課程描述INTRODUCTION
塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象
課程背景:
客戶(hù)第一、服務(wù)至上是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的精髓,沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀,必將造成公司客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此,高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為服務(wù)行業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間,系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),統(tǒng)一人員形象及服務(wù)禮儀規(guī)范,打造企業(yè)之完美形象,從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,塑造企業(yè)的美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
課程收益:
● 提升學(xué)員對(duì)于形象的認(rèn)知;
● 掌握輪廓美學(xué)、化妝技巧、妝容呈現(xiàn)、發(fā)型區(qū)分處理以及行為舉止藝術(shù);
● 提升企業(yè)整體形象、團(tuán)隊(duì)形象、社會(huì)形象;
● 塑造可信賴(lài)度高的職業(yè)風(fēng)采,贏(yíng)得尊重與重視。
課程對(duì)象:企業(yè)全員
課程大綱:
第一講: 職業(yè)化形象禮儀
一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1、首因效應(yīng)
2、光環(huán)效應(yīng)
3、刻板印象
案例分析:可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng):第一印象——客戶(hù)眼中的你
二、職業(yè)儀容禮儀
1、女士常備化妝品如何選購(gòu)
2、女士發(fā)型的5、7CM的秘密
3、不同眉型氣質(zhì)大不同
4、基礎(chǔ)妝容三件套——畫(huà)出臉部精氣神
5、男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):妝前妝后大不同
6、體味管理
7、手部禮儀
三、職場(chǎng)著裝四等級(jí)
故事案例:IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1、權(quán)威型職場(chǎng)
2、專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
3、傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4、創(chuàng)意型職場(chǎng)
四、職場(chǎng)男、女員工必備基礎(chǔ)款
1、職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則
2、色彩與風(fēng)格
五、職場(chǎng)男、女員工配飾超級(jí)單品
情景互動(dòng):服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)感受
第二講:職業(yè)形象之化妝技巧
一、中國(guó)的審美觀(guān)
1、中規(guī)中矩
2、不出格
3、大眾審美
二、職業(yè)形象塑造之儀容禮儀
1、頭發(fā)
2、妝容
3、口腔
4、指甲
三、面部輪廓美學(xué)分類(lèi)認(rèn)知
學(xué)員互動(dòng):分組指導(dǎo)實(shí)操
1、發(fā)型與臉型的氣質(zhì)關(guān)系
2、輪廓美學(xué)認(rèn)知
3、眉形與臉型的關(guān)系
2、不同場(chǎng)合下的妝容呈現(xiàn)
1)晚妝
2)生活?yuàn)y
3)職業(yè)妝
4)商務(wù)妝
3、職業(yè)妝打造
1)發(fā)夾及u型夾使用方法(實(shí)操)
2)發(fā)酵
3)面霜
4)隔離
5)粉底
6)腮紅
7)口紅
8)化妝刷、陰影
第三講:職業(yè)形象之魅力塑造
一、TPOR原則
1、女士?jī)x表
1)服飾
2)配飾
3)絲襪
4)鞋子
二、魅力男士塑造
1、男士形象——著裝品位成就卓越人生
2、男士?jī)x容規(guī)范
1)發(fā)型
2)儀容規(guī)范
3、男士?jī)x表五要素
1)襯衫
2)商務(wù)西裝與休閑西裝
3)鞋子與襪子
4)飾品與配飾 (領(lǐng)帶與領(lǐng)結(jié)是自我領(lǐng)地的象征)
5)魅力男人味
4、男士著裝場(chǎng)合
1)商務(wù)/會(huì)議
2)戶(hù)外/日常
3)職業(yè)著裝原則
塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 孫麗清
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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- 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
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