業(yè)績倍增-門店運(yùn)營創(chuàng)新與拓客實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
講師：閆治民 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
· 運(yùn)營總監(jiān)· 店長督導(dǎo)· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：閆治民
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店運(yùn)營創(chuàng)新
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握實(shí)戰(zhàn)門店拓客技術(shù)，提升門店拓客能力
掌握門店服務(wù)人員客戶服務(wù)與溝通能力
提升門店銷售人員對(duì)客戶心理分析與把握能力，提升成交效率
提升門店口碑與客戶轉(zhuǎn)介紹能力，實(shí)現(xiàn)門店銷售業(yè)績的高速增長
培訓(xùn)對(duì)象
美妝行業(yè)門店運(yùn)營經(jīng)理、店長
課程大綱
第一章 終端門店經(jīng)營思維創(chuàng)新與能力提升
一、 門店業(yè)績的困局與出路
1、 缺客戶----門店業(yè)績不高的*共性
思考：為什么你的店缺少客戶？
2、 好團(tuán)隊(duì)----門店業(yè)績增長的第一前提
思考：什么樣的團(tuán)隊(duì)才是好團(tuán)隊(duì)
3、 好產(chǎn)品----門店業(yè)績不高的*共性
案例：美業(yè)產(chǎn)品的兩個(gè)核心價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)值、情感價(jià)值）
4、 好服務(wù)----門店業(yè)績不高的*共性
案例：某美妝門店的感動(dòng)營銷
5、 開客源----門店業(yè)績增長的*法門
案例：彭氏修腳店為何生意能從慘淡到興隆
二、 門店的經(jīng)營策略創(chuàng)新
1、田忌賽馬式定位
2、以增值突破價(jià)格
3、以體驗(yàn)突破便利
4、以關(guān)系鎖定顧客
案例：某門店的場景化營銷
三、精細(xì)化門店管理的三大系統(tǒng)
1、增客源---客戶引流系統(tǒng)
2、增成交---場景成交系統(tǒng)
3、增關(guān)系---售后連接系統(tǒng)
案例：某門店的精細(xì)化管理三大系統(tǒng)應(yīng)用
四、門店精細(xì)化管理要做好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與員工素質(zhì)
2、產(chǎn)品：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與暴款產(chǎn)品打造
3、場景：場景化氣氛與品牌生動(dòng)化
4、顧客：顧客認(rèn)知與口碑營銷傳播
討論：以上哪個(gè)是最重要的
五、門店精細(xì)化管理制勝十大策略
1、整潔的店面形象
2、信任化店內(nèi)氛圍
3、規(guī)范的服務(wù)禮儀
4、專業(yè)的服務(wù)形象
5、高超的溝通藝術(shù)
6、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)
7、愉悅的消費(fèi)過程
8、不時(shí)的整潔查核
9、有效的客戶連接
10、系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)
案例：某點(diǎn)穴理療店的精細(xì)化管理
第二章 引爆客流-----門店客戶引流與拓客系統(tǒng)
一、美妝行業(yè)的引流的四大實(shí)戰(zhàn)策略
1、免費(fèi)策略
－免費(fèi)營銷的3個(gè)邏輯
－免費(fèi)營銷的6中方式
2、低價(jià)策略
－低價(jià)營銷的誤區(qū)
－低價(jià)營銷的玩法
案例：某美妝門店一元做秒殺引流活動(dòng)
3、轉(zhuǎn)介策略
－轉(zhuǎn)介紹的致命陷阱
－轉(zhuǎn)介紹的正確玩法
案例：某美妝門店轉(zhuǎn)介紹無提成為何效果更好
4、倍增策略
－價(jià)值倍增的前提
－價(jià)值倍增的玩法
案例：100元當(dāng)1000元花
案例：充1000送3000，送3000送10000策略
5、跨界策略
－跨界營銷的前個(gè)前提
－跨界對(duì)象如何去選擇
案例：美妝門店與紅酒莊的跨界營銷
案例：某美妝門店與瑜伽館的跨界營銷
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：現(xiàn)場指導(dǎo)您做自己門店的客戶引流方案
1、門店拓客活動(dòng)由頭設(shè)計(jì)
2、產(chǎn)品與服務(wù)賣點(diǎn)提煉
3、客戶痛點(diǎn)與買點(diǎn)挖掘
4、正案例與反案例呈現(xiàn)
5、成交爆點(diǎn)設(shè)計(jì)與塑造
6、信息傳播渠道與執(zhí)行
7、客戶溝通話術(shù)與成交
實(shí)戰(zhàn)案例：某門店引爆客流全套文案呈現(xiàn)
第三章 持續(xù)鎖客-----客戶心理分析與成交、服務(wù)系統(tǒng)
一、*實(shí)戰(zhàn)的客戶成交工具與情景演練
1、深度激發(fā)客戶需求心理的*問詢模式
－背景詢問 SITUATION
－難點(diǎn)詢問 P ROBLEM
－暗示詢問 I MPLICATIONS
－需求--滿足詢問 N EED PAYOFF
案例：從《賣拐》看*問詢模式的威力
案例：為什么不能這樣問客戶
情景模擬：運(yùn)用*模式問詢客戶
2、如何讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生欲罷不能的心理----*殺傷力的FABEEC銷售術(shù)
－Features ：特色 → 因?yàn)?hellip;…
－Advantages ：優(yōu)點(diǎn) → 這會(huì)使得……
－Benefits ：利益 → 那也就是……
－Evidence ：見證 → 你可以了解到……
－Experience ：體驗(yàn) → 你來親自感受一下……
－Confirm： 確認(rèn) → 你覺得……
情景模擬：用FABEC銷售術(shù)對(duì)客戶介紹產(chǎn)品
7、如何發(fā)現(xiàn)客戶購買的語言與非語言訊號(hào)及成交的8大絕招
三、 服務(wù)型營銷的三大理念
1、客戶滿意理念
2、超值服務(wù)理念
3、關(guān)系營銷理念
案例：某美妝店如何打敗周邊同行
小組研討與實(shí)戰(zhàn)演練：您如何抓住客戶的人性與需求心理？
四、客戶投訴心理分析及投訴處理技能提升訓(xùn)練
1、處理客戶投訴的10大原則
2、處理客戶投訴的15個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧
情景模擬：對(duì)客戶的正當(dāng)投訴進(jìn)行有效處理
3、 客訴處理12大禁忌
4、 客戶投訴的預(yù)防7大方法
小組研討與實(shí)戰(zhàn)演練：在加強(qiáng)客戶投訴預(yù)防方面我們還有哪些更好方法
門店運(yùn)營創(chuàng)新
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272803.html
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- 閆治民
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