課程描述INTRODUCTION
客戶價(jià)值營銷培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：梁宇亮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶價(jià)值營銷培訓(xùn)
第一部分 對(duì)公客戶經(jīng)理營銷觀念的轉(zhuǎn)變
1、 對(duì)公客戶經(jīng)理區(qū)域金融業(yè)績提升關(guān)鍵要素：
——管信息、激增量、保存量、抓關(guān)系、挖需求
2、對(duì)公客戶經(jīng)理區(qū)域營銷業(yè)績提升三角型模型：
——營銷模型、服務(wù)模型與客戶管理模型
3、對(duì)公客戶經(jīng)理區(qū)域企業(yè)管戶管理者的角色認(rèn)知：
——“三個(gè)代表”角色認(rèn)知
5、對(duì)公客戶經(jīng)理營銷的五大能力層次
6、客戶經(jīng)理區(qū)域業(yè)績提升營銷觀念的轉(zhuǎn)變：
——改變營銷思維模式、
——改變小營銷大銷售的模式
——改變傳統(tǒng)拉存款的銷售模式
第二部分 基于不同銀行客戶價(jià)值的多元化營銷
第一節(jié) 基于“信貸明顯需求”的客戶營銷模式——營銷工具箱
1、 制定基于不同行業(yè)的信貨營銷腳本
1、1不同行業(yè)公司客戶類型的分類：
對(duì)抗型、較勁型、虛假型、依賴型、三心兩意型等
1、2基于不同行業(yè)公司客戶的信貸話術(shù)制定；
——工具制定1：本行信貸優(yōu)勢(shì)腳本話術(shù)（相比于競爭銀行的優(yōu)勢(shì)）；
——工具制定2：本行信貸優(yōu)勢(shì)的證據(jù)庫制定（證據(jù)、數(shù)據(jù)、標(biāo)桿、見證等）
2、 建立信貸銷售的客戶抗拒管理庫
2、1 總結(jié)銀行客戶信貸過程中常用的拒絕招數(shù)；
2、2總結(jié)客戶常用信貸前后的拒絕話術(shù)；
2、3基于客戶常用的抗拒話術(shù)與招數(shù)制定抗拒腳本；
——方法演練1：學(xué)員與講師扮演不同的客戶角色進(jìn)行對(duì)抗演練并形成技巧習(xí)慣；
——工具制定2：針對(duì)不客戶的信貸抗拒話術(shù)與應(yīng)對(duì)處理腳本；
——工具制定3：針對(duì)不同客戶的信貸抗拒處理的方法總結(jié)與案例收集；
第二節(jié) 基于“隱含金融需求”的客戶營銷模式——價(jià)值營銷
1、 價(jià)值營銷的本質(zhì)
1、 1金融營銷就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程；
1、2公司客戶期望實(shí)現(xiàn)的價(jià)值：
——優(yōu)化管理、提升利潤、控制支出、節(jié)約成本；
1、3公司客戶金融需求的價(jià)值：
——資金融通票據(jù)化、資金管理集中化、閑置資金趨利化
1、4價(jià)值營銷過程中關(guān)鍵的因素——
——滿足客戶的需求：滿足客戶所需求以達(dá)到我所求
——預(yù)知客戶的需求、創(chuàng)新客戶的需求
2、 挖掘公司客戶隱含的金融價(jià)值
2、1挖掘客戶價(jià)值的重要方法：
——銷售就是把句號(hào)變成問號(hào)的過程
2、2如何通過“問”來了解客戶隱含金融需求：
——公司個(gè)人的需求，通過顯性與隱性的問法；
——公司部門的需求，通過內(nèi)線來問；
——公司業(yè)務(wù)的需求，通過咨詢方式來問；
2、3針對(duì)公司客戶隱性需求的四步挖掘法；
——工具應(yīng)用：IBM挖掘法
2、4針對(duì)公司客戶潛在需求的四步挖掘法；
——工具應(yīng)用：LKHM的挖掘法
——方法演練1：學(xué)員扮演不同的客戶進(jìn)行需求挖掘演練；
——工具制定2：形成不同行業(yè)企業(yè)客戶的隱性需求指引路徑；
第三節(jié) 基于“戰(zhàn)略價(jià)值的金融需求” 的客戶營銷模式——差異化營銷
1、 公司客戶的“戰(zhàn)略價(jià)值”式的金融需求：
1、1推動(dòng)公司銷售價(jià)值鏈的優(yōu)化，強(qiáng)健銷售渠道；
1、2降低生產(chǎn)價(jià)值鏈的運(yùn)營成本，提升生產(chǎn)效率；
1、3 促進(jìn)公司產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，形成利益閉環(huán)；
1、4降低公司成本、加快銷售資金的回籠、提升資金的價(jià)值；
2、 公司客戶差異化營銷的四種模式：
2、1基于銀行特色產(chǎn)品的差異化營銷
2、2基于銀行產(chǎn)品模向組合的差異化營銷
——區(qū)別于傳統(tǒng)的縱向的產(chǎn)品組合方式
2、3基于客戶特定金融需求的差異化營銷
2、4基于客戶頭腦的區(qū)隔化的差異化營銷
3、 差異化營銷的兩大流程：
3、1金融客戶差異化營銷流程之一
客戶定位——客戶需求——客戶細(xì)分——營銷手段
3、2 金融客戶差異化營銷流程之二
產(chǎn)品——FABE——產(chǎn)品利益——客戶需求——客戶細(xì)分——營銷手段
——方法演練1：差異化營銷四種模式工具演練
——方法演練2：應(yīng)用差異化營銷方法來演練銀行產(chǎn)品
——工具制定3：制定四種差異化營銷的工具表格；
第四節(jié)基于“中大型金融客戶個(gè)性化需求” 的客戶營銷模式——創(chuàng)新營銷模式
1、 金融客戶的傳統(tǒng)營銷模式：
——價(jià)格戰(zhàn)、資源戰(zhàn)、政策戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、策反戰(zhàn)、關(guān)系戰(zhàn)
2、現(xiàn)存金融客戶的營銷方式：
——培訓(xùn)營銷、上門營銷、電話營銷、區(qū)域營銷、病毒營銷、口碑營銷、種子營銷
——促銷銷售、體驗(yàn)營銷、捆綁營銷、交叉營銷、精準(zhǔn)營銷、事件營銷、活動(dòng)營銷
3、金融客戶營銷之創(chuàng)新營銷模式：
4、 基于客戶價(jià)值的五大創(chuàng)新營銷模式：
-附加價(jià)值營銷
-讓渡價(jià)值營銷
-需求價(jià)值營銷
-客戶關(guān)系營銷
-發(fā)展價(jià)值營銷
——方法演練1：創(chuàng)新營銷模式實(shí)戰(zhàn)演練
——工具制定2：五大創(chuàng)新營銷模式應(yīng)用工具
客戶價(jià)值營銷培訓(xùn)
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