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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
網(wǎng)點(diǎn)管理與營銷力提升
 
講師:張磊 瀏覽次數(shù):2529

課程描述INTRODUCTION

網(wǎng)點(diǎn)管理營銷力提升

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:張磊    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

網(wǎng)點(diǎn)管理營銷力提升

課程背景:
   銀行管理經(jīng)營目前正面臨轉(zhuǎn)型,需要不斷創(chuàng)新與突破,才能在變化快速與競爭激烈的市場中脫穎而出。中層管理與戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營上具有重要的核心地位,作為管理者,把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清楚地讓員工了解,通過溝通分解為每位員工的目標(biāo),對他們的日常工作提供及時(shí)的輔導(dǎo)和反饋,形成有效部門間效能提升并通過績效管理體系給員工以激勵(lì)和改進(jìn)的指導(dǎo)。作為中層,要積極有效執(zhí)行上級的目標(biāo)任務(wù),設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃后要做到步步推進(jìn),運(yùn)用方法與工具達(dá)成目標(biāo),對偏離目標(biāo)與計(jì)劃的情況進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)與糾正,確保一切圍繞團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)進(jìn)行。作為終端執(zhí)行者要聚焦網(wǎng)點(diǎn)整體經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型提升,通過網(wǎng)點(diǎn)人員素養(yǎng)與技能提升激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的原動(dòng)力,管理機(jī)制體制的建設(shè)提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的驅(qū)動(dòng)力;提高全體員工能力與水平,深化規(guī)范各類客群服務(wù)營銷流程,形成有效的經(jīng)營模式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力的全面提升,最終提升我行業(yè)績,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新進(jìn)步、新提升、新發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程對象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程收益:
● 中層管理者強(qiáng)化四種意識服務(wù)意識、責(zé)任意識、廉潔意識、學(xué)習(xí)意識
● 通過對工作計(jì)劃排序的分析,找出團(tuán)隊(duì)在做工作計(jì)劃方面有哪些改進(jìn)的余地
● 了解管理創(chuàng)新的重要性
● 90后管理難題的破解與實(shí)踐
● 了解營銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性
● 客戶真正需要什么,你靠什么吸引你的客戶?
● 拓客的渠道搭建
● 客戶是滿足于既得的激勵(lì),還是期待更多激勵(lì)
● 客戶對你的活動(dòng)有哪些貢獻(xiàn),這些貢獻(xiàn)是否有助于為下一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)埋下觸發(fā)點(diǎn)?
● 通過介紹一些行之有效的目標(biāo)管理工具和方法,幫助學(xué)員大幅度提升營銷效率

課程大綱
第一講:目前我們的外部環(huán)境的困局

一、我們目前營銷的困局
經(jīng)典案例分析
1、 狹窄框架效應(yīng)
舉例:什么事狹窄框架效應(yīng)
問題:如何從根本改變自我的狹窄框架效應(yīng)?
2、 舒適區(qū)的概念
為什么我們離不開自己的舒適區(qū)
我們的思維與實(shí)際工作出現(xiàn)了那些偏差
3、 建設(shè)銀行第二曲線與三大戰(zhàn)略。
4、 創(chuàng)新的概念與實(shí)際工作中的應(yīng)用

第二講:當(dāng)下客戶發(fā)生了什么變化
一、客戶的變化
1、被賦權(quán)的客戶是萬能的—價(jià)值四象限
2、新時(shí)期營銷客戶購買決策的三大要素
3、POM模型
4、品牌的概念與營銷工作中的使用
點(diǎn)評:客戶發(fā)生了極大的變化,而我們的營銷還是按原來老的方式,是造成我們營銷困局最主要的方面。
小組討論:我們犯了那些錯(cuò)誤,如何進(jìn)行改變?
點(diǎn)評:從身邊自己被改變的消費(fèi)習(xí)慣看清自己營銷的困局
二、營銷如何改變
1、消費(fèi)普及時(shí)代,營銷做的是品質(zhì)、信息與便利
2、消費(fèi)升級時(shí)代,營銷做得是個(gè)性化、內(nèi)容與體驗(yàn)
3、消費(fèi)分級時(shí)代,營銷做得不僅是品質(zhì),更是個(gè)性化
4、營銷工作需要我們的與時(shí)俱進(jìn)
案例分析
小組討論:在我們單位,有哪些營銷工作應(yīng)該改進(jìn)?
練習(xí)題:如何把這幾項(xiàng)營銷工作做好?
點(diǎn)評:將復(fù)雜的東西簡單化,是工作的最高境界

第三講:正確解讀管理效能提升
一、什么是好的管理?
1、 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突
2、 管理的核心本質(zhì)是什么
為什么我們現(xiàn)在的管理方式失效了
我們的思維與實(shí)際工作出現(xiàn)了那些偏差
3、 中層管理的強(qiáng)化四種意識
強(qiáng)化“服務(wù)”意識
強(qiáng)化“責(zé)任”意識
強(qiáng)化“廉潔”意識
強(qiáng)化“學(xué)習(xí)”意識
4、 設(shè)定目標(biāo)的原則
經(jīng)典的SMART原則

