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電話營(yíng)銷模式培訓(xùn)

課程背景：
基于各大銀行信用卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境，傳統(tǒng)外拓發(fā)卡模式“越來(lái)越難做”已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。而銀行系統(tǒng)中存在大量的“白名單”數(shù)據(jù)，采用電話營(yíng)銷的模式，將此類”白名單“客戶轉(zhuǎn)化成成交客戶，已經(jīng)成為各家銀行一直都在做的工作。但是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)高效統(tǒng)一且實(shí)用的電銷方式，尤其是營(yíng)銷員經(jīng)驗(yàn)不足的情況下極易把營(yíng)銷工作做成客服工作，導(dǎo)致成交率上不去、員工電銷沒(méi)有信心、遇到異議不知道該如何處理，尤其是對(duì)于數(shù)據(jù)的管控不到位導(dǎo)致過(guò)多無(wú)效溝通的存在，而每多一次和客戶的接觸都是對(duì)于名單的消耗、對(duì)于客戶感情的消耗，同時(shí)對(duì)于電銷人員的心理也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響，由此進(jìn)入一個(gè)”越?jīng)]效果越打，越打越?jīng)]效果”的惡性循環(huán)。
老師將從在某國(guó)有銀行信用卡電銷中心工作多年、所帶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)常年排全國(guó)前三名的經(jīng)歷現(xiàn)身說(shuō)法，從營(yíng)銷的本質(zhì)、話術(shù)優(yōu)化、所有在線上遇到的客戶異議及處理辦法、如何高效營(yíng)銷客戶同意辦理、如何線上辦理、如何邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理等諸多方面入手，結(jié)合一線實(shí)際情況，理論和實(shí)際相結(jié)合，拒絕“假大空”，切實(shí)解決員工在電銷中遇到的所有問(wèn)題，提高成交率。
本課程旨在全面提升電銷人員的綜合營(yíng)銷素質(zhì)，打造優(yōu)秀的一線營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

課程時(shí)間： 
課程對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員、直銷團(tuán)隊(duì)等所有參與營(yíng)銷人員

課程收益：
● 員工營(yíng)銷信心的提升，對(duì)于電話營(yíng)銷不再抵觸
● 弄清楚營(yíng)銷的本質(zhì)，對(duì)于“營(yíng)銷”有更深層次的理解，更有助于開(kāi)展?fàn)I銷工作
● 搞清楚電銷的流程，對(duì)于電銷我行其它產(chǎn)品都可采用同樣的方式，只是產(chǎn)品不同而已
● 搞清楚電銷的流程，對(duì)于面銷其它產(chǎn)品同樣適用
● 以后無(wú)論銷售何種產(chǎn)品，自己會(huì)設(shè)計(jì)話術(shù)
● 對(duì)于在線上遇到的所有問(wèn)題老師都會(huì)給到相應(yīng)分析及“現(xiàn)成答案”，直接應(yīng)對(duì)即可
● 客戶開(kāi)發(fā)與需求引導(dǎo)能力提升
● 盤活“白名單”客戶以及客戶維護(hù)能力
● 最終成交率的提升

課程大綱
第一講：電銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別
一、電銷的優(yōu)劣勢(shì)分析

第二講：外呼前的準(zhǔn)備工作
一、軟性和硬性準(zhǔn)備
1.傳統(tǒng)的目標(biāo)制定是否合理？目標(biāo)到底該如何制定？
2.電銷開(kāi)始前的心態(tài)準(zhǔn)備（心態(tài)輔導(dǎo)）
3.電銷開(kāi)始前的物料準(zhǔn)備
4.技巧讓外呼更高效

第三講：話術(shù)的設(shè)計(jì)
針對(duì)如房貸客戶、代發(fā)工資客戶、財(cái)富類客戶、男性客戶、女性客戶、開(kāi)車客戶、不開(kāi)車客戶等如何設(shè)計(jì)更高效的話術(shù)以期成交。
1、對(duì)于開(kāi)場(chǎng)白的優(yōu)化
2、對(duì)于營(yíng)銷者自身的包裝
3、對(duì)于產(chǎn)品的包裝
4、如何高效吸引客戶產(chǎn)生成交
5、“萬(wàn)能話術(shù)”該如何設(shè)計(jì)并使用

第四講：老師營(yíng)銷成功視頻分析
（一）、老師今年在某市140人大課上現(xiàn)場(chǎng)演示信用卡電銷，第一通電話即成交。
1、老師的話術(shù)是如何設(shè)計(jì)的？
2、靠什么抓住客戶？
3、運(yùn)用到了營(yíng)銷學(xué)中的哪些點(diǎn)？
4、你學(xué)到了什么？

第五講：營(yíng)銷流程
1、營(yíng)銷五步流程
2、我們的營(yíng)銷之所以效率低是缺少了最關(guān)鍵的一環(huán)
3、搞懂營(yíng)銷流程對(duì)于電銷、面銷其它產(chǎn)品同樣適用
4、開(kāi)場(chǎng)白需要注意哪些細(xì)節(jié)？從而提升成交率提升客戶感受度
5、高效促成的幾種方法

第六講：異議處理
1、客戶說(shuō)“不需要”怎么解決？
2、客戶說(shuō)額度低、卡太多、沒(méi)辦過(guò)怎么解決？
3、如何深度判斷客戶？
4、線上遇到的所有異議處理。

第七講：幾大成交秘籍
1、改掉你的反問(wèn)句
2、牽著客戶鼻子走
3、讓客戶做選擇題
4、YES&BUT理論的實(shí)際應(yīng)用
5、成交的四大法寶
6、如何塑造產(chǎn)品

第八講：成交信號(hào)的顯性和隱性釋放

第九講：高效名單管理

第十講：投訴規(guī)避

第十一講：課程總結(jié)，心態(tài)輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升。
將結(jié)合電銷一線遇到的所有實(shí)際“問(wèn)題”，現(xiàn)場(chǎng)解答！

電話營(yíng)銷模式培訓(xùn)