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網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升課程

課程背景：
網(wǎng)點(diǎn)客戶還存在巨大的提升空間，是“腳下的金礦”，而且是“地表礦”，聚焦網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提
升，“用一種升維的方式學(xué)習(xí)，用一種降維的方式實(shí)踐”。將投入產(chǎn)出量化，從所需耗費(fèi)
的時(shí)間成本、資源成本、團(tuán)隊(duì)協(xié)作程度、現(xiàn)場(chǎng)促成率及產(chǎn)能貢獻(xiàn)度等五大維度進(jìn)行考量
，推出十大“必殺技”。
經(jīng)營(yíng)貴在持續(xù)，團(tuán)隊(duì)貴在齊心。銀行關(guān)系不應(yīng)止于一錘子買賣，這十大“必殺技”的意義
也不僅在于將客戶“一擊必殺”，更希望能促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)點(diǎn)與總行對(duì)支行營(yíng)銷有嶄
新視角的認(rèn)知與思考，從而達(dá)至整體的、長(zhǎng)期的網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。

課程目標(biāo)：
1、支行長(zhǎng)掌握網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷圖譜；
2、掌握“十大必殺技”的主動(dòng)出擊營(yíng)銷技巧；
3、形成網(wǎng)點(diǎn)各環(huán)節(jié)密切配合的工作流程。

授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任

課程大綱：
第一講：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷圖譜
一、管理概念的分解及研討
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)力課題研討
二、拓展?fàn)I銷三步走
三、支行長(zhǎng)的目標(biāo)管理
1.明確目標(biāo)，確保達(dá)成
案例：支行長(zhǎng)的三支隊(duì)伍
2.目標(biāo)規(guī)劃程序
案例：目標(biāo)管理的六脈神劍
3.目標(biāo)過(guò)程管理
案例：達(dá)成目標(biāo)的執(zhí)行、監(jiān)控、分析、改進(jìn)
4.目標(biāo)會(huì)議
使用工具：月度計(jì)劃表
案例分析及研討
第二講：聚焦產(chǎn)能——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷十大必殺技
一、產(chǎn)能提升的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷圖
二、十大必殺技解讀
第十技：主題活動(dòng)
1.網(wǎng)點(diǎn)五大營(yíng)銷活動(dòng)
1）主題營(yíng)銷
2）節(jié)日營(yíng)銷
3）事件營(yíng)銷
4）客戶活動(dòng)
5）沙龍營(yíng)銷
2.五大營(yíng)銷活動(dòng)的案例分析及研討
第九技：客戶邀約
1.網(wǎng)點(diǎn)到訪客戶邀約
案例及話術(shù)
2.網(wǎng)點(diǎn)外客戶的吸引及邀約
案例及話術(shù)
3.存量客戶盤點(diǎn)及電話邀約
案例及話術(shù)
4.存量客戶的轉(zhuǎn)介及邀約
案例及話術(shù)
訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練
5.外拓營(yíng)銷客戶的邀約
第八技：產(chǎn)品展示
1.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品展示
案例：海報(bào)及禮品展示
2.網(wǎng)點(diǎn)外的產(chǎn)品展示
案例：展示方式及方法
3.微信的產(chǎn)品展示
4.外拓客戶的產(chǎn)品展示
第七技：需求挖掘
1.到訪客戶的需求挖掘
2.轉(zhuǎn)介客戶的需求挖掘
3.外拓營(yíng)銷客戶的需求挖掘
第六技：異議處理
1.客戶問(wèn)題處理的流程
2.客戶問(wèn)題的處理研討
第五技：交叉銷售
1.價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)是降低客戶流失率的主要手段
數(shù)據(jù)：交叉銷售對(duì)客戶流失率的影響
案例：富國(guó)銀行的交叉銷售
2.網(wǎng)點(diǎn)各崗位交叉銷售的方法
1）大堂經(jīng)理交叉銷售的時(shí)機(jī)與技巧
2）柜員交叉銷售的時(shí)機(jī)與技巧
3）存量客戶交叉銷售的分析與技巧
第四技：氛圍營(yíng)造
1.優(yōu)化廳堂營(yíng)銷氛圍
1）交易引導(dǎo)層
2）需求激發(fā)層
3）產(chǎn)品銷售層
2.增強(qiáng)客戶視覺(jué)體驗(yàn)－營(yíng)造四個(gè)層面
1）臨街部分
2）入口分布
3）廳堂內(nèi)部
4）柜面部分
第三技：客戶關(guān)懷
1.建立客戶檔案
1）建立檔案
案例：客戶建檔細(xì)微處體現(xiàn)溫暖
2）客戶維護(hù)的類型
● 產(chǎn)品維護(hù)
● 情感維護(hù)
● 活動(dòng)維護(hù)
3）電話維護(hù)
● 打電話的細(xì)節(jié)
● 電話邀約
案例及演練
4）微信營(yíng)銷及客戶維護(hù)
2.不同類型客戶維護(hù)與跟進(jìn)
1）不同類型客戶分析
● 客戶類型圖譜
2）客戶分類管理
● 讓客戶形象更清晰，需求更明確
3）客戶分層升級(jí)
● 讓客戶維護(hù)跟進(jìn)有標(biāo)準(zhǔn)，客戶發(fā)展有目標(biāo)
第二技：崗位聯(lián)動(dòng)
1.廳堂營(yíng)銷循環(huán)
小組討論：廳堂布局與各崗位協(xié)作
2.柜員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理配合
1）做好一傳
工具：價(jià)值客戶轉(zhuǎn)介卡
話術(shù)：一句話轉(zhuǎn)介話術(shù)
2）防守得力
第一技：工作流程
1.支行長(zhǎng)的日常管理
1）日常管理三要素
2）日常管理的二會(huì)三巡二示范
2.各崗位產(chǎn)能KPI
1）聚焦產(chǎn)能的各崗位營(yíng)銷動(dòng)作
案例：上海農(nóng)商行客戶經(jīng)理每日工作流程
案例：建行客戶經(jīng)理關(guān)鍵KPI指標(biāo)
2）營(yíng)銷習(xí)慣的養(yǎng)成及工具
總結(jié)與問(wèn)答

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