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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)提升
 
講師:葛雪 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:葛雪    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工職業(yè)素質(zhì)的課程

一、職業(yè)人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態(tài)去面對工作
1、服務(wù)人員現(xiàn)狀分析
2、我是誰?我為什么要工作
我的“本我”溝通特性
我的“別人眼中的我”溝通特性
我和職業(yè)化溝通的差距
找準(zhǔn)我崗位的角色定位
3、要想改變首先要認識你的隱形護身符
4、心態(tài)如何影響人的行動
5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)

二、培養(yǎng)職業(yè)化的工作心態(tài)---職業(yè)人應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去對待工作
修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻的職業(yè)人
你為誰工作
拼能力,更要拼態(tài)度
相信企業(yè)是最好的,相信自己是最棒的
那最熱情的心去交換成功
不果決,誤大事
良好的工作心態(tài)
積極主動,不尋找推辭
有責(zé)任感,擔(dān)當(dāng)自己的承諾
合作精神,相信給與就是收獲

三、職業(yè)人該用怎樣的心態(tài)對待企業(yè)----認同你的企業(yè)
1、為什么說企業(yè)是我們的客戶
2、為什么對企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)
3、為什么對企業(yè)要心懷感恩之意
4、要學(xué)會隨時推銷自己
5、懂得接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)
不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美
多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題
尊重但不盲從
6、感恩長存,分享危難與成就

四、團隊成員的溝通技巧(與上級、下級、平級溝通的技巧)
1、團隊溝通成功的兩大要求
2、溝通的三大原則:講究藝術(shù)、達到目的、保護積極性
3、高效溝通“六步曲”,突破溝通中的障礙
4、團隊成員內(nèi)溝通的六大法寶
如何塑造溝通氛圍:10秒鐘打開客戶(內(nèi)、外部客戶)心門
如何欣賞客戶(內(nèi)、外部客戶):客戶“六大”關(guān)鍵點欣賞
如何聆聽客戶(內(nèi)、外部客戶):傾聽四大關(guān)鍵要素
如何去除客戶疑慮心理:3F技巧和
如何讓客戶(內(nèi)、外部客戶)對于內(nèi)容記憶深刻:數(shù)字表達、FABE技巧
如何探索客戶(內(nèi)、外部客戶)的真正需求:提問技巧
5、如何與下屬溝通,以提高團隊的工作效能
6、如何與上級溝通,以獲得和支持與信任
7、如何與平級溝通,以獲得幫助

五、完善職業(yè)化素養(yǎng)
修煉成為符合身份、大方得體、受人尊重的職業(yè)人
你有鮮明的職場品牌嗎
做一個情商高的職場人
有“禮”贏遍天下

員工職業(yè)素質(zhì)的課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272798.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
葛雪
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