精英門(mén)店督導(dǎo)管理與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)技提升訓(xùn)練
講師：閆治民 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：閆治民
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精英門(mén)店督導(dǎo)管理
培訓(xùn)目標(biāo)
－提升督導(dǎo)責(zé)任意識(shí)與觀念
－提升督導(dǎo)的職業(yè)化素養(yǎng)
－提升督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理能力
－提升督導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
培訓(xùn)對(duì)象
門(mén)店督導(dǎo)
課程大綱
第一章 使命與責(zé)任--督導(dǎo)職業(yè)化認(rèn)識(shí)與成長(zhǎng)
一、 職業(yè)化督導(dǎo)內(nèi)容
1、職業(yè)觀念
2、職業(yè)定位
3、職業(yè)心態(tài)
4、職業(yè)品德
5、職業(yè)精神
6、職業(yè)素養(yǎng)
7、職業(yè)技能
二、 職業(yè)化督導(dǎo)的六大標(biāo)準(zhǔn)
1、目光遠(yuǎn)大腳踏實(shí)地
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)絕不找借口
3、用心做事把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)*要求
4、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
5、積極主動(dòng)勇于擔(dān)當(dāng)
6、團(tuán)隊(duì)第一個(gè)人第二
三、 職業(yè)化督導(dǎo)的職業(yè)表現(xiàn)
1、對(duì)工作敬業(yè)
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)
3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從
4、對(duì)他人欣賞
5、對(duì)自己自信
6、對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)
第三章 精英督導(dǎo)管理能力提升
一、督導(dǎo)的幾種典型管理行為方式?
1、支持型管理行為
2、指導(dǎo)型管理行為
3、參與型管理行為
4、魅力型管理行為
5、專(zhuān)權(quán)型管理行為
6、民主型管理行為
7、放任型管理行為
討論：你認(rèn)為以上哪種管理方式最好
二、做一個(gè)教練型督導(dǎo)
1、什么是教練？
案例：籃球老師與籃球教練
2、卓越教練領(lǐng)導(dǎo)力的9個(gè)素養(yǎng)
3、教練型督導(dǎo)的教練流程
－先說(shuō)說(shuō)看
－做給他看
－讓他試試看
－旁邊在指導(dǎo)看看
三、督導(dǎo)如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理提升員工執(zhí)行力
1、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)
案例：螞蟻軍團(tuán)
案例：看圖說(shuō)話
2、卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)6大特征
3、什么才是真正的執(zhí)行力
－中國(guó)人性分析與管理特點(diǎn)
－我發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力的秘密
案例：孫武練兵
4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略
－如何安排工作
－如何激勵(lì)員工
－如何表?yè)P(yáng)員工
－如何批評(píng)員工
－有效溝通的12大法則
－如何有效地開(kāi)班前班后會(huì)
情景模擬：
－督導(dǎo)給導(dǎo)購(gòu)召開(kāi)一次不少于10分鐘的班前會(huì)或班后會(huì)
－督導(dǎo)對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行一次不少于10分鐘的激勵(lì)演講
－督導(dǎo)用正確的方式或不正確的試對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行批評(píng)或贊美
第四章 顧問(wèn)式門(mén)店業(yè)績(jī)倍增管理策略
一、決定門(mén)店業(yè)績(jī)高低的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、店面位置
2、導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)
3、產(chǎn)品陳列
4、品牌生動(dòng)化
5、消費(fèi)者
討論：以上哪個(gè)是最重要的
案例：某賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)銷(xiāo)售術(shù)
二、門(mén)店管理策略
1、門(mén)店七大作用
－促銷(xiāo)開(kāi)展
－實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售
－信息收集
－渠道凝聚
－競(jìng)爭(zhēng)壁壘
－品牌傳播
－顧客忠誠(chéng)
討論：以上哪個(gè)是最重要的
2、門(mén)店管理制勝十大策略
－新穎的商店形象
－個(gè)性的商品陳設(shè)
－滿足需求的產(chǎn)品
－整潔的購(gòu)物環(huán)境
－熱情的顧客接待
－愉悅的購(gòu)物氣氛
－專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹
－物有所值的感覺(jué)
－再次光臨的意愿
－口碑傳播的意識(shí)
三、*實(shí)戰(zhàn)性的顧問(wèn)式面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)技巧提升訓(xùn)練
1、深度挖掘客戶需求的*問(wèn)詢模式
－背景詢問(wèn) SITUATION
－難點(diǎn)詢問(wèn) P ROBLEM
－暗示詢問(wèn) I MPLICATIONS
－需求--滿足詢問(wèn) N EED PAYOFF
案例：從《賣(mài)拐》看*問(wèn)詢模式的威力
案例：為什么不能這樣問(wèn)客戶
案例：海爾空調(diào)導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)啟示
情景模擬：運(yùn)用*模式問(wèn)詢客戶
3、 ABCD銷(xiāo)售術(shù)
－AUTHORITY權(quán)威性
－BETTER產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良性
－CONVENIENCE服務(wù)的便利性
－DIFFERENCE差異性
情景模擬：運(yùn)用ABCD銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶產(chǎn)品介紹
4、*殺傷力的FABEEC銷(xiāo)售術(shù)
－Features ：特色 → 因?yàn)?hellip;…
－Advantages ：優(yōu)點(diǎn) → 這會(huì)使得……
－Benefits ：利益 → 那也就是……
－Evidence ：見(jiàn)證 → 你可以了解到……
－Experience ：體驗(yàn) → 你來(lái)親自感受一下……
－Confirm： 確認(rèn) → 你覺(jué)得……
情景模擬：用FABEC銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶介紹產(chǎn)品
7、如何發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買(mǎi)的語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊號(hào)
－語(yǔ)言訊號(hào)
－非語(yǔ)言訊號(hào)
8、抓住客戶心理高效成單的8大絕招
9、如何達(dá)到雙贏成交
視頻案例：王剛賣(mài)畫(huà)
第五章 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
討論：為什么樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念，提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值與意義
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心力
2、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑
4、通過(guò)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
5、實(shí)現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的轉(zhuǎn)變
討論：“讓客戶滿意是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”你認(rèn)同這句話嗎？
二、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大理念
1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念
2、客戶滿意理念
3、超值服務(wù)理念
案例與討論：客戶需要什么樣的服務(wù)
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略
1、售前與售中的顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
－顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)概念
－顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)原則
－顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
案例分析
2、為客戶提供價(jià)格以外的價(jià)值
－客戶從我們這里買(mǎi)走了什么
－客戶需求層次的分析
－如何為客戶提供價(jià)格以外的價(jià)值
3、客戶投訴的處理技巧
－處理客戶投訴的原則
－客戶投訴處理步驟
－客戶投訴處理十二大禁忌
－客戶投訴的預(yù)防七大技巧
情景模擬：成功處理客戶的投訴與抱怨
精英門(mén)店督導(dǎo)管理
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272799.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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