè)務(wù)的交叉角度,將實(shí)踐和理論結(jié)合,設(shè)計(jì)出一套適合金融機(jī)構(gòu)全員學(xué)習(xí)的硬核大數(shù)據(jù)入門(mén)課程:客戶畫(huà)像與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。課程主要針對(duì)以下三方面進(jìn)行系統(tǒng)講解和案例分析:
-如何快速掌握客戶畫(huà)像的構(gòu)成原理與應(yīng)用方法?
-如何構(gòu)建符合現(xiàn)實(shí)需要的客戶畫(huà)像標(biāo)簽庫(kù)?
-如何通過(guò)客戶畫(huà)像進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)?哪些角色應(yīng)該參與這個(gè)過(guò)程?
   本課程適合有數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的金融機(jī)構(gòu),如銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方財(cái)富管理公司全員參加,幫助業(yè)務(wù)人員理解大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要應(yīng)用場(chǎng)景——客戶畫(huà)像標(biāo)簽體系。理論結(jié)合實(shí)際,提供大量的實(shí)用模板工具和案例介紹。用業(yè)務(wù)人員聽(tīng)得懂的語(yǔ)言講解,高效系統(tǒng),案例落地,全程干貨。

【課程收益】
-掌握對(duì)客戶畫(huà)像和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)認(rèn)知
-掌握4個(gè)客戶畫(huà)像的應(yīng)用場(chǎng)景
-掌握5種客戶畫(huà)像的常見(jiàn)使用者和實(shí)施規(guī)劃
-掌握5個(gè)客戶畫(huà)像構(gòu)建步驟
-掌握4層客戶畫(huà)像結(jié)構(gòu)
-掌握3種標(biāo)簽分層體系與應(yīng)用方式
-掌握2種客戶全生命周期旅程的產(chǎn)品匹配方法
-掌握1套高凈值客戶金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路
-掌握5個(gè)高凈值客戶金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景

【課程對(duì)象】有數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的金融機(jī)構(gòu)全體人員(前臺(tái)業(yè)務(wù)人員為重點(diǎn));

【課程大綱】
一、入門(mén)篇:什么是客戶畫(huà)像?

1、畫(huà)像本質(zhì)(結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽組合)
-第一層:實(shí)體
-第二層:符號(hào)
-第三層:概念
-第四層:原理
2、畫(huà)像模型三要素
-第一要素:人
-第二要素:物
-第三要素:環(huán)境
3、常用的構(gòu)建方法
-標(biāo)簽組合
-層級(jí)建模
-機(jī)器學(xué)習(xí)
4、畫(huà)像的價(jià)值與應(yīng)用方向
-精準(zhǔn)營(yíng)銷
-數(shù)據(jù)應(yīng)用(推薦系統(tǒng)、廣告)
-客戶分析
-數(shù)據(jù)分析
案例:CRM數(shù)據(jù)平臺(tái):選人中心
5、客戶畫(huà)像的使用者
-高層
-產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)
-開(kāi)發(fā)部門(mén)
-市場(chǎng)部門(mén)
-運(yùn)營(yíng)(銷售)部門(mén)
6、用戶畫(huà)像的實(shí)施規(guī)劃
-聚焦群體(Who)
-真實(shí)需求(What)
-建立連接,匹配需求(How)
7、一般與專業(yè)畫(huà)像構(gòu)建方法
8、標(biāo)簽檢驗(yàn)方法