第四講:創(chuàng)新執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力
一、支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的創(chuàng)新執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力
1、 杜絕習(xí)慣性借口
當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口,執(zhí)行力就開始形成!
2、 言必行,行必果 
問題:誰是企業(yè)管理制度的破壞者?
解讀:與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
3、 有效監(jiān)督與檢查
五步驟a目標(biāo)分解b責(zé)任鎖定c行動(dòng)計(jì)劃d業(yè)績跟蹤e結(jié)果考核
4、我們的領(lǐng)導(dǎo)力來源是什么
5、領(lǐng)導(dǎo)力是可以標(biāo)準(zhǔn)化的:我們國人的思維方式是:悟道,
西方的思維方式是:發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)規(guī)律、反饋
6、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力之間的關(guān)系
7、5遍工作布置法
二、什么是管理
1、沒有人喜歡被改變—祝英臺陷阱
2、管理是可以被復(fù)制的,提升領(lǐng)導(dǎo)力的四項(xiàng)修煉
3、明確角色定位,避免親力親為
4、理清關(guān)系,打造團(tuán)隊(duì)一致性
三、目標(biāo)管人,而不是人管人
1、明確量化目標(biāo)
2、smart工具應(yīng)用
3、如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
四、利用溝通視窗,改善人際關(guān)系
1、溝通視窗工具應(yīng)用
2、學(xué)會(huì)傾聽,創(chuàng)建良性的交流通道
3、傾聽的三個(gè)步驟
4、及時(shí)反饋,讓員工尊重您信任您

第五講:網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之道
一、營銷導(dǎo)航地圖
二、產(chǎn)能提升的三種策略
1、 流量策略
用戶思維就是以用戶為中心 
廳堂營銷的模型
問題:如何做廳堂營銷,廳堂營銷注意的關(guān)鍵點(diǎn)
解讀:為什么有時(shí)候我們的廳堂營銷是無效的
2、 存量策略
客戶分層與客戶營銷策略
客戶細(xì)分與客戶KYC
客戶分類與客戶營銷六連環(huán)
1)到期類客戶及中收類客戶
2)睡眠客戶
3)臨界客戶及降級客戶
4)賬戶類及代發(fā)類客戶
5)高凈值客戶
6)貸款類客戶
客戶經(jīng)營分類及營銷策略
活客的三個(gè)思考方向
1)產(chǎn)品價(jià)值
2)用戶體驗(yàn)
3)以人為本
解讀:客戶分層及分類營銷的重要性,不同的客戶要用不同的營銷方式
活動(dòng)策略
1)高端維護(hù)活動(dòng)
2)臨界提升活動(dòng)
3)源頭挖潛活動(dòng)
4)睡客喚醒活動(dòng)
3、 獲客策略

第六講:公私聯(lián)動(dòng)與客戶深度營銷
一、客戶深度營銷的挑戰(zhàn)
1、 客戶營銷的挑戰(zhàn)
2、 高凈值客戶開拓的挑戰(zhàn)
3、 新營銷手段及產(chǎn)品創(chuàng)新的挑戰(zhàn)
4、 客戶需求的挑戰(zhàn)
點(diǎn)評:行業(yè)發(fā)生了極大的變化,而我們的還是按原來老的方式,是造成我們困局最主要的方面。
小組討論:我們犯了那些錯(cuò)誤,如何進(jìn)行改變?
二、客戶深度營銷的應(yīng)對策略
1、時(shí)間管理的問題
2、客戶維護(hù)不到位,精力上顧不上那么多客戶
3、  客戶渠道如何開發(fā),客戶在哪里
4、  針對大客戶離開時(shí),客戶挽留的技巧
案例分析:北京積水潭醫(yī)院案例分析、北京協(xié)和醫(yī)院案例分析
三、公私聯(lián)動(dòng)營銷
1、發(fā)現(xiàn)信息如何聯(lián)動(dòng)營銷
2、崗位配合與崗位效能提升
3、  找到優(yōu)勢領(lǐng)域場景化深耕,提升GBC三端聯(lián)動(dòng)服務(wù)效能,增加客戶粘性。
四、網(wǎng)格化營銷六步走
確定商圈——確定邊界
制作地圖——區(qū)分優(yōu)劣(重點(diǎn)劃分,網(wǎng)格到人)
網(wǎng)格規(guī)劃——規(guī)劃名單(集群名單、組織名單),商戶信息地圖
路徑規(guī)劃——尋找路徑,設(shè)計(jì)籌碼
產(chǎn)品設(shè)計(jì)——找到痛點(diǎn)、定制方案
外拓實(shí)施——集群導(dǎo)流,組織會(huì)銷,商戶網(wǎng)格

第七講:微信及微信群營銷技巧提升
一、微信營銷到底是怎么回事
二、微信群營銷主要事項(xiàng)
三、微信營銷三部曲

網(wǎng)點(diǎn)管理營銷力提升


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/269287.html

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
張磊
[僅限會(huì)員]