課程描述INTRODUCTION
· 區(qū)域經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 店長督導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全能督導(dǎo)執(zhí)行力
【課程對象】
1、大中型連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、分公司運營經(jīng)理;
2、小型連鎖企業(yè)老板、運營總監(jiān);
3、電商平臺運營經(jīng)理、督導(dǎo)專員;
4、商場運營經(jīng)理、裂變型大店店長、從店長崗位晉升到區(qū)域運營的新任督導(dǎo)。特別建議中小型連鎖企業(yè)組合:老板帶隊+運營總監(jiān)+區(qū)經(jīng)區(qū)督共同學(xué)習(xí),迭代老化的知識結(jié)構(gòu),推動區(qū)域增長再出發(fā)!
督導(dǎo)能力弱,講到底還是八個字:“搞不定人,推不動事”!
三年疫情像一只無形的魔掌,它淘汰了區(qū)域管理粗放的門店,它淘汰了知識結(jié)構(gòu)老化的運營經(jīng)理,它淘汰了贏利模式陳舊的企業(yè)老板。是誰阻礙了區(qū)域市場業(yè)績的持續(xù)增長?讓我們重溫曾國藩“百戰(zhàn)歸來再讀書”的大師智慧。回到課堂,再向“執(zhí)行力”城墻口密集炮火,炸出區(qū)域市場新的業(yè)績增長點!不花錢也能提升銷量,你一定行??!
1、高管是“頭”,督導(dǎo)是“腰”,“腰”不強,“頭”就大;公司是“球隊”,督導(dǎo)就是“二傳手”,“二傳手”不強,“好球”也變成“爛球”!大部分連鎖企業(yè),區(qū)域督導(dǎo)能力弱,直接導(dǎo)致總部經(jīng)營指標(biāo)無法達(dá)成,怎么辦?
2、為什么公司例會上出現(xiàn)的巡店“老大難”問題沒能有效解決?你推我擋,隔夜問題一大堆,門店抱怨多,怎么辦?
3、督導(dǎo)本人缺乏執(zhí)行力,沒有做到“一個帶頭”與“兩個表率”,導(dǎo)致沒有團隊執(zhí)行力,難以推動區(qū)域業(yè)績持續(xù)增長,怎么辦?
4、督導(dǎo)EQ不夠,對直營店長、對加盟商老板、對政府職能部門、對公司部門溝通協(xié)調(diào)時經(jīng)常產(chǎn)生沖突,總是要把領(lǐng)導(dǎo)抬出來才能解決問題,怎么辦?
5、為什么總部每月工作有目標(biāo)分解,區(qū)域卻難落地?也不懂得授權(quán),最后累死了自己,優(yōu)秀員工不斷流失,怎么辦?
6、為什么督導(dǎo)每天忙忙碌碌,下屬也拖拖拉拉,執(zhí)行力低下,沒有PDCA圈全局統(tǒng)籌能力,怎么辦?
7、為什么有的團隊成員成長快,有的團隊成員成長慢,如何掌握管理者必備的教練技術(shù),快速輔導(dǎo)出優(yōu)秀人才?
8、為什么有的80后區(qū)域督導(dǎo)不知道如何凝聚95/00后新生代店長,得了“隔代管理癥”,團隊一盤散沙,怎么辦?
我們能帶給您的培訓(xùn)收益:
1、提升區(qū)域督導(dǎo)職業(yè)化格局、工具與方法論,找到推動資源完成目標(biāo)的法門
2、學(xué)習(xí)得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、情境管理、部門溝通、團隊建設(shè)、解決問題管理技能
3、學(xué)習(xí)巡店中的IQ+EQ+AQ溝通方法,提升督導(dǎo)最頭痛的“檢查”技術(shù)
4、轉(zhuǎn)變角色,重新定位,打造團隊,做一名合格的督導(dǎo)管理干部
5、為企業(yè)培養(yǎng)卓越的區(qū)域督導(dǎo),更好發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)“力”的作用
6、充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造力,提升區(qū)域運營的績效
7、掌握團隊構(gòu)建、管理及激勵的有效方式方法
8、學(xué)會靈活運用授權(quán)的步驟和流程要點
9、掌握輔導(dǎo)問題店長的技能,提升教練技術(shù)
10、公司上下形成PDCA文化信仰,區(qū)域運營效率大大提升
課程大綱
第一單元:如何明確區(qū)域督導(dǎo)的自我定位?