二、進(jìn)階篇:如何構(gòu)建客戶畫(huà)像?
1、畫(huà)像構(gòu)建五步
-第一步:確定目標(biāo)
-第二步:確定方式
-第三步:確定組織
-第四步:確定標(biāo)準(zhǔn)
-第五步:確定驗(yàn)證方法
2、畫(huà)像架構(gòu)
-標(biāo)簽層
-模型層
-管理平臺(tái)層
-數(shù)據(jù)源層
3、定性與定量畫(huà)像
-定性:業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),一線使用場(chǎng)景和動(dòng)機(jī)明確
-定量:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),*,深層次動(dòng)機(jī)因素不詳
4、標(biāo)簽分層體系
5、標(biāo)簽構(gòu)建的優(yōu)先級(jí)
-原始數(shù)據(jù)
-事實(shí)標(biāo)簽
-模型標(biāo)簽
-高級(jí)標(biāo)簽
案例:征信系統(tǒng)客戶標(biāo)簽庫(kù)設(shè)計(jì)

三、綜合篇:如何賦能客戶畫(huà)像進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1、從完成考核業(yè)績(jī)到理解商業(yè)全貌——為什么說(shuō)客戶畫(huà)像是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基石?
2、數(shù)據(jù)透視看板
3、客戶畫(huà)像實(shí)戰(zhàn)
4、從畫(huà)像透視設(shè)計(jì)產(chǎn)品
5、誰(shuí)是目標(biāo)客戶?
-構(gòu)建屬于該產(chǎn)品的目標(biāo)客戶Cookie List
-鎖定目標(biāo)客戶范圍
-分析目標(biāo)客戶,升級(jí)畫(huà)像維度
-搜集目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)全周期數(shù)據(jù),探索客戶旅程的價(jià)值點(diǎn)
案例:某金融產(chǎn)品客戶畫(huà)像矩陣分析
案例:匹配目標(biāo)客戶畫(huà)像矩陣對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品矩陣
6、DIY你的客戶畫(huà)像維度
-靜態(tài)維度
-動(dòng)態(tài)維度
-心理維度
-消費(fèi)/投資維度
案例:私人銀行產(chǎn)品ABCDO五類目標(biāo)管理
7、全生命周期管理-通過(guò)客戶畫(huà)像精準(zhǔn)營(yíng)銷
-全生命周期(潛在客戶、新客戶、老客戶、流失客戶、回流客戶)
-客戶畫(huà)像分析(渠道標(biāo)簽、人口標(biāo)簽、使用標(biāo)簽、動(dòng)機(jī)標(biāo)簽)
-客戶畫(huà)像可視化(各層標(biāo)簽結(jié)合,看板展示)
8、全生命周期管理-通過(guò)標(biāo)簽分析進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)
-前臺(tái):理解標(biāo)簽體系、反饋標(biāo)簽應(yīng)用效率
-中臺(tái):設(shè)計(jì)標(biāo)簽矩陣、生成目標(biāo)客戶畫(huà)像矩陣(User cases)與產(chǎn)品矩陣(Product mix)
-后臺(tái):管理標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)體系、標(biāo)簽架構(gòu)與模型建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

四、專業(yè)篇: 高價(jià)值客戶金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1、銀行金融產(chǎn)品模型
-傳統(tǒng)型
-服務(wù)導(dǎo)向型
-產(chǎn)品導(dǎo)向型
-綜合型
2、高價(jià)值客戶畫(huà)像
-簡(jiǎn)單維度
案例:常用高客畫(huà)像——企業(yè)家、高管、專業(yè)人員、繼承者
-復(fù)雜維度
案例:營(yíng)銷規(guī)則庫(kù)——從標(biāo)簽庫(kù)提取營(yíng)銷線索
3、匹配金融產(chǎn)品與客戶畫(huà)像模型
-制定標(biāo)簽分層體系
-整合可用數(shù)據(jù)資源
-模型挖掘客戶標(biāo)簽
-客戶標(biāo)簽實(shí)際應(yīng)用
-客戶標(biāo)簽評(píng)估優(yōu)化
案例:金融產(chǎn)品客戶畫(huà)像看板
案例:結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)
案例:貴賓客戶提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)
呈現(xiàn)方式:小組討論、角色扮演

客戶畫(huà)像與產(chǎn)品設(shè)計(jì)


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