課程描述INTRODUCTION
班組長工作職責(zé)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王小兵
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長工作職責(zé)培訓(xùn)
第一單元：角色與職責(zé)認知、反省
1、企業(yè)班組長的定位、基本能力與工作內(nèi)容
案例鏈接：分揀車間班組長崗位職責(zé)說明書解讀（需煙草專賣局分揀物流車間提前提供分揀車間、配送、倉儲等班組長的崗位職責(zé)說明書相關(guān)資料）
2、班組長的角色認知——企業(yè)第一管理者
1)作為下級的班組長——尊重并當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手
2)作為平級的班組長——理解并支持同事工作
3)作為上級的班組長——真正關(guān)心下屬成長
案例分享：常見的班組長的角色錯位
3、學(xué)習(xí)管理方法
1)人治、法制、
2)精細化作業(yè)、數(shù)據(jù)分析
3)PDCA管理、5W思考法
4、提升管理技能、素養(yǎng)
1)管理意識是訓(xùn)練出來的：基本知識-崗前知識-技能提升-素養(yǎng)形成
2)管理過程與管理結(jié)果：自我管理、自我革新和創(chuàng)新的能力；
第二單元：控制情緒、修煉職業(yè)心態(tài)
1、復(fù)烤廠班組長的情緒壓力狀況掃描
現(xiàn)場測試：班組長的情緒壓力現(xiàn)狀小測試
2、緩解壓力常用的方法
現(xiàn)場體驗：情緒壓力心理放松
3、班組長管控好自身情緒的方法
4、積極心態(tài)的建立
5、職業(yè)人應(yīng)克服的四種情感癌癥
6、盡責(zé)心態(tài)
7、感恩心態(tài)
8、服務(wù)他人的心態(tài)
9、班組長職業(yè)化四部曲
第三單元：有效執(zhí)行目標；提升執(zhí)行力
1、韶關(guān)復(fù)烤廠班組執(zhí)行過程中常見的問題分析（問題調(diào)研）
檢查太多，實際問題得不到有效解決
管理不夠大膽
從上到下，處理問題不規(guī)范，不專業(yè)，隨意性較強
班組之間工作標準不一致
管理技能及水平有待提升
領(lǐng)導(dǎo)的很多要求較高，具體落實在班組長這一層級就很難執(zhí)行下去
2、執(zhí)行力強的人的特點
3、破除執(zhí)行中的情感癌癥
案例分享：IBM公司執(zhí)行人才的九大能力修煉
4、培養(yǎng)你的團隊精神：主動性、協(xié)作性、思考性
5、如何超越你的老板/客戶的期望
6、提升個人執(zhí)行力的七個要點
7、科學(xué)的流程是執(zhí)行的保障
8、“六力”提升你的執(zhí)行力
1)行動力——堅決執(zhí)行、馬上行動
2)糾防力——一次就做好、省力無煩惱
3)溝通力——不只求對錯，效果要更好
4)堅韌力——不找借口，執(zhí)行到位
5)服從力——剛性制度、服從**
6)結(jié)果力——目標至上，用效果證明你的價值
10、不同性格特質(zhì)（D型、I型、S型、C型）的員工執(zhí)行力提升
第四單元：做好現(xiàn)場管控、提升設(shè)備效率
1、韶關(guān)煙葉復(fù)烤公司現(xiàn)場管理常見的問題分析（問題調(diào)研）
生產(chǎn)物質(zhì)（如石灰、燃煤）質(zhì)量不穩(wěn)定
鍋爐煤渣和石灰漿清理不及時（外委方負責(zé)）
環(huán)保檢查嚴格，鍋爐煙氣監(jiān)測設(shè)備故障率高，增加工作量和工作難度
煙灰和石灰漿清理不及時，對沉淀池，石灰循環(huán)池影響大
使用石灰脫硫，設(shè)備堵塞和結(jié)構(gòu)嚴重，并影響鍋爐現(xiàn)場衛(wèi)生
原煙卸煙現(xiàn)場出現(xiàn)安全問題不能很好掌控，生產(chǎn)旺季原煙入倉因硬件設(shè)施導(dǎo)致倉容調(diào)配困難
原葉挑選場地挑選工較多，場地較大，管理人員較少
2、成功與失敗的現(xiàn)場管理者
3、現(xiàn)場管理的意識
4、現(xiàn)場精益管理與定置管理
5、讓一切都處于管理之中——問題把握與處理
6、全面設(shè)備管理與維護TPM
7、如何做好現(xiàn)場“關(guān)切”
8、作業(yè)日報的管理
第五單元：強化溝通協(xié)調(diào)；提升表達能力
案例分析與討論
問題分析與討論（問題來源于訓(xùn)前調(diào)研結(jié)果）
檢測出現(xiàn)問題時，與生產(chǎn)車間較難溝通，對方不愿返工或采取降低流量等處理措施
溝通上存在一定滯后，如：下發(fā)的工藝調(diào)度計劃現(xiàn)改由各班班長現(xiàn)場打印，但如遇同一天生產(chǎn)須多次更換等級時，質(zhì)檢室往往不能及時掌握計劃。
如何協(xié)調(diào)生產(chǎn)與設(shè)備檢修的沖突
如何協(xié)調(diào)生產(chǎn)與安全的沖突
《尋找相同的圖案》活動
1、交流中的錯誤習(xí)慣、常見誤區(qū)與基本原則
2、學(xué)會有效表達與積極傾聽（現(xiàn)場訓(xùn)練）
3、人性溝通：與不同性格的人的溝通技巧
4、如何與上司相處——工作匯報、聽取指示和批評
5、如何與下級溝通——老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對
6、如何對外溝通——與客戶溝通的原則、方法技巧
7、如何做好跨部門（跨班組）溝通
8、在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法
第六單元：團隊管理
1、班組長如何做好部署培育和輔導(dǎo)
1)班組長的角色新定位：從管理者走向教練
2)班組長如何對員工實施輔導(dǎo)，提升員工素養(yǎng)與能力
3)實施因人而異的教練輔導(dǎo)
案例分析與討論、《翱翔太空》片段
2、班組長如何做好團隊士氣激勵
3、情境案例練習(xí)：如何激勵不同性格的下屬
4、實例輔導(dǎo)：復(fù)烤班組長員工管理問題集錦、研討與解答
不犯錯就是大的成績的思想較嚴重，明哲保身
企業(yè)員工發(fā)展空間被約束，限制個人水平的提升，激發(fā)不了員工工作的激情
如何處理與員工之間的關(guān)系。由于自己與工人關(guān)系比較好、走得近，會導(dǎo)致有時候大家不太服從管理和安排
在進行班組管理時，對不聽話、工作不積極的員工無法有效形成制約
煙草行業(yè)屬家族企業(yè)，很多員工都有背景，未能對班組進行大膽管理
外包勞務(wù)人員工資待遇不高，人員難管理、人員流動性大，不穩(wěn)
班組長工作職責(zé)培訓(xùn)
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- 王小兵