1、連鎖組織為什么要設(shè)置督導(dǎo)崗位?
2、三力結(jié)構(gòu):高層具備決策力,督導(dǎo)需要執(zhí)行力?基層擁有行動力
3、為什么企業(yè)要有執(zhí)行力?什么叫執(zhí)行力?三個字:拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力!
二、區(qū)域督導(dǎo)常犯的三大“慢性病”
1、優(yōu)秀督導(dǎo)的三大標(biāo)配
①上司認(rèn)可 ②同級支持 ③下屬推崇
2、平庸督導(dǎo)常犯三大“慢病”:
①督導(dǎo)的軟肋:推卸責(zé)任(不關(guān)我事-風(fēng)險共擔(dān))
②督導(dǎo)的罪過:各自為政(山頭大王-團隊領(lǐng)袖)
③督導(dǎo)的錯位:官僚主義(坐經(jīng)理-走經(jīng)理)
三、只有得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,才能拿到資源推動目標(biāo)
1、你真的“認(rèn)識”你的領(lǐng)導(dǎo)嗎?
領(lǐng)導(dǎo)手上的資源你看得見嗎?
視頻分享:贏得上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的五大資源是哪些?
2、做好四件事,有效“獲得”領(lǐng)導(dǎo)信任
不議論領(lǐng)導(dǎo)是非:承上啟下(不僅僅上傳下達(dá),更不能欺上瞞下)
維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信:自我退后(長用者多批評,短用者多表揚)
用數(shù)字說話:結(jié)果至上(匯報工作談結(jié)果,請示工作說方案)
請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題:勤于思考(問答題永遠(yuǎn)留給自己)
3、堅持兩個操守,徹底“贏得”領(lǐng)導(dǎo)忠誠
忠誠定律:永遠(yuǎn)把功勞歸上級領(lǐng)導(dǎo)
四、案例討論:楊總把我從行業(yè)頭部企業(yè)高薪挖過來,面對跟隨老板多年的管理層,我處處小心,還是屢屢受挫,我一個空降運營經(jīng)理如何是好呢?
《本單元思維工具》:三力結(jié)構(gòu)模型、督導(dǎo)慢病形成地圖、領(lǐng)導(dǎo)沖突兩條天律、贏得忠誠定律、熵增原理
第二單元:如何快速處理巡店問題?
一、學(xué)會時間管理技術(shù),快速提升工作效率
1、養(yǎng)成按計劃辦事的《工作清單法》
2、落地工具:第二象限工作法
3、案例分析:苦逼萬督導(dǎo)的一天
二、如何通過數(shù)據(jù)分析遠(yuǎn)程解決門店問題?
1、通過《門店銷售報表》發(fā)現(xiàn)潛在問題
2、遠(yuǎn)程處理門店問題的三個策略
3、案例分析
三、做一個懂得授權(quán)的人,提升運營效率
1、解放督導(dǎo)有方法,成就下屬有秘訣
2、落地工具:三要授權(quán)法
四、掌握九宮格解決問題技術(shù)
1、學(xué)會科學(xué)分析問題技術(shù)
2、學(xué)會使用九宮格解決問題技術(shù)
3、落地工具:九宮格五步法以及現(xiàn)場練習(xí)
《本單元思維工具》:數(shù)據(jù)分析四步法、每日工作清單法、第二象限工作法、三要授權(quán)法、九宮格五步法
第三單元:如何進(jìn)行對內(nèi)對外溝通協(xié)調(diào)??
一、不懂人性,不懂溝通,你寸步難行
1、店長要溝通、加盟商要溝通、政府職能部門要溝通,怎么辦?
