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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
電力新入職員工職業(yè)化修煉的三個(gè)角度
 
講師:劉雪峰 瀏覽次數(shù):2551

課程描述INTRODUCTION

· 新員工

培訓(xùn)講師:劉雪峰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工職業(yè)化修煉的課程

課程大綱
第一單元:塑造自己的職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)(8h)
一、明確工作動(dòng)力,理解工作的意義(0.5h)
1.人的行為根源:逃離痛苦;追求快樂
2.工作著是美麗的,學(xué)會(huì)珍惜;
3.工作對(duì)我的意義;
4.影響結(jié)果的四大因素:習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢想
5.員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立;
6.職業(yè)生涯開始了,你準(zhǔn)備好了么?
7.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)如何定義新員工呢?——員工發(fā)展的四個(gè)分類
二、職業(yè)化心態(tài)塑造——如何取得成功(1h)
1.在企業(yè)中工作,我的成功應(yīng)該如何定義;
2.成功的計(jì)算公式可以如何理解;
3.態(tài)度的重要性如何:PMA黃金定律的啟示
4.冰山原理:用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)
5.職業(yè)化員工心態(tài)修煉的五個(gè)方面
a.學(xué)習(xí)的心態(tài)
b.包容的心態(tài)
c.敬業(yè)的心態(tài)
d.合作的心態(tài)
e.感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化塑造的自我時(shí)間管理(2.5h)
1.時(shí)間對(duì)于我的價(jià)值怎樣計(jì)算呢?
2.管理時(shí)間的真正含義是什么?
3.時(shí)間管理通常容易犯的錯(cuò)誤;
4.時(shí)間管理的“七上八下”
四、職業(yè)化塑造的四個(gè)方面——《看電影學(xué)成長》(3h)
1.了解職場的真正含義
2.理解工作對(duì)你的意義
3.完成職業(yè)化的工作行為
4.做一名可以贏得賞識(shí)的員工
五、如何做好管理自己——《看電影學(xué)成長》 (1h)
1.發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢—發(fā)揮優(yōu)勢—執(zhí)行到位—壓力生存—堅(jiān)持信念
2.有意識(shí)的尋找工作細(xì)節(jié)的作用
3.進(jìn)步的關(guān)鍵——養(yǎng)成好習(xí)慣

第二單元:服務(wù)外部客戶和內(nèi)部客戶(2h)
一、為什么要讓客戶滿意?(0.5h)
1.服務(wù)是什么?
2.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值!
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎樣定義?
4.客戶是誰?
二、什么才算是客戶滿意呢?(0.5h)
1.客戶讓渡價(jià)值
2.我們的差距:那40分哪去了?
三、理解服務(wù)規(guī)范(0.5h)
1.規(guī)范為什么會(huì)產(chǎn)生?
2.服務(wù)規(guī)范為了誰?
3.冰山的一角:顧客的感受
4.想沒有用,傳達(dá)出來才重要!
四、內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性(0.5h)
1.服務(wù)利潤鏈的重要價(jià)值
2.服務(wù)利潤鏈的核心:有開心的員工才有開心的顧客!

第三單元:在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的能量(6.5h)
一、如何理解我的團(tuán)隊(duì)(0.5h)
1.團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別
2. 高效團(tuán)隊(duì)的特征
二、團(tuán)隊(duì)多元化概念(0.5h)
1.什么是多元化,我在團(tuán)隊(duì)中的角色定位?
2.案例分析:唐僧為什么能夠取得真經(jīng)
3.貝兒濱:團(tuán)隊(duì)角色的多元化
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段(0.5h)
1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線
3.打造大雁團(tuán)隊(duì)——向大雁致敬!
四、做團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀執(zhí)行者(1h)
1.最好的執(zhí)行者怎樣思考
2.最好的執(zhí)行者怎樣做人
3.最好的執(zhí)行者怎樣做事
4.案例:十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
五、克服團(tuán)隊(duì)溝通的障礙,建立信任(1h)
1.心態(tài)障礙
2.語言障礙
3.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙
4.組織結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)生的障礙
5.溝通方式選擇不當(dāng)?shù)恼系K
6.溝通方式不同帶來的效果
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的重要技能(2h)
1.說得到位——養(yǎng)成良好的表達(dá)習(xí)慣
2.聽的真切——如何積極聆聽
3.問的對(duì)路——詢問信息
4.回饋恰當(dāng)——雙向溝通
七、再次強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶服務(wù):內(nèi)部服務(wù)中的溝通(1h)
1.內(nèi)部服務(wù)與溝通的不良習(xí)慣
2.同意所同意的事
3.改變習(xí)慣用語
4.優(yōu)秀的執(zhí)行者怎樣溝通
5.跨部門溝通錦囊妙計(jì)
a.如何讓別人答應(yīng)你的請求;
b.如何讓別人信守承諾;

員工職業(yè)化修煉的課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273155.html

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    參加課程:電力新入職員工職業(yè)化修煉的三個(gè)角度

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
劉雪峰
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)