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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
班組長管理技能提升訓(xùn)練營課程
 
講師:蘇建超 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

· 班組長

培訓(xùn)講師:蘇建超    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

班組長管理訓(xùn)練課程

1、班組長的角色與挑戰(zhàn)
我們要能回答:在企業(yè)迫切需要班組長的今天,班組長的角色特點究竟是什么?應(yīng)該具備怎樣的核心素質(zhì)?工作支柱是什么?面臨怎樣的挑戰(zhàn)?
培訓(xùn)引入:三個小實驗深刻啟迪。
班組長必須具備三頭六臂四法寶。
班組長實戰(zhàn)能力素質(zhì)表現(xiàn)與分析。
班組長提升管理水平的四大支柱。
班組管理當(dāng)今所面臨的核心挑戰(zhàn)。
影視案例:《兵臨城下》片斷分析

2、班組高績效溝通協(xié)調(diào)
我們要能回答:班組長的工作基礎(chǔ)就是高效率的溝通技能,那么如何才能保持溝通的高效順暢呢?如何**高質(zhì)量溝通實現(xiàn)班組的正?;芾恚慷加心男┘夹g(shù)手段?
管理游戲引入:拷貝如何不走樣。
有效構(gòu)建終端影響力的三大要素。
識別并應(yīng)對客戶的四大管理工具。
實現(xiàn)團隊內(nèi)部溝通的五大潤滑劑。
雙向互動中高效應(yīng)對的六大同步。
影視案例:《聞香識女人》片斷
互動訓(xùn)練:究竟這是誰的錯誤呢?

3、班組長高效團隊管理
我們要能回答:班組團隊管理對于班組長來說極為重要,是班組凝聚力的終保證,如何分析自己的團隊角色?如何管理自己的上司?如何管理自己的班組成員?如何管理員工的情緒?如何激勵員工?如何處理員工的沖突?如何管理員工的期望值?
組織角色與團隊角色深入之分析。
你在團隊中究竟屬于那種角色呢。
班組長如何高效率管理你的上司。
班組長如何高效率管理你的下屬。
班組長如何高效管理員工期望值。
班組長如何高效率管理員工情緒。
班組長如何高效率激勵你的員工。
班組長如何管理班組的員工沖突。
影視案例:《兵臨城下》片斷分析
案例分析:一次部門沖突處理方法

4、班組長之現(xiàn)場的管理
我們要能回答:班組長的現(xiàn)場管理技能是核心技能之一,如何避免現(xiàn)場管理的誤區(qū)?如何應(yīng)用5S方法管理現(xiàn)場?如何處理現(xiàn)場的突發(fā)事件?如何對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進行科學(xué)地分析?處理的流程和方法是什么?
班組長現(xiàn)場管理幾大誤區(qū)與挑戰(zhàn)。
班組長進行現(xiàn)場管理的四大工具。
班組長現(xiàn)場管理的四大要素解析。
班組長現(xiàn)場之管理5S方法應(yīng)用。
班組長做好關(guān)鍵時刻的現(xiàn)場管理。
工作現(xiàn)場緊急及突發(fā)事件的原則。
班組長高效分析現(xiàn)場問題的思路
班組長處理突發(fā)事件流程與方法
案例分析:一件突發(fā)事件的思索
影視案例:《卡特教練》現(xiàn)場分析

5、客戶服務(wù)與投訴處理
我們要能回答:服務(wù)和投訴處理也是班組長的職責(zé)之一,如何運用有效的思維去主動為客戶服務(wù)?如何實現(xiàn)客戶的滿意和忠誠?如何用科學(xué)的方法和手段處理客戶投訴?如何減少客戶的流失率?
兩個劍客決斗所帶來的深入思考。
附加價值與實用價值的有效組合。
班組客戶投訴實質(zhì)與關(guān)鍵是什么。
班組員工的滿意是客戶滿意基礎(chǔ)。
班組長處理客戶投訴流程與方法。
班組長挖掘客戶投訴需求五步法。
角色模擬:一個運籌帷幄班組長
案例分析:一次非同尋常的投訴

6、班組長的自我之管理
我們要能回答:班組長的自我約束能力非常重要,如何管理自己的時間增強工作效率?如何給自己進行減壓?如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯?
班組長管理之高效率時間管理。
班組長日常工作壓力緩解管理。
清晰界定自己未來發(fā)展之方向。
不斷設(shè)定客觀清晰的職業(yè)目標(biāo)。
擁抱未來 — 拋出你職業(yè)之錨。
影視案例:由“海炮”引發(fā)思考

班組長管理訓(xùn)練課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271605.html

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    參加課程:班組長管理技能提升訓(xùn)練營課程

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
蘇建超
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)