2、溝通協(xié)調(diào)背后的大老板不是“總經(jīng)理”,是“人性”
3、落地工具:雙位溝通法
二、對內(nèi)對外溝通協(xié)調(diào)先從人性“十字經(jīng)”開始
1、包容:因為看法不同,所以必有沖突(沒有沖突就沒有改善)
2、面子:面子第一,道理第二(面子決定好感,好感決定成敗)
3、鋒芒:高調(diào)做事,低調(diào)做人(孫悟空是不是好經(jīng)理?)
4、忍讓:讓于名利,無欲則剛(勤奮做事,簡單做人)
5、利他:予人玫瑰,手有余香(妥協(xié)、忍讓、隱藏,是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素養(yǎng))
三、跨部門協(xié)調(diào),打通“部門墻”。應(yīng)用工具:動態(tài)項目組工作法
1、決心第一:沒有打不通的“部門墻”,沒有解決不了的“老大難”
2、風(fēng)險擔(dān)當(dāng):沒有人愿意去主動承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險,問題就堆積在那里
3、應(yīng)用工具:動態(tài)項目組工作法(協(xié)調(diào)機制+溝通平臺+五個步驟)
四、沒有EQ,就不懂得照顧別人的感受,協(xié)調(diào)意愿無法增加
1、*的管理者=IQ+EQ+AQ,你的管理商數(shù)老化了嗎?
2、高EQ的人的三個工具箱:一情、二利、三名。你會組合運用嗎?
五、案例討論:質(zhì)量下降,客戶投訴,更換供應(yīng)商勢在必行。協(xié)調(diào)不力,如何應(yīng)對公司內(nèi)部的派系之爭?我有職無權(quán),別的部門不買我的帳,怎么辦?
《本單元思維工具》:雙位溝通法、動態(tài)項目組工作法、高情商的三個工具箱
第四單元:如何用教練技術(shù)改善績效??
一、切記:當(dāng)教練而不要當(dāng)警察!
1、優(yōu)秀員工都是培訓(xùn)出來的 2、一個好的管理者就是一個好教練
二、灌輸數(shù)字:修“路”而不是修“人”
1、與其責(zé)怪下屬太笨,不如反思你的教練技術(shù)
2、管理者必備的教練技術(shù)-生手變熟手的T4教練法
三、迫使問題員工進(jìn)化,改善團隊短板
1、下屬的問題多,不是你的錯;不能改善下屬的素質(zhì),是你的大錯
2、應(yīng)用工具:5R問題員工輔導(dǎo)成長模型
四、聚焦績效:少罰款,多從思維上去改善員工的行為
1、就事論事,不主觀亂評。為什么很多員工沒有執(zhí)行力,拿不到結(jié)果?反思你改變員工行為的方式,是罰款多還是改變思維多?
3、應(yīng)用工具:說教指導(dǎo)法VS故事指導(dǎo)法
五、案例討論:一個C類加盟商老板路過公司見到區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理爽快地請他吃飯,運營總監(jiān)不但沒報餐費,還把區(qū)域經(jīng)理罵了一頓。區(qū)域經(jīng)理半個月都不在工作狀態(tài)?運營總監(jiān)做的對嗎?
《本單元思維工具》:T4教練法、5R問題員工輔導(dǎo)模型、說教指導(dǎo)法、故事指導(dǎo)法、無為教練原理
第五單元:如何激活員工每天的動力機制?
一、重溫馬斯洛大師的《五層次需求論》
1、員工積極性從哪里來?
2、人性的需求永恒不變,“五層次需求論”的中國版
二、檢查我們門店的績效考核機制是否合適?
1、錢給到位了,廢才也會變?nèi)瞬?,佛性也會變狼性?br />
2、不談薪水,是愚民政策;光談薪水,是害民政策!
3、KPI考核機制是員工最重要的激情發(fā)動機
4、很多公司的績效考核機制不合適一線員工
三、激發(fā)門店員工工作熱情的九大方法
1、每周一次的上下級溝通
2、 讓員工獎勵其他員工
3、讓工作指標(biāo)更有挑戰(zhàn)性
4、日*導(dǎo)入法
5、給寶媽制定彈性工作班次
6、建立員工興趣小組
7、組織門店拍抖音PK賽
8、讓門店員工不留隔夜仇
9、把開會練成一門絕活:互夸會/吐槽會/經(jīng)營分析會
四、案例討論:蘇州××鞋服連鎖企業(yè),公司花50萬年薪聘請HR總監(jiān)導(dǎo)入KPI考核,3年換了三任HR總監(jiān)都出不了效果。無奈之下老板提拔一個月薪8K的店長做HR經(jīng)理,由她制定門店KPI指標(biāo),業(yè)績奇跡出現(xiàn),她究竟下了什么猛藥?
《本單元思維工具》:中國版五層次圖、裂變式帶教法、日*導(dǎo)入法、互夸會五部曲、吐槽會操作法
第六單元:如何帶出上下同欲的鐵軍團隊???
一、鐵軍團隊存在嗎?
1、一心一體一方向是夢想嗎?不,可以實現(xiàn)!
2、小組討論:打造鐵軍團隊的三駕馬車是什么?
二、三駕馬車的具體操作機制如下:
馬車一:樹立“革命軍人”的奮斗目標(biāo)
1、建立共同愿景、使命與價值觀,力出一孔
2、團隊文化是用來收心的!一手抓制度,一手抓文化
3、打造高凝聚力區(qū)域團隊的“三一收心法”:
馬車二:打造“三大紀(jì)律八項注意”
1、兵熊熊一個,將熊熊一窩
團隊為王:做英雄還是做領(lǐng)袖?
用人智者上:團隊管理就是運用他人的努力實現(xiàn)目標(biāo)
2、慈不掌兵,善不為官
-講清規(guī)則,游戲也得先說規(guī)則,如何處罰人有學(xué)問(諸葛亮管理法)
-制度化與情感化的有效結(jié)合(西方式制度+中國式人性=中庸管理法)
馬車三:建立“新兵訓(xùn)練營”
1、新兵不培訓(xùn)不能上戰(zhàn)場
2、新兵訓(xùn)練體系的構(gòu)建:科目設(shè)置、教員選拔、實操教材
三、案例討論:怎樣面對“老油條”下屬?怎么應(yīng)對“無欲無求”的下屬?表現(xiàn)良好的員工身上“長翅膀”,怎么辦?
《本單元思維工具》:鐵軍團隊三駕馬車法、諸葛亮管理法、中庸管理法、三一收心法
第七單元:如何把PDCA圈變成一種文化信仰?
一、重溫王陽明知行合一學(xué)說
1、在“事上磨”才能致良知
2、王陽明是世界執(zhí)行力第一人
二、管理者腦袋里必須有PDCA圈思維
1、你有PDCA思維嗎?
2、把部門每一件事由開環(huán)變成閉環(huán)就可以拿到執(zhí)行力
3、不用恐懼,智慧就在轉(zhuǎn)圈中,任何問題都逃不脫PDCA魔咒
三、把PDCA圈內(nèi)化為企業(yè)文化價值觀的一部分
1、從道法術(shù)層面來看企業(yè)文化的力量
2、提升會議的效率,從企業(yè)內(nèi)形成PDCA文化信仰開始
3、工具應(yīng)用:PDCA文化五部曲落地注意要領(lǐng)
四、案例分析:開會就是推卸責(zé)任,各說各有理,每次會議達(dá)成共識的意愿很差,怎么辦?
《本單元思維工具》:信仰力量三段法、知行合一原理、PDCA文化形成五部曲
講師簡介
劉曉亮老師
*門店管理專家
PDCA文化推廣大使
《三段執(zhí)行系統(tǒng)》全案專家
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
中國執(zhí)行力培訓(xùn)十大名師
曾擔(dān)任北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院研究員
全能督導(dǎo)執(zhí)行力
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